北京
4月21日，航旅縱橫App突發(fā)服務(wù)異常，大量用戶打不開行程、買不了票，顯示 “網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。
對此，航旅縱橫發(fā)布情況說明：
4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時通過航空公司、機場柜臺等渠道查詢行程及辦理登機手續(xù)。目前技術(shù)團隊正在全力搶修，我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進展。由此給廣大旅客帶來的不便，我們誠摯致歉。
當天中午，正在北京大興機場準備乘機的張先生告訴記者：“正要過安檢時，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。”他起初以為是手機網(wǎng)絡(luò)問題，反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效，“急出一身汗，電子登機牌刷不出來，根本不知道怎么登機。”
萬幸的是，安檢人員僅核驗了身份證便予以放行，“后來才反應(yīng)過來，機場肯定早就知道航旅縱橫崩了，臨時調(diào)整了核驗流程。”即便如此，過安檢后張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機口等關(guān)鍵信息，只能前往人工柜臺咨詢。
一時間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇：“到登機口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了，電子登機牌出不來，差點誤機”“想看登機口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒取紙質(zhì)票，全靠App，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員”。
另有旅客吐槽，因無法查看座位號，只能登機時逐個詢問地服人員，現(xiàn)場一度混亂。
相關(guān)話題詞“航旅縱橫崩了”也登上熱搜。
對此，航旅縱橫官博在評論區(qū)回應(yīng)稱，“十分抱歉，小橫已反饋核實中，辛苦耐心等待一下，感謝您的理解與支持!”
針對該問題，記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對方表示目前系統(tǒng)確實存在服務(wù)異常，正在維護中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況。“相關(guān)問題已反饋中，請耐心等待”“恢復(fù)時間沒法保證”，客服沒有正面回復(fù)異常原因，表示恢復(fù)時間暫無法確定。
客服同時告知，已將相關(guān)問題加急處理，有結(jié)果后將回電告知，用戶可待恢復(fù)后再查詢。
對于急需登機、無法使用電子登機牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機場柜臺打印一下紙質(zhì)登機牌。若已進入機場隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場與機場工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行。”
來源：財聯(lián)社 、澎湃新聞、九派新聞 、公開資料
責編：常明德
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