科技賦能公益 智慧傳遞溫暖——福延公益AI機器人"福寶"正式上線

緊扣全市基層治理現代化建設大局，錨定新時代慈善事業高質量發展戰略方向，全面落實福州市民政局數字慈善體系建設專項部署。4月20日下午，福州市福延公益慈善服務中心重磅開啟智慧公益全新篇章，專屬AI智慧服務機器人“福寶” 正式全域啟用上崗，標志著福州本土慈善組織率先實現黨建引領+AI賦能+全域服務三位一體數字化公益新模式，有力助推全市慈善事業邁向規范化、智能化、長效化發展新階段。

本次上崗投運的AI機器人“福寶”，由福建健康之路健康管理有限公司發揮頭部數字平臺硬核科技優勢，主動踐行科技向善、公益惠民社會責任，全程無償專項定制研發、全場景適配深度訓練、全天候閉環運維保障，零成本完成全周期技術賦能。企業以硬核數字技術反哺本土民生慈善事業，用實際行動踐行民營企業社會責任擔當，為福州市公益行業數字化轉型升級筑牢前沿科技底座。

立足公益全鏈條服務剛需，AI智慧機器人“福寶”構建全維度、全覆蓋、全天候智能服務矩陣，賦能公益提質增效。作為綜合性智慧公益服務終端，系統全面搭載智能政務咨詢、慈善合規政策權威解讀、十大重點公募項目全景推介、愛心資源精準對接、志愿服務智能統籌、困難群眾暖心指引六大核心硬核功能。可全天候精準答復福蕾獎助學、戎耀守護關愛退役軍人、暖心助老、健康福行·醫暖基層、尊師重教、情暖法援、助力鄉村振興、呵護單翼天使、微光同行·助殘圓夢、暖心護航·助夢同行等福延公益重點民生公益項目業務咨詢，標準化規范愛心捐贈全流程引導、公益活動智能預約、志愿隊伍線上招募、慈善法規實時答疑，以智能交互替代傳統人工值守，以數字算力提升公益服務溫度。

AI智慧機器人 “福寶”訓練負責人、福延公益理事長龍波表示，“福寶”智慧機器人全面落地運行，是中心深化黨建引領慈善規范化治理、聚力數字賦能公益提質增效的關鍵性戰略舉措。機器人實行24小時無間斷在崗值守，有效破解傳統公益服務時段受限、人力承壓、咨詢分散、響應滯后等行業痛點，全面壓縮公益服務辦事時限、科學優化公益陣地服務效能、全域降低常態化運營管理成本，切實構建全天候、零距離、有溫度、高效率的現代化智慧公益服務生態，全力護航閩都特色慈善品牌高標準建設。下一步，中心將持續深化政企科技跨界協同聯動，迭代升級AI智能服務功能場景，深耕數字慈善融合應用實踐，讓前沿數字技術普惠基層、讓暖心公益紅利直達困難群體，全力書寫新時代福州慈善高質量發展答卷。

2026年作為全市“十五五”規劃開局奠基之年，福州民政系統高位統籌、系統布局慈善領域數字化改革攻堅工作。4月15日，“數智向善·AI聚力”福州市數字慈善平臺和社區慈善課堂上線啟動儀式暨2026年度全市慈善業務規范化專題培訓在市社會福利院舉辦。福州市民政局聚焦行業堵點、破解發展難點、夯實治理基點，統籌推動市級數字慈善綜合平臺、全域社區慈善實訓課堂同步上線投用，同步全覆蓋開展全市慈善從業人員綜合能力提升專項培訓，系統性破除慈善行業信息孤島壁壘、健全數字化協同治理體系、夯實專業化履職服務根基，為全市慈善事業高質量發展夯基賦能、蓄勢聚力。

當前，福州市全域慈善生態持續向好，慈善組織合規治理水平穩步攀升，社會公益愛心氛圍愈發濃厚，慈善行業綜合公信力、群眾滿意度持續高位提升。立足現代化基層治理高標準、共同富裕建設高要求，全市慈善事業仍面臨基層專業人才梯隊薄弱、多元募資渠道拓展不足、基層服務供需精準匹配偏弱等結構性發展短板。順應全域數字經濟發展浪潮，搶抓基層治理現代化建設戰略機遇，全面推進慈善行業數字化轉型、智能化升級、規范化提質，已然成為新時代福州慈善事業提質增效、創新突圍、長遠發展的必由之路。本次市級數字慈善平臺全域開放、社區慈善課堂全域賦能、全員業務培訓全域覆蓋，是市民政局立足全市民生大局、著眼長遠發展布局、精準賦能行業提質的重大民生務實工程。

福州市民政局相關分管負責人在現場工作部署中強調，全市各級慈善組織、全體一線公益從業人員要以本次數字化體系全面啟用為全新工作起點，強化政治站位、壓實主體責任、建強專業隊伍、嚴守合規底線，深度活用數字化履職工具，從嚴抓實內部閉環治理，聚力做強“善暖閩都”全域慈善標桿品牌，協同構建共建共治共享慈善治理新格局，護航全市慈善事業健康規范、行穩致遠、高質量全域發展。

此次福延公益率先落地AI智慧公益機器人，是全面對標市民政局戰略部署、精準落地全市慈善業務培訓工作要求、主動投身數字慈善改革攻堅的實踐，以科技賦能強服務、以實干擔當暖民心，奮力為福州打造全省領先、全國示范的現代化智慧慈善標桿城市貢獻公益硬核力量。

福建健康之路健康管理有限公司無償為福州市福延公益慈善服務中心開發的AI智慧機器人“福寶”回答公益問題

（文圖/書林 智東 林碧海）
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