廣東
源城區消防救援大隊始終堅持人民至上、生命至上，把群眾投訴舉報作為察民情、解民憂、護民安的重要窗口，持續暢通消防隱患反饋渠道，以迅速行動回應群眾關切，用務實舉措筑牢安全防線，讓消防救援服務更具速度、更有溫度。
“我們小區樓道里長期堆滿雜物，電動車還在樓道內充電，萬一著火了怎么辦？太危險了！”近日，東埔街道社區居民王先生通過12345政務服務便民熱線緊急反映，其所住小區存在嚴重消防安全隱患，希望消防部門盡快介入處理。
接到舉報后，源城區消防救援大隊第一時間啟動“接訴即辦”機制，組織消防監督人員趕赴現場核查。經實地檢查發現，該小區部分樓道確實存在雜物堆積、電動車違規停放充電等問題，疏散通道被嚴重擠占，一旦發生火災，后果不堪設想。核查組迅速鎖定問題癥結：小區物業管理不到位、部分居民安全意識淡薄、公共充電設施不足，導致隱患反復回潮。
面對復雜局面，源城區消防救援大隊不回避、不推諉，將該小區列為重點整治對象，迅速聯合屬地街道、社區、物業公司及業主代表召開現場協調會。一方面，大隊執法人員耐心宣講《消防法》及相關安全規定，闡明隱患的嚴重性和法律責任；另一方面，傾聽居民實際困難，協調街道和物業公司增設集中充電樁、規劃臨時堆放區，推動“疏堵結合”治理。經過多次溝通協商，最終促成物業和居民自愿配合清理，現場清除樓道雜物30余處，規范電動車停放點2處，并落實專人每日巡查制度。
整治過程中，源城區消防救援大隊還積極推動小區微型消防站和電動自行車充電樁建設，組織物業人員及居民開展滅火演練和逃生培訓，提升自防自救能力。工作人員多次回訪督查，確保整改成效不反彈。經過一周集中攻堅，小區樓道恢復暢通，充電秩序明顯改善，長期困擾居民的“堵心火患”得以徹底清除。
“真沒想到，我們反映的問題這么快就解決了！現在樓道寬敞了，充電也安全了，住著心里踏實多了！”社區居民王先生由衷感慨。
近年來，源城區消防救援大隊積極推動12345政務服務熱線、消防舉報平臺與日常監管深度融合，構建起“受理—核查—整治—反饋—回訪”的全鏈條閉環機制。截至目前，源城區消防救援大隊累計辦理群眾各類消防投訴舉報537件，涉及疏散通道堵塞、消防設施缺失、違規用火用電等多個民生領域，辦結率達90%，群眾滿意度穩步提升，切實做到了“民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為”。
源城區消防救援大隊將快速響應與扎實成效落實到每一次出警、每一次檢查、每一次服務之中，用忠誠與擔當守護萬家平安，為基層消防安全治理注入強勁動力，擦亮了“人民消防為人民”的鮮明底色。
來源：源城區消防救援大隊
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