北京最近破了個(gè)離譜案子，有人5天內(nèi)在6家外賣店下單，次次都“吃出蟑螂”，轉(zhuǎn)頭就找商家要錢。這哪是維權(quán)，分明是有組織的碰瓷敲詐。更巧的是，4月15日起，新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》剛正式施行，專門針對(duì)這類惡意索賠下狠手，給中小商家撐腰。

這事的主角是高某等三人組成的團(tuán)伙，專挑外賣平臺(tái)上的中小餐館下手。5天內(nèi)，他們換著身份下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉這些餐品，單次就花20到50塊錢，卻張口要幾百甚至上千元賠償。商家要是拒絕，他們就拿投訴和曝光威脅，吃準(zhǔn)了小商家怕麻煩、顧不上折騰。

高某的操作全是套路，執(zhí)法人員一查就露餡。他用同一個(gè)手機(jī)號(hào)，連續(xù)3天投訴3家不同餐廳，投訴內(nèi)容和索賠理由一字不差，卻頻繁換姓名和收款賬號(hào)。更關(guān)鍵的是，他提供的“證據(jù)”跟商家出餐記錄對(duì)不上，明顯是造假。有商家仔細(xì)核對(duì)后拒絕了，立馬就被他惡意反復(fù)投訴，實(shí)在欺人太甚。

短短5天，6家餐館中招，高某三人靠這招拿到了2700元賠償。但紙包不住火，海淀區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，很快發(fā)現(xiàn)多處疑點(diǎn)，固定證據(jù)后啟動(dòng)行刑銜接，把線索移交給公安機(jī)關(guān)。警方迅速抓獲高某，他對(duì)敲詐勒索的罪行供認(rèn)不諱，還供出了另外兩名同伙。

這類職業(yè)碰瓷索賠不是個(gè)例，海淀區(qū)市場監(jiān)管局此前就查處過8起食品領(lǐng)域惡意索賠案，都是以打假為名，靠夾帶、調(diào)包、造假等手段斂財(cái)。這些人專挑中小商家下手，這些商家本小利薄，經(jīng)不起折騰，很多只能被迫“花錢消災(zāi)”，既損失錢財(cái)，又影響生意口碑。

更讓人無奈的是，不少商家舉證難、維權(quán)難。惡意索賠人往往手段隱蔽，調(diào)包夾帶很難當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，等商家察覺時(shí)，對(duì)方已經(jīng)拿著證據(jù)投訴。而且處理投訴耗時(shí)耗力，小商家根本沒精力跟他們耗，只能忍氣吞聲，久而久之，惡意索賠的風(fēng)氣就越來越囂張。

4月15日施行的新《辦法》，正是沖著這些亂象來的。新規(guī)明確規(guī)定，不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利牟取不正當(dāng)利益，投訴人必須提供真實(shí)身份信息和事實(shí)依據(jù)，提供虛假材料、冒用身份、拒不配合核驗(yàn)身份的，一律不予受理。這從源頭就堵住了惡意索賠的漏洞，不讓別有用心的人鉆空子。

新規(guī)還細(xì)化了生活消費(fèi)需要的判定因素，比如短時(shí)間內(nèi)大量集中投訴、購買數(shù)量明顯超出合理范圍、無法證明真實(shí)消費(fèi)關(guān)系等，都不算生活消費(fèi)，監(jiān)管部門可不予受理。這能有效區(qū)分正當(dāng)維權(quán)和惡意索賠，避免行政資源被惡意消耗，也讓商家不用再無端被騷擾。

針對(duì)惡意索賠，新規(guī)劃出了明確紅線。一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌夾帶、掉包、造假、捏造事實(shí)騙取賠償或敲詐勒索的，直接終止調(diào)解，并移送公安機(jī)關(guān)依法處理。這意味著，惡意索賠不再是簡單的糾紛，而是可能觸犯法律的行為，索賠人要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，不再是“賠錢了事”這么簡單。

對(duì)中小商家來說，新規(guī)的實(shí)施是及時(shí)雨。以后再遇到類似碰瓷索賠，商家不用再害怕，可直接向市場監(jiān)管部門反映，提供證據(jù)證明對(duì)方是惡意索賠，監(jiān)管部門會(huì)依法不予受理，并協(xié)助商家報(bào)警。同時(shí)，商家也要加強(qiáng)自身管理，規(guī)范出餐流程，保留監(jiān)控和出餐記錄，為維權(quán)提供證據(jù)支撐。

消費(fèi)者也要擦亮眼睛，正當(dāng)維權(quán)受法律保護(hù)，但以打假為名行敲詐之實(shí)的行為，既破壞市場秩序，也損害真正消費(fèi)者的權(quán)益。大家要共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境，遇到惡意索賠行為，可及時(shí)向監(jiān)管部門舉報(bào)，讓不法分子無處遁形。

從這起案件和新規(guī)實(shí)施來看，治理惡意索賠需要多方合力。市場監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)，加大查處力度；公安機(jī)關(guān)要快速介入，嚴(yán)厲打擊涉嫌犯罪的碰瓷團(tuán)伙；平臺(tái)要加強(qiáng)審核和監(jiān)管，及時(shí)清理惡意索賠賬號(hào)；商家要提升自我保護(hù)意識(shí)，積極維權(quán)；消費(fèi)者要理性維權(quán)，共同抵制惡意索賠。