近日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布貴金屬及其飾品等20種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查通報(bào)，上海老廟黃金有限公司（簡(jiǎn)稱：老廟黃金）生產(chǎn)的2批次金飾被檢出不合格——金750項(xiàng)鏈和金750戒指存在標(biāo)簽及其他標(biāo)識(shí)物不合格問(wèn)題。

具體而言，不合格項(xiàng)目包括：無(wú)珠寶玉石名稱、飾品名稱定名錯(cuò)誤、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)錯(cuò)誤且缺失珠寶玉石相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題屢次整改

老廟黃金隨后回應(yīng)稱，黃石地區(qū)涉及的問(wèn)題是金750戒指標(biāo)簽未明確標(biāo)注“合成氧化鋯”成分，孝感地區(qū)則是K金項(xiàng)鏈標(biāo)識(shí)不規(guī)范。上述問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)后均已得到妥善解決，并對(duì)不規(guī)范的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)進(jìn)行了全面整改。

這并非老廟黃金首次在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上“翻車”。早在2021年2月，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局就曾通報(bào)老廟黃金多款產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格，包括缺少純度、標(biāo)簽未注明珠寶玉石名稱、珠寶玉石名稱定名錯(cuò)誤等問(wèn)題；2022年9月，南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局亦通報(bào)抽檢出標(biāo)稱老廟生產(chǎn)的足金戒指樣品標(biāo)識(shí)不合格。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，飾品標(biāo)簽應(yīng)規(guī)范標(biāo)注產(chǎn)品名稱及相關(guān)屬性信息，如實(shí)標(biāo)注寶石的天然、合成或人造等屬性。不標(biāo)注“合成”二字，就是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，把人工寶石當(dāng)天然的賣。屢次整改承諾，卻屢次再犯，老廟黃金的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題已成“頑疾”。

“5G黃金”風(fēng)波

如果說(shuō)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題是“舊疾”，那么此前沖上熱搜的“5G黃金”爭(zhēng)議則暴露了老廟黃金在銷售模式上的深層套路。

2026年2月，浙江嘉興的麻先生遭遇了一場(chǎng)“黃金縮水”風(fēng)波：妻子拿著5.5克的金戒指到老廟黃金門店參與以舊換新，換回來(lái)一枚宣傳為“5G黃金”的新戒指。麻先生掂量后發(fā)現(xiàn)分量不對(duì)，稱重結(jié)果令人震驚——新戒指僅2克。

面對(duì)質(zhì)疑，店方解釋稱“5G”是一種黃金加工工藝（第五代黃金生產(chǎn)工藝），并非“5克”的意思，該戒指屬于“一口價(jià)”商品，不按克重銷售。最終，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門和派出所的調(diào)解下，麻先生拿回原來(lái)的5.5克戒指，退還新戒指，并補(bǔ)償門店740元工藝費(fèi)。

類似的“縮水式換新”并非個(gè)例。網(wǎng)友對(duì)此評(píng)價(jià)一針見血：“所有的金店都一樣，拿著自己的克數(shù)黃金去換一口價(jià)的，不虧才怪！”

虛假宣傳問(wèn)題突出

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，2022年至2025年期間，平臺(tái)累計(jì)受理黃金珠寶行業(yè)投訴19,664件，累計(jì)涉訴金額超1.14億元，有效投訴解決率為36.73%。

在品牌投訴處理方面，老廟黃金以9.18%的投訴占比位居第四，僅次于中國(guó)黃金（19.36%）、周六福（16.82%）和老鳳祥（10.55%）。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

從行業(yè)投訴問(wèn)題分布看，虛假宣傳（22.95%）和價(jià)格糾紛（16.50%）合計(jì)占比近四成；退款糾紛（13.75%）與霸王條款（11.30%）緊隨其后。

案例一：紀(jì)女士2026年3月在上海浦東某老廟黃金購(gòu)入“五帝錢黃金手鏈”，銷售時(shí)店員“承諾該手鏈為5D硬金工藝，質(zhì)量很好，不會(huì)碎裂，最多扁掉”，結(jié)果23天后手鏈碎裂，消費(fèi)者質(zhì)疑飾品摻雜質(zhì)，要求退貨退款。

消費(fèi)者供圖

案例二：孟女士投訴稱，她在東莞某老廟黃金被誘導(dǎo)以18K金換足金，并補(bǔ)853元差價(jià)，“并沒(méi)有跟我說(shuō)明不是足金”，購(gòu)買3小時(shí)后反應(yīng)過(guò)來(lái)，店方卻以“舊金已熔”為由推脫。

消費(fèi)者供圖

這些案例共同指向一個(gè)問(wèn)題：信息不對(duì)稱下的知情權(quán)剝奪。商家利用消費(fèi)者對(duì)黃金專業(yè)知識(shí)了解有限，刻意弱化或隱瞞克重、計(jì)價(jià)方式等關(guān)鍵信息。

母公司豫園股份上市首虧

產(chǎn)品合規(guī)爭(zhēng)議背后，是老廟黃金母公司豫園股份的經(jīng)營(yíng)困境。

豫園股份2025年年報(bào)顯示，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入363.73億元，同比下降22.49%；歸母凈利潤(rùn)虧損48.97億元，同比大幅下降4009.26%——這是其自1992年登陸上交所以來(lái)首次出現(xiàn)年度虧損。

其中，老廟黃金所在的珠寶時(shí)尚板塊2025年?duì)I收227.3億元，同比下滑24.2%。豫園股份解釋稱，主要系黃金飾品銷售業(yè)務(wù)受消費(fèi)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)際金價(jià)持續(xù)震蕩波動(dòng)影響所致。

更嚴(yán)峻的是渠道收縮。截至2025年末，“老廟”和“亞一”品牌門店3952家，同比減少超600家。其中加盟店高達(dá)3705家，占總門店的93.75%。這種高比例加盟模式雖能助其快速擴(kuò)張，但在市場(chǎng)下行周期中暴露出管理難度大、終端控制力弱等弊端。

值得關(guān)注的是，2025年珠寶時(shí)尚板塊毛利率為8.34%，同比提升0.09個(gè)百分點(diǎn)，盈利質(zhì)量持續(xù)改善。這說(shuō)明老廟黃金的困境并非單純的市場(chǎng)環(huán)境所致，銷售模式轉(zhuǎn)型滯后、加盟管理失控、消費(fèi)者信任流失才是深層病灶。

結(jié)語(yǔ)

老廟黃金的合規(guī)問(wèn)題呈現(xiàn)出高頻次、多維度的特征。當(dāng)“合成氧化鋯”不標(biāo)注“合成”、當(dāng)“5G工藝”被誤解為“5克”、當(dāng)“一口價(jià)”成為慣例，老廟黃金透支的不僅是消費(fèi)者的金錢，更是老字號(hào)積累的信任資產(chǎn)。

豫園股份在年報(bào)中稱，公司正“持續(xù)推進(jìn)瘦身健體，關(guān)停非盈利線下門店、出售低效資產(chǎn)，退出非核心業(yè)務(wù)”。但對(duì)于老廟黃金而言，比關(guān)停門店更緊迫的，是重建消費(fèi)者信任——這需要從根治加盟管理亂象、徹底整改標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、杜絕“一口價(jià)”套路開始。

畢竟，黃金有價(jià)，信任無(wú)價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者連“克重”這一基本信息都無(wú)法保障時(shí)，再華麗的“5G工藝”也掩蓋不了信任的裂痕。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨問(wèn)燕微

部分內(nèi)容綜合自南都·灣財(cái)社、新快報(bào)