文 | 知否大叔

發布 | 觀海工作室（ID：guanhaigzs）

現栩然說已正式遷移

正在連載獨家創作的《教員傳》

清明假期，成都的王女士本想帶著朋友和孩子，去網紅湯泉店 “FUFU 湯” 好好放松一下，花 329 元一人買的全裸私湯體驗，沒成想卻成了這輩子最惡心、最窩火的經歷。

下水沒多久，同行的孩子突然喊腳底下踩到軟乎乎、滑溜溜的東西，大家低頭一看，水里飄著好幾團深褐色的異物，湊近一聞，一股濃烈的臭味直沖天靈蓋 ——

那分明就是被泡發了的人體糞便。

更讓人頭皮發麻的是，工作人員過來打撈后才發現，不是一個池子有，三個私湯泡池里全都是，一坨一坨的，看著又臟又惡心。

王女士當時又氣又怕，氣的是花了高價享受，卻掉進了 “糞湯” 里，怕的是孩子皮膚嫩，萬一沾到病菌感染生病，后果不堪設想。

可讓她更沒想到的是，比起池子里的糞便，門店后續的處理態度，才真的讓人寒心又憤怒。

一開始工作人員到場，倒是沒否認，老老實實把糞便撈了出來，可撈完之后就沒了下文，既沒把池子里的水全放掉，也沒做任何徹底的清洗消毒，轉身就想繼續接待下一批客人。

王女士當場就提出了質疑，要求門店道歉、退費，給個合理的說法，可門店負責人的反應卻徹底變了臉。

先是一口咬定，王女士一行人根本沒下池泡湯，只是看到異物心里膈應，就想無理取鬧要免單，最后還是正常付費離店的。

可王女士清楚記得，當天現場至少有十幾位消費者，大家都看到了池子里的糞便，也都目睹了工作人員打撈的全過程，互相都能作證，怎么到了商家嘴里，就成了沒消費、沒泡湯？

更離譜的是，負責人給出的理由，竟然是 “全裸私湯區域沒裝監控，沒法證明你們在這里消費過”。

一句話，把自己的責任推得一干二凈，仿佛那幾池糞便、那股子臭味，全都是王女士和其他顧客憑空捏造的。

雙方爭執不下，最后只能報警處理，可即便到了派出所，門店依舊態度強硬，既不道歉，也不賠償，調解徹底失敗。

本以為事情就這樣不了了之，直到王女士實在咽不下這口氣，把自己的遭遇發到網上，配上現場打撈的照片和視頻，這件事才徹底引爆輿論。

短短幾天，# 門店回應全裸私湯泡池出現大量糞便# #湯泉酒店泡池出現糞便多方發聲#兩個話題沖上熱搜，網友們看完都炸了鍋，一邊倒地質疑門店、聲援消費者。

有網友直接吐槽：

“300 多塊錢一位的高端私湯，不是應該比普通澡堂干凈十倍嗎？結果泡出糞便，這衛生底線都碎成渣了！”

還有人說：

“全裸私湯不裝監控，說是保護隱私，我看是保護商家自己吧？真要保護隱私，門口、更衣室總該有監控吧？消費記錄、目擊者都在，還能不認賬？”

更有不少人怒斥商家的態度：

“承認撈了糞便，轉頭就否認消費、反咬顧客敲詐，還報警說別人惡意抹黑，這操作太惡心了，比池子里的糞便還讓人膈應。”“花錢買罪受，最后還被倒打一耙，換誰能忍？”

隨著輿論越鬧越大，4 月 15 日，FUFU 湯門店終于正式出面回應，可這番回應，不僅沒平息眾怒，反倒火上澆油。

門店承認清明假期確實出現過糞便，但堅稱事發后已經立即放水、全面消殺，而且店內泡池每天都會換水。

至于糞便來源，還是那句 “全裸區域無監控，無法判定是誰的責任”；

至于消費者的投訴，直接定性為 “惡意抹黑、造謠敲詐”，聲稱門店已經報警，要追究對方的法律責任。

這番話一出，網友們更憤怒了，紛紛表示：

“商家這是擺爛到底了，明明是自己衛生管理失職，反倒把自己包裝成受害者，太荒謬。”

“每天換水？三個池子都有糞便，明顯不是一兩天的事，也不是偶然情況，要么是換水消毒流于形式，要么是循環系統出了問題，怎么好意思說每天都弄？”

還有人翻出相關規定，指出沐浴場所、溫泉湯池都有明確的衛生標準，一旦出現糞便這類污染物，必須立即停用，徹底清洗、浸泡消毒至少 30 分鐘，還要檢查循環過濾系統，確保沒問題才能重新開放。

可 FUFU 湯倒好，只打撈不消毒就繼續接客，明顯違反了基本的衛生規范，把消費者的健康安全當兒戲。

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其實大家憤怒的點，從來都不只是池子里有糞便這件事本身，而是商家從頭到尾的處理方式。

首先，作為收費 300 多元的高端湯泉，主打 “私密、舒適、干凈” 的體驗，卻連最基礎的水質安全都保障不了。

三個泡池同時出現大量糞便，說明日常的清潔、消毒、水質檢測肯定是形同虛設，要么是沒按規定一客一換、一客一消毒，要么是循環過濾系統長期沒維護，才會出現這么嚴重的衛生問題。

其次，出事之后，商家沒有第一時間反思自己的問題、安撫消費者，反而選擇推諉、否認、倒打一耙，用 “沒監控” 當萬能擋箭牌，否認消費事實、污蔑消費者敲詐，

這種蠻橫無理、毫無擔當的態度，才是最讓消費者寒心的地方。

大家花高價去私湯，圖的就是干凈、安心、有尊嚴，可結果呢？

不僅沒享受到服務，還遭遇了生理和心理的雙重傷害，最后連一句道歉都得不到，反倒被倒打一耙，換誰都接受不了。

更讓人擔心的是，這種湯泉衛生亂象，并不是個例。

之前淄博、北京等地都出現過溫泉池、女浴池里有異物、水質渾濁的情況，不少商家出事之后，都愛用 “隱私區域無監控”“無法判定責任” 來推卸責任。

可問題是，湯泉酒店不管主打多私密的體驗，本質上還是公共場所，必須遵守《公共場所衛生管理條例》和相關沐浴場所衛生規范，經營者是衛生安全的第一責任人，

必須保證水質、設施、清潔消毒符合國家標準，不能因為掛了 “私湯”“全裸” 的牌子，就把監管和責任拋在腦后。

全裸區域可以不裝監控保護隱私，但消費記錄、門口監控、現場目擊者、工作人員的打撈記錄，這些都是證據，不能一句 “沒監控” 就全盤否認。

而且糞便里含有大量腸道病菌、寄生蟲，在全裸、皮膚直接接觸的泡池里，很容易傳播疾病，尤其是老人、小孩、女性，感染風險更高，商家這種敷衍消毒、繼續營業的行為，完全是漠視公眾健康。

如今這件事還在發酵，屬地的衛健、市場監管部門還沒有給出正式的調查通報，但網友們的態度很明確：

必須嚴查 FUFU 湯的衛生管理情況，看看日常是否按規定換水、消毒、檢測水質，事發后的處理是否符合規范，同時要求商家給消費者一個真誠的道歉和合理的賠償。

也有不少人呼吁，相關部門要加強對湯泉、溫泉這類場所的監管，強制要求公示衛生許可證、日常水質檢測報告、消毒記錄，定期開展抽檢，對衛生不達標、推諉責任的商家嚴懲不貸，別再讓消費者花著高價，卻要承擔 “與屎共浴” 的風險。

對王女士和其他遇到這事的消費者來說，想要的從來都不是天價賠償，只是一個公道 ——

承認錯誤、道歉、退費，彌補他們受到的身心傷害。

可就是這么簡單的訴求，商家都不愿意滿足，反倒用報警、追責來威脅，這種做法，不僅寒了這一批消費者的心，也讓所有想去高端湯泉的人，心里都打了個問號：

我們花的錢，到底買的是享受，還是隨時可能踩雷的風險？

希望這件事能給所有湯泉、酒店行業提個醒，不管主打什么概念，衛生安全永遠是底線，誠信擔當才是長久經營的根本，

別等到出事了、輿論炸了，才想著甩鍋、否認，到最后只會砸了自己的招牌，徹底失去消費者的信任。

也希望監管部門能盡快介入，查清事實，給公眾一個交代，別讓 “泡私湯踩糞便” 的惡心事，再發生在其他人身上。

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