85歲的孫老伯向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)求助，半年前，他75歲的老伴高阿婆乘坐公交車(chē)下車(chē)時(shí)，因車(chē)門(mén)與上街沿距離過(guò)寬，一腳踩空摔倒昏迷，全身多處骨折，歷經(jīng)半年康復(fù)治療仍無(wú)法獨(dú)立行走。

直到現(xiàn)在，老伴還是站不穩(wěn)，抬不起胳膊……

孫老伯認(rèn)為老伴摔倒是公交車(chē)靠站不規(guī)范所致，而公交公司則稱是老人自身不小心造成。公交車(chē)停靠站臺(tái)的距離究竟有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)？幫忙君就此展開(kāi)調(diào)查。

一腳踩空

三處骨折

孫老伯回憶，去年10月2日，他陪著75歲的老伴高阿婆乘坐845路公交車(chē)，前往兒子家。車(chē)輛行至高平路陽(yáng)城路站停靠后，高阿婆走在前面，跟著其他乘客一同下車(chē)，他緊隨其后。

突然就聽(tīng)到老伴“啊”的一聲驚呼，我趕上前一看，她已經(jīng)摔倒在地上，處于半昏迷狀態(tài)，臉色慘白。

孫老伯說(shuō)起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，仍難掩心疼。

眼見(jiàn)老伴失去意識(shí)，孫老伯一時(shí)亂了方寸，連忙上前攙扶、連聲呼喚，一旁的熱心路人見(jiàn)狀，主動(dòng)幫忙撥打了120急救電話。大約十分鐘后，救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將高阿婆送往就近的第十人民醫(yī)院救治。經(jīng)CT檢查診斷，高阿婆右側(cè)踝關(guān)節(jié)、右側(cè)肩關(guān)節(jié)等共三處骨折，傷情較為嚴(yán)重，需立即接受治療。

當(dāng)時(shí)一門(mén)心思都在老伴身上，根本沒(méi)想起來(lái)報(bào)警，等反應(yīng)過(guò)來(lái)，涉事的845路公交車(chē)早就開(kāi)走了。

CT掃描影像

診斷結(jié)果

孫老伯講，直到老伴完成初步診斷、病情暫時(shí)穩(wěn)定后，他才匆匆報(bào)案，民警趕到醫(yī)院登記了相關(guān)情況。但由于并非事發(fā)第一時(shí)間報(bào)案，且當(dāng)事雙方均已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，缺乏現(xiàn)場(chǎng)完整證據(jù)，警方僅做了情況登記，并未作出責(zé)任認(rèn)定。

報(bào)案回執(zhí)

靠站距離

引發(fā)質(zhì)疑

事發(fā)后，高阿婆先后輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的治療與康復(fù)之路。如今半年過(guò)去，她的右臂依然無(wú)法舉高，也拎不起重物，右腳無(wú)法正常行走，日常生活難以自理。

對(duì)于事故原因，孫老伯和高阿婆始終認(rèn)為，摔倒的根源是公交車(chē)靠站時(shí)，車(chē)門(mén)與上街沿距離過(guò)遠(yuǎn)，超出了老人的跨越能力。

當(dāng)時(shí)我跟著前面的年輕人下車(chē)，他們一步就能跨到上街沿，可我年紀(jì)大了，腿腳不方便，右腳跨出去沒(méi)踩穩(wěn)，一下子就踩空摔倒了，之后就什么都不知道了。

提及事發(fā)瞬間，高阿婆仍心有余悸。

事發(fā)當(dāng)時(shí)孫老伯拍攝的公交停車(chē)位置

孫老伯告訴幫忙君，事發(fā)時(shí)他情急之下用手機(jī)拍攝了幾張現(xiàn)場(chǎng)照片，照片清晰顯示，涉事845路公交車(chē)的后門(mén)位置，與上街沿之間存在明顯空隙。

我打聽(tīng)了，公交行業(yè)的停車(chē)規(guī)范里，車(chē)門(mén)與上街沿的距離應(yīng)該不超過(guò)50厘米，但當(dāng)時(shí)那輛車(chē)?？康木嚯x，差不多有90厘米，我老伴根本跨不過(guò)去。

孫老伯指出，正是公交車(chē)駕駛員未規(guī)范靠站才引發(fā)了事故，公交公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

然而，當(dāng)老兩口找到845路公交車(chē)隊(duì)討說(shuō)法時(shí)，卻遭到了對(duì)方的否認(rèn)。車(chē)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，事發(fā)后他們調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，畫(huà)面顯示公交車(chē)已平穩(wěn)停穩(wěn)，前方幾位乘客均正常下車(chē)，而高阿婆下車(chē)時(shí)存在“跨跳”動(dòng)作，是自身不小心導(dǎo)致摔倒，與公交車(chē)?？繜o(wú)關(guān)。對(duì)于車(chē)門(mén)與上街沿的距離，該負(fù)責(zé)人稱“沒(méi)有相關(guān)強(qiáng)制規(guī)定”，不存在違規(guī)?？康那闆r。

845路公交車(chē)

內(nèi)部規(guī)范

難以落實(shí)

公交車(chē)靠站時(shí)，車(chē)門(mén)與上街沿的距離到底有無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)？幫忙君先是以乘客身份撥打了845路公交所屬的巴士五公司服務(wù)熱線，工作人員明確回復(fù)，公司對(duì)駕駛員靠站有明確要求，車(chē)門(mén)距離上街沿需控制在30厘米以內(nèi)，這樣既能方便乘客上下車(chē)，也能保障安全。

隨后，幫忙君聯(lián)系到行業(yè)監(jiān)管部門(mén)獲悉，目前相關(guān)法規(guī)中，并未對(duì)公交靠站時(shí)車(chē)門(mén)與上街沿的距離作出量化規(guī)定。根據(jù)2023年7月起正式施行的《上海市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，僅要求駕駛員規(guī)范操作、安全行車(chē)，包括“關(guān)妥車(chē)門(mén)，待乘客坐穩(wěn)、站穩(wěn)和扶牢后平穩(wěn)起步，車(chē)輛進(jìn)站停穩(wěn)后開(kāi)門(mén)；行駛過(guò)程中不得隨意開(kāi)關(guān)門(mén)”等，但未明確靠站距離的具體數(shù)值。

幫忙君了解到，雖然沒(méi)有強(qiáng)制法規(guī)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，不少公交公司都出臺(tái)了內(nèi)部規(guī)范，一般將車(chē)門(mén)與上街沿的距離控制在30至50厘米范圍內(nèi)，其中30厘米為最佳距離，既能避免乘客踩空，也能防止車(chē)輛與站臺(tái)發(fā)生碰撞。

但這一內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際執(zhí)行中卻難以落實(shí)到位。幫忙君前往事發(fā)的高平路陽(yáng)城路站實(shí)地探訪，該站為直線式公交站，公交車(chē)需停靠在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)。在半小時(shí)的觀察時(shí)間里，先后有五六班公交車(chē)在此?？浚?strong>但沒(méi)有一趟車(chē)的車(chē)門(mén)與上街沿距離達(dá)到30厘米的標(biāo)準(zhǔn)，均在50厘米開(kāi)外，部分車(chē)輛距離更遠(yuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)一位年輕媽媽帶著孩子下車(chē)時(shí)，只能先一腳踩到非機(jī)動(dòng)車(chē)道上，再小心翼翼跨一步才能抵達(dá)上街沿，十分不便。

一位不愿透露姓名的公交駕駛員坦言，道路通行環(huán)境復(fù)雜，尤其是在非機(jī)動(dòng)車(chē)道或機(jī)非合用車(chē)道靠站時(shí)，周?chē)须妱?dòng)車(chē)、自行車(chē)往來(lái)，想要精準(zhǔn)?？康?0厘米以內(nèi)難度較大，只能盡量靠近站臺(tái)，同時(shí)提醒乘客上下車(chē)時(shí)注意安全。

乘車(chē)安全

如何保障

在“新民幫儂忙”介入后，孫老伯和845車(chē)隊(duì)方就事故責(zé)任再次進(jìn)行協(xié)商，雙方一同前往交警部門(mén)填寫(xiě)報(bào)案單，重新報(bào)案，希望能通過(guò)官方渠道明確事故責(zé)任，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

截至發(fā)稿前，孫老伯反饋，已收到相關(guān)部門(mén)的回復(fù)，稱該事件不屬于道路交通事故，因此不予受理，并建議雙方通過(guò)調(diào)解方式解決糾紛。

孫老伯表示，他和老伴年紀(jì)大了，折騰不起，只希望能夠得到一個(gè)妥善的處置結(jié)果。目前，雙方尚未就解決方案達(dá)成一致。

采訪中，有不少市民建議，近年來(lái)，為了讓乘客安心上下車(chē)，公交行業(yè)推出了“黃金六秒”等措施，即公交車(chē)停穩(wěn)后等待三秒再開(kāi)門(mén)，當(dāng)車(chē)輛關(guān)門(mén)后延遲三秒再起步。而對(duì)于“靠站距離”這類同樣關(guān)乎“乘車(chē)安全”的問(wèn)題，也應(yīng)該采取更具保障性和人性化的操作手勢(shì)。

對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢(qián)俊毅

文字 | 李曉明

攝影 | 李曉明 受訪者

編輯 | 錢(qián)俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉