清鎮市：以“服務溫度” 提升“辦事速度”

“以前辦事排隊要大半天，現在手機上一鍵預約，按時間到大廳就能優先辦理，省時又省心。”貴州青龍綠建建材有限公司負責人彭政榮感慨道。作為清鎮市首批享受線上預約服務的企業之一，他切身體驗到了數字化政務帶來的便利。

今年以來，市政務服務中心堅持把為民造福作為最大的政績，針對企業和群眾“跑腿多、耗時久”等突出問題，推出線上預約服務。市民和企業可通過貴州政務服務網、“貴人服務”微信小程序、貴陽政務服務微信公眾號、12345熱線等多渠道預約，按約定時段到廳即可優先辦理。自該服務開通以來，宣傳覆蓋已超過5萬人，真正實現了從“線下等”向“線上約”的轉變。

4月13日，在清鎮市企業之家“清松辦”辦公室，工作人員正在進行項目總平面圖集中會簽。

為民服務，重在時時處處解決群眾急難愁盼問題。市政務服務中心通過梳理分析辦理數據，還專門開設“即時辦”窗口，將流程簡單的31項人社和醫保高頻事項納入其中，解決了市民簡單業務排長隊、復雜業務耗時長的痛點。

“以前辦個社保查詢就要等半個多小時，現在兩三分鐘就搞定了。”正在辦理業務的市民李明對窗口現在的效率提升贊不絕口。據統計，“即時辦”窗口開設以來，已累計辦理業務6600余次，群眾辦事時長平均縮短至2～3分鐘，辦事效率提升60%以上，窗口運行效率顯著提高。

不僅如此，市政務服務中心自然人綜合辦事區還專設“助老”服務窗口，通過叫號系統智能化識別，老年人可實現優先叫號、優先辦理，有效縮短等候時長。同時，該窗口前還配備專職事前輔導人員，提前為老年人審核材料、指導表單填寫，確保材料一次性齊全、一次性受理。截至目前，已累計服務老年人2000余次。“我們老年人這方面確實不太懂，這里的工作人員手把手教我們，一點都不操心。”前來辦理養老保險生存認證的76歲老人胡永芳感嘆道。

清鎮市“企業之家”工程項目綜合服務窗口。

民有所呼，政有所應。針對工程建設項目審批過程中“多、散、慢”的堵點、難點，清鎮市“企業之家”創新機制，成立工程領域建設項目“清松辦”辦公室，將自然資源、發改、住建等部門業務骨干進駐市政務中心集中辦公，推行全流程“幫辦代辦”“事前輔導”服務模式，讓“多頭受理”變為“一窗集成”，“企業多頭跑”變為“部門協同辦”。截至目前，已累計服務項目70余個，開展幫代辦服務266余次，事前輔導312次。

清鎮市政務服務中心“助老服務”“即時辦”窗口。

“以前辦理總圖審查需要跑好幾個部門，要跑很多趟，現在有了‘企業之家’，通過線上征求意見，集中組織部門到這里來簽字，當天就可以完成5個部門會簽，大大減少跑動的次數。”清鎮市侏羅紀恐龍文化科普特色小鎮一期項目建設負責人何文明說。

在工程領域改革的基礎上，清鎮市“企業之家”進一步推出“總圖會簽一件事”改革。以往，項目總平圖會簽需要企業依次跑自然資源、住建、發改、綜合執法、水務、交警等多個部門，流程復雜且耗時較長。如今，改革后實行“一窗受理、并聯審查、集中組織”的會簽模式，由綜合窗口統一收件，通過電子政務平臺同步推送至各部門線上并聯審核，再由“企業之家”統一組織集中會簽。通過這一改革，總圖會簽工作時限從原來平均6個工作日縮減至3個工作日內，跑動次數由12次縮減至1次。

相關職能部門入駐清鎮市企業之家“清松辦”辦公室。

從“線上預約”到“即時辦”，從“助老窗口”到“一窗通辦”，再到“總圖會簽”，清鎮市政務服務中心以一項項務實的改革舉措，持續提升政務服務效能。“群眾和企業的‘煩心事’，就是我們改革的‘心頭事’。”清鎮市政務服務中心黨組書記、主任李曉萍說，下一步，市政務服務中心將繼續聚焦辦事過程中的難點堵點，推出更多便民利企措施，讓“貴人服務”品牌更加深入人心，打造一流營商環境，為全市“四個大抓”取得新成效貢獻政務服務力量。(圖/文 沈建華、彭克貴)