山東
無棣縣政務服務中心致力讓老年人在政務服務中感受到便捷與溫暖，近年來，中心始終聚焦老年人辦事過程中的急難愁盼問題，摒棄“一刀切”的智能化服務模式，堅持傳統服務與創新舉措并行，從細節入手、從實效出發，全方位優化政務服務適老化水平，用貼心、耐心、細心的服務，打通老年人辦事的“最后一公里”，讓政務服務更有溫度、更貼合老年群體需求。
筑牢線下服務陣地，打造適老化辦事環境。針對老年群體行動不便、視力聽力偏弱、不習慣智能操作等特點，無棣縣政務服務中心在大廳入口設置無障礙通道，安排專人引導攙扶，免去老年人奔波勞累之苦；在辦事大廳顯眼位置設立老年人專屬服務窗口，取消繁瑣叫號流程，實行優先受理、快速辦結，讓老年人不用排隊、少走彎路。同時，在大廳配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救醫藥箱、飲用水等便民物資，專門印制大字體、通俗易懂的辦事指南，簡化業務流程表述，讓老年人看得明白、辦得放心。全面保留現金繳費、人工填表等傳統辦事方式，堅決杜絕“僅線上辦理”“掃碼操作”等硬性要求，讓老年群體無需依賴智能設備，就能輕松完成各項業務辦理，筑牢傳統服務“兜底網”。
優化全程幫辦服務，破解老年人辦事難題。立足老年群體辦事需求，該中心組建專業的助老服務隊伍，推行“一對一”全程幫辦代辦服務，從咨詢引導、材料填寫、表格提交到業務辦結、證件領取，為老年人提供全流程閉環服務。面對老年人不熟悉辦事流程、不會填寫申請材料的問題，工作人員耐心細致講解、全程協助代辦，逐字逐句幫忙梳理材料、填寫表單，避免老年人因材料不全、流程不清來回跑腿。針對養老金資格認證、醫保報銷、老年補貼申領等老年人高頻辦理事項，進一步簡化辦理環節、壓縮辦理時限，實行“一窗受理、并聯辦理”，讓老年人少跑腿、好辦事。在服務過程中，工作人員始終放慢語速、耐心溝通，用通俗易懂的語言解讀政策、解答疑問，用貼心服務化解老年人辦事的焦慮與不便，讓老年群體辦事更省心、更舒心。
為民服務無小事，適老服務暖人心。下一步，無棣縣政務服務中心將持續聚焦老年群體辦事需求，不斷優化服務舉措、完善服務機制，在細節上再打磨、在服務上再升級，用更貼心的服務、更便捷的流程、更暖心的舉措，讓政務服務始終飽含溫情，切實守護好老年人的幸福晚年，以實實在在的服務成效，踐行“人民至上”的服務理念，讓夕陽余暉在政務服務的溫暖守護下更加絢爛。（張心怡）
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