76次健康消費、覆蓋全家老少——這是一位普通用戶過去一年在美團留下的數字，當3.2億老齡人口與3.5億慢病患者將“治病”變為“管病”，家庭健康管理不再是概念，而是一個亟待填平的需求鴻溝。

4月14日，烏鎮健康大會上，美團醫藥健康給出兩把鑰匙：AI家庭健康管家“小團健康管家”與付費會員服務“健康卡”，美團醫藥健康事業部總經理李曉輝在大會上表示，家庭健康管理是醫藥零售的下一個機遇，希望通過美團對物理世界的數字化理解和AI的力量，與行業伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務圈。

不難看出，美團以“AI+會員”雙輪驅動的策略，正式錨定家庭健康管理這一醫藥零售的下一個主戰場。

家庭健康管理成為剛需，從“有病治病”到“主動管理”

一個不容忽視的現實是，需求升級正在重新定義健康消費的邊界。

來自國家統計局的數據，2025年全國居民人均醫療保健消費支出占家庭消費支出比重達8.7%，延續了近三年來健康消費支出規模持續擴大的態勢，這一數字的背后，是中國人健康觀念的根本性轉變——從“生病才看病”演變為主動、長期、日常化的健康管理。

美團醫藥健康的數據也刻畫了這一變遷。

過去一年，平臺累計用戶規模增長27%，居家護理、慢病管理、家庭常備三大場景領漲大盤。美團買藥20歲至40歲用戶占比約80%，這批互聯網原住民開始大規模進入家庭健康決策角色，推動即時零售服務從單次應急購藥，升級為對整個家庭健康任務的系統性履約。

下面這個真實的案例格外有說服力：一位來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團產生了76次健康相關的消費，平均每5天一次，覆蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個人體檢等每個家庭成員的日常健康管理全部場景。

這個用戶不是孤例，平臺上為家人代買的訂單量已占總訂單的20%，即時零售的主力消費人群正從個人用戶蛻變為真正的“家庭健康主理人”。

如果說消費端的變化是需求的“拉力”，那么人口結構的深層變遷則是迫使家庭健康管理必須被認真對待的“推力”。

同樣是國家統計局的數據，截至2025年，全國60歲及以上老年人口已達3.2億，占全國總人口的23%，城市地區有60歲以上老年人口的家庭戶已達3111.8萬戶。其中，空巢老人數量已突破1.3億，占老年人口的60%。與此同時，中國慢病患者超過3.5億人，高血壓、糖尿病患者分別達2.45億、1.3億，且呈現明顯的年輕化趨勢。

年輕家庭在育兒和照顧父母之間疲于應對，導致這些患有慢性病的空巢老人大多面臨著健康管理的“空白”。

正因如此，現有服務體系的短板愈發凸顯，傳統的健康服務入口極其分散——用戶可能從搜索、問診、購藥、體檢預約中的任意觸點提出健康需求，但各個環節之間缺乏有效連接。

“不管用戶從哪個入口發出信號，我們都要接得住，并且給出最好的響應。”美團醫藥健康事業部總經理李曉輝的這句話，恰恰點出了行業面臨的核心挑戰。

AI技術的成熟，則為破解這一難題提供了前所未有的工具。

2025年8月，國務院印發《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出探索推廣人人可享的高水平居民健康助手，推動人工智能在輔助診療、健康管理、醫保服務等場景的應用。

政策的東風之下，產業端同樣火熱，截至2025年5月，國內已公開發布的醫療大模型累計達288個，僅前五個月就新增133個。中國互聯網醫療市場規模已達4799億元，一個清晰的轉向正在發生——AI正從“平臺撮合”走向“決策智能”。

一個AI管家+一張卡，美團的兩大解法

面對家庭健康管理的系統性需求，美團給出的答案是雙線并進，用一個AI管家實現“從問到做”的智能閉環，用一張會員卡打通全家健康消費的權益鏈條。

在基礎能力層面，小團健康管家覆蓋了家庭健康管理的多個高頻場景。

用戶可描述癥狀或詢問藥品，獲得專業醫學建議；支持圖片識別，上傳皮膚問題照片即可獲得分析；上傳體檢報告或檢驗單，也可快速得到專業解讀。

此外，還支持家庭多成員建立個人健康檔案，提供服藥提醒、藥箱管理服務；針對兒童場景，還上線了過敏篩查、用藥管理、發燒隨訪等功能。

“小團健康管家”能實現的不止這些，它的關鍵差異在于“問完能做” 。

對話中，用戶可直接跳轉線上購藥、在線問診或預約線下就醫——從咨詢到履約，一個入口完成，目前產品已接入微信渠道，后續將支持群聊。

這一“咨詢即入口”的設計，精準擊中了健康服務體系的痛點。

技術路線上，相比通用大模型的泛化能力，小團健康管家的優勢在于“數據厚度”，它依托美團在本地生活領域積累的供給側履約數據與真實用戶健康數據，疊加對履約交付深度管理的能力，構成通用AI難以企及的壁壘。

如果說小團健康管家解決的是“怎么問”的問題，那么健康卡解決的則是“怎么買更省心”的問題。

開卡用戶可享受超1000款藥品購藥返現15%的權益，返現可用于消費或提現，藥品則覆蓋家庭常備及心腦血管等慢性病用藥，其中原研藥超300款。

此外，用戶還可享受免費1對1急送和線下門急診報銷權益。未來，健康卡的權益將持續擴大，逐步將“檢-醫-藥-院-養”全鏈路的健康服務納入權益范圍，滿足家庭健康管理的全場景服務體驗。

在這些權益背后，健康卡試圖解決的是消費頻率的問題。美團用會員體系把零散的健康需求，轉化成長期的服務關系。

在美團的設計中，小團健康管家和健康卡并非孤立產品，而是與美團現有醫藥健康服務體系深度耦合，發揮協同效應，共同構建覆蓋全家人、全場景、全周期的健康服務網絡。

用戶基于自身健康需求，從咨詢入口進入，再跳轉至履約環節，享受會員權益，完成從提出問題到解決問題的全過程。

當AI成為入口，健康卡承接起消費頻率，兩者共同構成美團家庭健康管理戰略的雙輪驅動。

AI+履約，美團的獨特站位

在美團之外，還有多家公司布局AI健康助手賽道。這背后是一個清晰的判斷，AI健康助手正在成為本地生活服務的新入口，誰能率先讓用戶形成“有健康問題就打開這個App”的心智，誰就能在下一階段的競爭中占據先機。

這場競逐中，美團的壁壘，是其對“物理世界數字化”的長期深耕。

醫藥健康領域消費場景復雜、商家信息高度分散，而美團憑借多年本地生活積累，構建了難以復制的數據底座——供給側的服務履約數據、全面真實的用戶健康數據，以及對履約交付的深度管理能力。

截至目前，美團醫藥健康已覆蓋25萬家藥店、44萬家線下消費醫療機構，服務網絡遍及全國近3000個市區縣。

這種“線上需求理解+線下履約能力”的組合，正是小團健康管家區別于通用AI問答產品的核心所在，它不僅知道答案，還知道如何讓答案變成服務。

在B端，美團同樣展現出開放共贏的姿態。

面向商家的AI經營管家已啟動試點，幫助藥店、藥企更精準地理解用戶、優化服務流程。連鎖藥店側，美團買藥推出線上“健康驛站”，將健康檢測、慢病建檔、醫學減重等專業服務上架平臺，打通從線上引流到用戶長期沉淀的完整鏈路。

高濟健康、海王星辰、大參林、漱玉平民成為首批試點連鎖。高濟健康新零售負責人徐龍對此評價：“藥店不只是賣藥的地方，更應該是管健康的地方。”

美團醫藥健康通過在用戶側和商家側構建起AI雙向賦能的生態，構建起“AI+履約”的獨特能力，使其在醫藥健康行業中具備了難以復制的競爭優勢。

“小團健康管家”和“健康卡”的發布，標志著美團在醫藥健康領域的戰略升維：它不再只是一個送藥平臺，而是希望成為每個家庭的健康管理伙伴。在這場以“家”為中心的AI入口之爭中，美團憑借深厚的本地生活基因與AI技術的雙重驅動，正在走出一條屬于自己的差異化路徑。