近期，加拿大運動休閑品牌Lululemon在美國遭遇了一場突如其來的監管風暴。

當地時間4月13日，美國得克薩斯州總檢察長Ken Paxton在社交媒體平臺發文稱，已對Lululemon美國公司發布民事調查令，重點核查其運動服飾是否含有全氟和多氟烷基物質（PFAS）。

這類物質常被用于生產耐熱、抗污、防油、防水的含氟聚合物涂層，但其多數難以自然降解，易造成環境累積污染，因此被稱為“永久性化學物”。部分PFAS已被認定為致癌物或內分泌干擾物，可能與內分泌紊亂、不孕不育、癌癥及其他健康風險相關。

此次調查的核心目的在于查明Lululemon是否在產品安全性、質量及對健康的影響方面存在誤導消費者的行為。

面對這一突發指控，Lululemon方面迅速作出回應。4月14日晚間，Lululemon中國方面向媒體表示，Lululemon始終將消費者的健康與安全置于首位，目前國內所有在售產品均不含全氟和多氟烷基物質，且符合相關法律法規及國家和行業標準。

Lululemon官方同時回應稱，其產品中并未使用PFAS物質，此前該物質僅少量用于耐用防水類產品，公司已于2023財年完成對其的逐步淘汰。公司方面表示正積極配合得克薩斯州總檢察長辦公室的調查工作。

作為近年來在國內市場備受追捧的高端運動休閑品牌，Lululemon憑借“健康生活方式”的核心理念和獨特的社群運營模式，在國內市場構建了強大的品牌溢價能力。

該公司發布的2025財年年報顯示，整個財年國內市場凈營收同比增長達29%，截至2025財年底，Lululemon在國內的直營門店數量已超過170家。

在中國市場，Lululemon一條瑜伽褲的價格在500元到1000元不等，旗下的瑜伽長褲產品售價動輒能達上千元，和拉夫勞倫、始祖鳥并稱為“中產三寶”，是名副其實的中產收割機。

北京市社會科學院副研究員王鵬在接受封面新聞采訪時指出，此次風波可能直接削弱Lululemon的品牌溢價，消費者在支付數倍于競品的價格時，會產生更嚴苛的質量審視。

這種審視的目光并非空穴來風。在各大社交平臺和消費者投訴平臺上，大量消費者反映該品牌衣物面料易起球、勾絲、掉色等質量問題。在消費保投訴平臺，Lululemon品牌投訴問題主要集中在產品質量和售后服務兩大方面。

以消費保平臺近期的一起投訴為例。消費者鐘女士（化名）于3月24日在Lululemon重慶某門店花300元購買了三雙運動襪，穿著僅1.5小時后便出現了明顯的起球問題。

據鐘女士描述，她前往門店進行售后處理時，門店工作人員起初以“貼身衣物不可退貨”為由拒絕，并在溝通過程中當眾表示“我服務那么多客人，就你一個人出現這種問題”“你的運動很特殊”。鐘女士認為這些言論帶有明顯的不良暗示，讓她感到極度不適。

最終，在鐘女士的堅持下門店同意了退貨。但上述言論還是讓鐘女士覺得自己的人格尊嚴受到了傷害，希望工作人員能向自己道歉。

社交平臺上，大量消費者分享了自己的售后經歷。在就起球問題向門店反映時，得到的回應往往是“面料工藝特殊，因親膚舒適，所以易起球”“起球不屬于質量問題，無法進行售后”。

但也有消費者指出，在購買時店員并未就面料易起球的特性做出提醒，以面料柔軟為由解釋起球是正常現象并拒絕售后，難以令人信服。

有消費者直言：“如果知道這款面料這么容易起球，我根本不會花一千多塊錢購買。”

一面是高昂的售價和“健康生活方式”的品牌敘事，一面是消費者頻繁遭遇的質量問題與售后爭議，兩者之間的落差正在引發越來越多消費者的反思：沒有高質量的產品和服務，品牌的高溢價還值得嗎？

對于品牌而言，與其在消費糾紛發生后以“面料特性”為由被動應對，不如在產品研發階段就正視面料的耐用性問題，優化工藝以平衡親膚感與耐磨性，同時完善銷售前端的告知義務，將面料的保養特性清晰傳達給消費者。

對于消費者來說，購買高價運動服飾時保留完整的購物憑證、了解產品面料的日常護理要求，并在遇到質量問題時通過合法渠道理性維權，則是保護自身權益的有效方式。

回到此次PFAS調查本身，無論最終結論如何，它已經向市場傳遞了一個清晰信號：高端運動服飾品牌不能再僅靠敘事和社群運營維持溢價，必須在產品安全、耐用性和售后服務上接受同等嚴格的檢驗。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

部分圖源Lululemon官方微博賬號

部分內容綜合自封面新聞、澎湃新聞