敬老院是集中供養(yǎng)老年群體的重要場(chǎng)所，院內(nèi)老人大多年事已高、行動(dòng)不便，部分老人缺乏智能手機(jī)操作能力，為切實(shí)解決敬老院老年群體養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理難題，近日，桃源縣人社局提前謀劃、精準(zhǔn)對(duì)接，精心籌備，組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)觀音寺鎮(zhèn)、龍?zhí)舵?zhèn)的兩所敬老院，將傳統(tǒng)慰問(wèn)關(guān)懷與專業(yè)化社保服務(wù)深度融合，既為老人們送上慰問(wèn)品，傳遞組織的溫暖關(guān)愛(ài)；又聚焦老年群體社保服務(wù)痛點(diǎn)，開(kāi)展一對(duì)一、面對(duì)面的便民服務(wù)，讓老人們足不出院就能辦理社保業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“零距離、無(wú)障礙、暖人心”。

傳遞“人社溫度”，慰問(wèn)關(guān)懷暖人心

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人社工作人員首先為老人們送上牛奶、水果等慰問(wèn)品，與老人們促膝長(zhǎng)談、親切交流，仔細(xì)詢問(wèn)老人們的日常生活、身體狀況和飲食起居，耐心傾聽(tīng)老人們的訴求，叮囑老人們注意保重身體，現(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨融洽，處處洋溢著溫情。在交流過(guò)程中，工作人員主動(dòng)了解老人們?cè)陴B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證中遇到的問(wèn)題，精準(zhǔn)掌握老年群體的社保服務(wù)需求，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

突出“適老服務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)辦理零距離

針對(duì)待遇認(rèn)證業(yè)務(wù)辦理需求，考慮到老人們操作手機(jī)不熟練的情況，工作人員采取“手把手教學(xué)、全程代辦”的方式，對(duì)有一定操作能力的老人，耐心講解手機(jī)認(rèn)證流程，一步步指導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別認(rèn)證；對(duì)高齡、失能、無(wú)法自主操作的老人，工作人員主動(dòng)幫忙核對(duì)身份信息、協(xié)助完成認(rèn)證操作，確保每一位老人都能順利完成待遇資格認(rèn)證，保障養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。同時(shí)，工作人員逐一為有需求的老人申領(lǐng)、激活電子社保卡，詳細(xì)講解電子社保卡查詢社保信息、養(yǎng)老金查詢等實(shí)用功能，讓老人們切實(shí)感受到智慧社保帶來(lái)的便捷。

聚焦“老有所養(yǎng)”，政策宣講接地氣

工作人員用通俗易懂、簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言開(kāi)展“零距離、接地氣、聽(tīng)得懂”的宣傳服務(wù)，發(fā)放社保政策宣傳手冊(cè)，重點(diǎn)講解老人們最關(guān)心的養(yǎng)老待遇調(diào)整政策。敬老院負(fù)責(zé)人表示，此次縣人社局上門(mén)開(kāi)展服務(wù)，切實(shí)解決了老人們辦事難、跑路遠(yuǎn)的問(wèn)題，既貼心又務(wù)實(shí)，為敬老院的管理服務(wù)提供了極大便利。

從“辦事窗口”到“敬老院床頭”，變的是服務(wù)場(chǎng)景，不變的是“保障一生、服務(wù)一生”的初心使命。此次上門(mén)服務(wù)不僅解決了敬老院老人的實(shí)際困難，更讓數(shù)字化、人性化的社保服務(wù)有了溫度。下一步，桃源縣人社局將繼續(xù)深化“適老化”服務(wù)改革，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）基層平臺(tái)，推廣“就近辦”“上門(mén)辦”“幫代辦”模式，讓更多老年人在家門(mén)口就能享受到高效便捷的養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、養(yǎng)無(wú)所憂”。

來(lái)源：桃源政府網(wǎng)

編輯：劉眉欣