近日，山西大同，一條酒店差評(píng)引發(fā)關(guān)注。發(fā)布者稱(chēng)因?yàn)榫频甑幕卦L電話，行程被全部暴露，致其家庭破碎，為此要追責(zé)酒店。

酒店差評(píng)截圖

4月18日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者在華住會(huì)app上，大同政務(wù)大廳萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)桔子水晶酒店的評(píng)價(jià)詳情里看到了這條差評(píng)。頁(yè)面顯示，帳號(hào)名稱(chēng)董xx，金會(huì)員，2026年3月入住，“第二天因?yàn)槟銈兇螂娫捪挛缱屛覀兇螂娫捲u(píng)論給個(gè)好評(píng)，就是你這個(gè)電話導(dǎo)致這幾天！全部暴露！”

這條差評(píng)有多個(gè)關(guān)鍵詞被屏蔽。有網(wǎng)友發(fā)布疑似原始信息，女子被查到開(kāi)房后，老公和她離了婚，孩子也不給她，家沒(méi)了，情人害怕不敢接電話，“這就是你們讓我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)就評(píng)價(jià)住的好嗎！這個(gè)事我必須要個(gè)說(shuō)法！”

酒店對(duì)這條差評(píng)給予回復(fù)：酒店僅按正常服務(wù)流程進(jìn)行入住后回訪，且并未接通電話。而且酒店任何回訪電話都不存在脅迫，誘導(dǎo)好評(píng)，泄露客人隱私等違規(guī)行為。有手機(jī)通話記錄可佐證，酒店已經(jīng)就此與相關(guān)部門(mén)溝通，徹查事情經(jīng)過(guò)。

記者聯(lián)系涉事酒店，工作人員稱(chēng)，回復(fù)確為酒店發(fā)布，他們當(dāng)時(shí)打回訪電話對(duì)方根本沒(méi)接電話，“可能是別的酒店打的，也可能是無(wú)差別攻擊，我們現(xiàn)在也不清楚。”工作人員說(shuō)，他們打回訪電話，不會(huì)強(qiáng)制性地讓客人點(diǎn)評(píng)，只是詢問(wèn)客人入住感受，不會(huì)泄露客人的隱私。工作人員告訴記者，目前此事已經(jīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層，正在處理。

記者聯(lián)系華住會(huì)客服，客服稱(chēng)，他們暫時(shí)未接到此事件的投訴，會(huì)反饋此事由相關(guān)工作人員核查。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者 錢(qián)嘉鑫

延伸閱讀

男子訂1600元一晚的別墅套餐 妻子摔骨折鋼板陪伴終生

2025年11月份嘉興的金先生帶家人去湖州一個(gè)度假樂(lè)園玩，結(jié)果連房間門(mén)都還沒(méi)邁進(jìn)去，妻子就摔骨折了。

圖為涉事度假樂(lè)園

湖州德清莫干山開(kāi)元森泊度假樂(lè)園占地1800畝主打親子游玩，樂(lè)園里有幾種酒店住宿類(lèi)型，包括度假木屋區(qū)、特色房型區(qū)、特色別墅度假區(qū)等等，金先生買(mǎi)了一個(gè)將近1600元的套餐，其中包含木屋家庭雙臥別墅1晚，4份早餐、4張門(mén)票和旅拍。

金先生買(mǎi)了一個(gè)將近1600元的套餐

11月14號(hào)早上，一家六口從嘉興海寧開(kāi)車(chē)來(lái)到酒店。

金先生接受采訪

金先生：先在酒店辦理了入住以后，乘坐他們的接駁車(chē)，然后坐到了那個(gè)1600元一晚的別墅門(mén)口。它的接駁車(chē)是停在一個(gè)比較靠邊的位置的，然后那條路本身不是很寬，只有四五十厘米，一個(gè)人的肩寬吧，那么前面有人在走的情況下，后面的人是看不到這條路是彎的，那么我老婆走上去之后，由于下面正好有兩塊石頭，她是看不到的，突然之間看到石頭了之后，摔下去那一瞬間就用手撐了一下，導(dǎo)致右手小臂兩塊骨頭都斷掉了。

金先生說(shuō)妻子摔傷后立馬去了醫(yī)院，診斷是“（右側(cè)）橈尺骨骨干骨折”，因?yàn)椴幌霋吲d，當(dāng)天他爸媽臨時(shí)從海寧過(guò)來(lái)由四個(gè)老人陪著兩個(gè)小孩子玩。

金先生妻子摔骨折了

金先生：第一次切開(kāi)來(lái)以后，會(huì)導(dǎo)致里面的神經(jīng)和筋會(huì)移位。然后第二次切開(kāi)的時(shí)候，可能找不好位置找不準(zhǔn)，切下去有可能會(huì)把神經(jīng)損壞，不建議二次手術(shù)，所以這兩塊鋼板是伴終生了。這么大的一個(gè)樂(lè)園，這么大的一個(gè)品牌，它這個(gè)東西而且這么貴的價(jià)格，它相應(yīng)的這些服務(wù)和設(shè)施都沒(méi)有做到位。

兩塊鋼板是伴妻子終生了

采訪時(shí)酒店工作人員帶記者來(lái)到事發(fā)位置通往木屋的這條路邊緣有弧度，從寬度來(lái)看兩個(gè)正常身材的成年人可以并排走，澆筑路面與旁邊草地凹陷處存在一定落差。

澆筑路面與旁邊草地凹陷處存在一定落差

金先生：這里下了車(chē)以后，我老丈人丈母娘你們也看到了，兩個(gè)人走在這里路擋住了。那門(mén)在這里對(duì)吧？我老婆一下來(lái)之后，人也擋住了，這里一下直接下去了，一撐在這個(gè)地方斷掉了。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：他們當(dāng)時(shí)是三個(gè)人前面是正常走過(guò)去的。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：然后可能女士最后走，她是把雙肩包是不是背在了前面，然后有個(gè)盲區(qū)了。

金先生：雙肩包背在前面我跟你剛才講過(guò)了，這個(gè)接駁車(chē)，第一個(gè)人全部坐滿，坐到連放行李的地方都沒(méi)有。我老婆的書(shū)包是很大的，放在后面的話是沒(méi)有地方坐了，它這個(gè)座椅只有這么寬，所以她背在前面。那你看這個(gè)車(chē)是停在這里的，我覺(jué)得這個(gè)車(chē)就是停在這里的話，你下來(lái)走幾步也沒(méi)這個(gè)問(wèn)題了。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：因?yàn)樗请p行道嘛，不可能說(shuō)它占著那邊的道，而且靠在這里下的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)空間還是夠的。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：還是蠻夠的，就是當(dāng)下可能幾個(gè)人一起下去的時(shí)候。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：它不是下來(lái)之后馬上下面就有個(gè)溝，這樣的話可能是。

金先生：你不管說(shuō)啥，你看到這個(gè)地方你覺(jué)得怕不怕？

沈總監(jiān)告訴記者，金先生妻子摔傷的地方是雨季排水用的設(shè)施，樂(lè)園里很多地方都有。

事發(fā)路段

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：完全可以夠一個(gè)成人的通行，所以我們當(dāng)時(shí)在這個(gè)位置就沒(méi)有，像先生說(shuō)的要樹(shù)木樁或者列這個(gè)內(nèi)容。因?yàn)閺倪@個(gè)概率的事件來(lái)講，我們運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在確實(shí)這是第一起。以后像這個(gè)位置的話，我們會(huì)包括夜間燈光的加固，然后整個(gè)接駁車(chē)我們會(huì)后續(xù)調(diào)整路線，如果是在這個(gè)區(qū)域或者指定到前面這種接駁點(diǎn)去下掉，肯定會(huì)有一個(gè)調(diào)整，因?yàn)榇_實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有客人受傷了嘛。

酒店員工接受采訪

一方要“正常合理”

另一方說(shuō)不回避

金先生說(shuō)他們是“森泊”的老顧客，這次妻子受傷已經(jīng)讓他很不滿了，酒店后續(xù)對(duì)于賠償?shù)膽B(tài)度，更是令人失望。

金先生說(shuō)妻子手部骨折

金先生說(shuō)妻子住院住了將近一個(gè)星期，后續(xù)恢復(fù)至少還要三個(gè)月，各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)已經(jīng)花了8300多塊錢(qián)。

金先生說(shuō)妻子各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)已經(jīng)花了8300多塊錢(qián)

金先生：我覺(jué)得他們的工作有做得不到位的地方，那這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)肯定是全賠的。接下去產(chǎn)生的損失，我們講誤工費(fèi)也好，精神損失費(fèi)這種我們也不提了，可能這個(gè)提出來(lái)也像訛他們，我就想要一個(gè)正常的合理的賠償。

金先生索要賠償

聊天記錄中酒店的工作人員說(shuō)“因?yàn)闆](méi)有具體流水，確實(shí)沒(méi)辦法給到具體金額，相關(guān)情況也去和保險(xiǎn)那邊重新做了溝通，爭(zhēng)取30%的賠付比例”。

微信聊天截圖

“醫(yī)藥費(fèi)沒(méi)有全賠的，保險(xiǎn)也是要?jiǎng)澐重?zé)任的”。

園區(qū)稱(chēng)可以按30%的賠付比例

金先生告訴記者算上每個(gè)月的績(jī)效年終獎(jiǎng)等等，平均下來(lái)妻子的月收入是一萬(wàn)多塊錢(qián)。

金先生妻子的月收入是一萬(wàn)多塊錢(qián)

金先生：那我說(shuō)工資其實(shí)是分很多部分構(gòu)成的，里面可能有現(xiàn)金，可能在流水上沒(méi)法體現(xiàn)。只要是正規(guī)的證明我認(rèn)為都是可以使用的，那他們現(xiàn)在可能就是在挑這些刺，這個(gè)不能用那個(gè)不能用。而且他們醫(yī)藥費(fèi)也只賠償25%到30%的范圍，我覺(jué)得是太少了，這個(gè)還是主要是討個(gè)公道。

金先生想討個(gè)公道

金先生：保險(xiǎn)公司的錢(qián)是賠給你們的，和你們賠給我的錢(qián)，我不管哪里來(lái)的，你們買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)跟我都沒(méi)關(guān)系。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：我明白您的訴求，但是我們這個(gè)也說(shuō)了，30%不完完全全是保險(xiǎn)公司說(shuō)，我只賠給這個(gè)客人30%。自然型的度假樂(lè)園，不是說(shuō)我走到這個(gè)地方，他是完全能想到會(huì)出現(xiàn)什么樣的安全隱患，在這個(gè)點(diǎn)我們考慮確實(shí)是欠缺的，所以我們也在積極推進(jìn)這個(gè)事情。作為一個(gè)成年人，她自己在下車(chē)的判定也好，還是在路上行走自己的安全意識(shí)上，這個(gè)地方?jīng)]有直接造成太太的受傷，（保險(xiǎn)）給到我們的建議是30%。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理：這個(gè)事情我們也一直在協(xié)調(diào)協(xié)商，甚至說(shuō)走到司法程序，你們酒店應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，我們不會(huì)去回避這個(gè)事情的。

大堂經(jīng)理接受采訪

金先生說(shuō)事情已經(jīng)過(guò)去快一個(gè)月了，他并沒(méi)有感受到酒店處理問(wèn)題的態(tài)度。

金先生妻子

金先生：我也不差這點(diǎn)賠償來(lái)吃飯。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：這個(gè)能理解。

金先生：我現(xiàn)在氣的原因在于，目前你們跟我溝通的這個(gè)群，已經(jīng)是停掉了，因?yàn)槟壳拔姨峁┑氖杖胱C明你們不認(rèn)可。

湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān)：像您講的，可能她有年終獎(jiǎng)的部分，那她提供的可以是去年的過(guò)年，到今年半年這個(gè)時(shí)間，只要在這個(gè)時(shí)間段，你去選一個(gè)可以證明你老婆確實(shí)每個(gè)月平均下來(lái)有這個(gè)水平的。

金先生接受采訪

溝通后沈總監(jiān)表示金先生可以提供妻子的個(gè)稅證明作為輔證，他們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。