客戶關(guān)系管理廠商HubSpot近日發(fā)布了一系列產(chǎn)品更新，旨在幫助銷售與營銷團隊適應(yīng)買家研究與互動方式的深刻變化，尤其著眼于在AI驅(qū)動的搜索工具中提升品牌可見度。

此次發(fā)布是HubSpot 2026年春季產(chǎn)品亮點的重要組成部分。HubSpot高管將"上下文"——即客戶數(shù)據(jù)、行為信號與業(yè)務(wù)歷史的綜合運用——定義為提升AI系統(tǒng)在營銷、銷售和客戶支持工作流中效果的核心要素。公司表示，當AI系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)流程深度整合時，能夠產(chǎn)出更具針對性和可操作性的結(jié)果。

本次更新覆蓋營銷、銷售和客戶支持三大領(lǐng)域，折射出整個行業(yè)從傳統(tǒng)搜索與人工流程向AI輔助發(fā)現(xiàn)與自動化轉(zhuǎn)型的大趨勢。

AI發(fā)現(xiàn)能力

此次最受矚目的新增功能是HubSpot答案引擎優(yōu)化（Answer Engine Optimization，AEO）——一類全新工具，專為幫助企業(yè)了解自身品牌在大語言模型生成的答案中的呈現(xiàn)方式而設(shè)計。

該產(chǎn)品可幫助用戶追蹤AI生成答案中的品牌提及、競爭定位與引用來源，并提供改善建議。AEO工具已納入HubSpot營銷中心，也可作為獨立產(chǎn)品單獨購買，定價為每月50美元。

HubSpot數(shù)據(jù)顯示，其客戶的自然網(wǎng)頁流量同比下降了27%，而來自AI渠道的流量正在增長，且轉(zhuǎn)化率更高。"我們自己的數(shù)據(jù)顯示，約42%的客戶在評估產(chǎn)品的過程中會使用AI搜索，"HubSpot產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)Beeri Amiel表示。

AEO工具通過在多個AI平臺上測試提示詞并分析回答內(nèi)容與引用來源，幫助營銷人員了解并影響AI系統(tǒng)對其品牌的呈現(xiàn)方式。

"我們將這些提示詞發(fā)送至各大答案引擎，讓用戶深入了解ChatGPT、Perplexity、Gemini等平臺為何提及或不提及他們的品牌，"Amiel說。

與傳統(tǒng)搜索引擎優(yōu)化（SEO）側(cè)重關(guān)鍵詞排名不同，AEO更注重品牌影響力、第三方內(nèi)容、用戶評價和社交媒體活躍度等更廣泛的信號。

"在AEO中，你的官網(wǎng)只是故事的一部分，"Amiel表示，"你必須跨渠道思考，而不能僅局限于官網(wǎng)本身。"

由于AI系統(tǒng)能夠?qū)⒍鄠€研究步驟壓縮為一次交互，潛在客戶在抵達企業(yè)官網(wǎng)前已完成大量信息收集，進入購買漏斗的位置也更靠后。"我們現(xiàn)在通過答案引擎完成的評估，遠超以往在Google上的程度，"他說，"當用戶真正訪問你的網(wǎng)站時，他們早已走到了漏斗的更深處。所有的'銷售'工作都已由答案引擎完成。"

盡管AEO增長迅猛，HubSpot并不建議客戶削減對SEO的投入。"目前看來，市場蛋糕在整體變大，而非出現(xiàn)AI流量超過搜索流量的交叉點，"Amiel說。

HubSpot表示，來自Beta用戶的早期數(shù)據(jù)顯示，采用AEO策略的企業(yè)取得了可量化的增長——與未進行AI優(yōu)化的企業(yè)相比，其AI引薦流量高出約20%，線索轉(zhuǎn)化率則是傳統(tǒng)搜索流量的三倍。

營銷智能助手

HubSpot還擴展了其對話式助手Breeze Assistant的能力，以支持其所稱的"循環(huán)營銷"（Loop Marketing）框架——該框架利用客戶數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷活動策劃。助手可基于HubSpot中已有的數(shù)據(jù)，生成最優(yōu)客戶畫像、品牌指南和營銷活動方案。

在銷售層面，公司對"拓客智能體"（Prospecting Agent）進行了升級，并推出了名為"智能交易推進"（Smart Deal Progression）的新功能，兩者均旨在減少銷售人員的行政負擔。

拓客智能體可監(jiān)控融資公告、招聘動態(tài)、技術(shù)采用等信號，識別潛在買家，自動整理聯(lián)系人列表并生成外聯(lián)消息，銷售代表在消息發(fā)出前可進行審核與確認。

HubSpot表示，早期用戶的外聯(lián)回復(fù)率已達行業(yè)基準的兩倍，某客戶在將該工具用于觸達沉默的營銷線索后，會議預(yù)約量增加了28%。

智能交易推進功能通過分析會議記錄和歷史CRM數(shù)據(jù)，推薦商機記錄更新方案、建議下一步行動，并起草跟進郵件，同時跨交互保留上下文信息，減少人工數(shù)據(jù)錄入。

自動化客戶支持

在客戶支持層面，HubSpot強化了客服智能體，使其支持電子郵件渠道的交互處理。該智能體支持按需部署，例如處理一定比例的來票或在特定時段上線，并可在必要時將對話轉(zhuǎn)接給人工客服。

系統(tǒng)會調(diào)取客戶在平臺上的歷史信息來生成回復(fù)，并在需要升級處理時提供相關(guān)背景。

HubSpot表示，使用該智能體的客戶正獲得更高的問題解決率和更快的響應(yīng)速度，該工具平均可解決65%的支持對話。

HubSpot公布，2025年公司營收達31.3億美元，同比增長19%，全球客戶數(shù)量已超過28.8萬家。

Q&A

Q1：HubSpot的答案引擎優(yōu)化（AEO）工具是什么？它和傳統(tǒng)SEO有什么區(qū)別？

A：AEO是HubSpot推出的一類新工具，幫助企業(yè)了解自身品牌在ChatGPT、Perplexity、Gemini等大語言模型生成答案中的呈現(xiàn)情況，提供品牌提及、競爭定位和引用來源的追蹤，以及改善建議。與傳統(tǒng)SEO專注關(guān)鍵詞排名不同，AEO更注重品牌影響力、第三方內(nèi)容、用戶評價和社交媒體等多渠道信號，強調(diào)官網(wǎng)之外的全面布局。

Q2：HubSpot拓客智能體的實際效果如何？

A：根據(jù)HubSpot公布的早期數(shù)據(jù)，使用拓客智能體的用戶外聯(lián)回復(fù)率達到行業(yè)基準的兩倍。有客戶將該工具用于觸達沉默營銷線索后，會議預(yù)約量提升了28%。該智能體通過監(jiān)控融資、招聘、技術(shù)采用等信號自動識別潛在買家，并生成個性化外聯(lián)消息，由銷售人員審核后發(fā)出。

Q3：HubSpot客服智能體的解決率有多高？支持哪些渠道？

A：HubSpot客服智能體目前平均可解決65%的支持對話，并已擴展支持電子郵件渠道。該智能體可按需靈活部署，例如處理部分來票或在指定時段上線，必要時可轉(zhuǎn)接人工客服。系統(tǒng)會調(diào)取客戶歷史數(shù)據(jù)生成回復(fù)，并在升級處理時提供完整背景信息，幫助提升響應(yīng)速度和解決率。