極目新聞?dòng)浾?郭奕

4月14日晚10時(shí)許，深圳一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自己當(dāng)天乘坐的吉祥航空HO1790航班（原定20時(shí)30分從深圳寶安起飛，22時(shí)35分落地上海虹橋）在飛行途中突發(fā)故障，飛到一半后返航深圳。

機(jī)場(chǎng)工作人員通報(bào)后續(xù)處置方案（視頻截圖）

網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，一名機(jī)場(chǎng)工作人員正向旅客通報(bào)后續(xù)處置方案：計(jì)劃從上海虹橋機(jī)場(chǎng)調(diào)機(jī)支援，旅客需等待至少兩三個(gè)小時(shí)?？紤]到調(diào)機(jī)抵達(dá)后，虹橋機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)已關(guān)閉，航班將改降上海浦東機(jī)場(chǎng)，落地后會(huì)安排統(tǒng)一大巴轉(zhuǎn)運(yùn)旅客至虹橋機(jī)場(chǎng)，途中將在人民廣場(chǎng)?？?。工作人員表示，愿意繼續(xù)等待出行的旅客可在候機(jī)樓等候，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提供點(diǎn)心、飲料等餐食。

關(guān)于賠償事宜，工作人員表示，根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定，旅客等待4至6小時(shí)可獲200元賠付，等待6至8小時(shí)賠付300元，等待超過(guò)8小時(shí)則賠付400元。對(duì)于有退票或改簽需求的旅客，可直接在購(gòu)票平臺(tái)操作，或聯(lián)系吉祥航空客服辦理，航司將為退票、改簽旅客統(tǒng)一安排當(dāng)晚住宿。

4月15日，極目新聞?dòng)浾邍L試私信該發(fā)帖網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。記者注意到，該網(wǎng)友在帖子中補(bǔ)充說(shuō)明，該航班最終于15日早上6時(shí)許起飛，機(jī)上旅客都被安排了住宿，自己在工作人員帶領(lǐng)下，于凌晨2時(shí)40分再次前往機(jī)場(chǎng)，且獲得了500元賠償。該網(wǎng)友對(duì)航空公司的處理方式表示認(rèn)可并點(diǎn)贊。

自稱(chēng)同航班乘客網(wǎng)友曬出的賠償截圖

不過(guò)，也有自稱(chēng)同航班的旅客反映遇到改簽難的問(wèn)題。一位旅客發(fā)帖稱(chēng)，自己通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，無(wú)法直接退改。因身體不適無(wú)法乘坐早上6時(shí)的航班，在與航司客服溝通近8小時(shí)后，最終改簽成功，同樣獲得了500元補(bǔ)償。

據(jù)“飛常準(zhǔn)”App顯示，4月14日吉祥航空HO1790航班執(zhí)飛飛機(jī)為波音787-9寬體機(jī)，機(jī)齡2年，編號(hào)B20EC。該航班原計(jì)劃20時(shí)30分從深圳寶安起飛，實(shí)際起飛時(shí)間為21時(shí)；原計(jì)劃22時(shí)35分抵達(dá)上海虹橋機(jī)場(chǎng)，實(shí)際到達(dá)時(shí)間為15日早上8時(shí)01分。航班動(dòng)態(tài)顯示，該航班于14日21時(shí)44分返航至深圳寶安機(jī)場(chǎng)后，于15日6時(shí)26分再次起飛，其間曾出現(xiàn)盤(pán)旋。

東莞一名網(wǎng)友告訴記者，14日晚9時(shí)許，他曾看到一架飛機(jī)在空中盤(pán)旋，出于好奇通過(guò)“飛常準(zhǔn)”App查詢(xún)后，得知該飛機(jī)正是這架故障返航的HO1790航班。

15日下午，極目新聞?dòng)浾咧码娚钲趯毎矙C(jī)場(chǎng)客服，工作人員表示，該航班14日晚確因故障返航，機(jī)場(chǎng)與航司已做好航班保障及旅客安置工作，該航班已于15日早上6時(shí)左右正常起飛。記者就旅客賠償標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題咨詢(xún)吉祥航空客服，對(duì)方表示需結(jié)合具體訂單判斷。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)該航班故障具體原因及旅客賠償?shù)脑敿?xì)安排時(shí)，工作人員稱(chēng)需通過(guò)郵件溝通，截至發(fā)稿，記者尚未收到相關(guān)回復(fù)。

（來(lái)源：極目新聞）