客流高峰顯擔當 溫馨服務伴旅途

本文轉自：人民網-廣西頻道

客流高峰顯擔當 溫馨服務伴旅途

——國鐵南寧局桂林車站“三月三”假期旅客服務紀實

桂林車站客運職工維護檢票秩序。鄭長賢攝

今年廣西三月三與周末重疊，形成四天小長假，區內及周邊省份群眾探親訪友、旅游出行需求旺盛，國鐵南寧局桂林車站迎來客流高峰。其中，4月17日發送旅客123555人次，創單日旅客發送量歷史新高。人潮如涌，鐵路工作者堅守崗位、傾情奉獻，護航每一位旅客平安有序溫馨出行。

近百人次“請纓上陣”

“各位旅客，請提前把液體和充電寶拿在手上，方便接受安檢。”4月17日9時許，桂林西站進站口排起長隊，業務科工程師曾子琦穿梭其中，一邊維護進站秩序，一邊解答旅客問詢。突然，兩名旅客急匆匆地跑過來尋求幫助，在得知他們所乘動車即將檢票后，便引導他們從急客通道快速進站。

“客流高峰從昨天下午開始顯現，我們在進站口搭設臨時雨棚、設置急客通道、開辟臨時候車區，最大程度緩解客流壓力，提升旅客出行體驗。”曾子琦介紹道。

在安檢機旁，運轉車間調車長吳石峰忙得不可開交。“隨身物品請放在籃子里，連同行李一起過安檢……”他一邊宣傳引導，一邊給攜帶大件行李的旅客搭把手，長時間的“搬運”非常考驗體力，他趁著間隙甩了甩早已酸脹的手臂，繼續投入工作。據了解，“三月三”假期，像曾子琦、吳石峰一樣，從其他部門主動“請纓上陣”，補強客流高峰時段現場服務力量的有近百人次，他們分布在各個崗點，共同守護旅客出行。

三萬步“連軸轉”

“列車即將進站，請各位旅客站在安全黃線以內，看管好自己的小朋友……”4月19日13時28分，陽朔站站臺人頭攢動，客運值班員王成鵬和同事穿梭在人群中，手持喇叭大聲宣傳，提醒候車旅客注意安全。

13時30分，D8266次列車準點進站停穩，等候上車的旅客如潮水般涌向車門口。“先下后上，不要著急。”王成鵬扯著嗓子，在擁擠的人群中疏散出一條通道。待旅客盡數下車，他又接著組織旅客上車。“大家往車廂里面走，不要堵在車門口。”“后面的旅客，兩邊車門都可以上。”眼看臨近開車時間，他快步跑到客流較為集中的車廂門口，引導旅客就近分散上車。

13時32分，立崗目送列車駛出站臺，王成鵬擦了擦額頭的汗珠，扶著站臺立柱活動酸脹的腳踝。“兩分鐘組織近千人安全乘降，確實夠嗆。”說話間，隔壁站臺響起列車預告廣播，他又馬不停蹄地趕過去幫忙。“三月三期間，我們加開或重聯了不少動車，必須要跑崗‘連軸轉’才能忙得過來，昨天都走了近三萬步，今天只多不少。”

“冒火”的嗓子

“阿姨，您這趟車在二樓5號檢票口。”

“先生，您這趟車已經是最早的了，再往前沒票了。”

4月20日下午，在桂林北站“劉三姐·漓江情”服務臺辦理業務的旅客絡繹不絕，問詢聲、電話鈴聲此起彼伏。“我們從早上接班到現在，說話一直沒停過。”客運員蔣銀麗坦言，聲音略顯沙啞。

位于候車大廳正中央的“劉三姐·漓江情”服務臺，是一個集問訊解答、失物招領、快速改簽、重點幫扶等多功能于一體的服務“窗口”，節假日尤為忙碌。據統計，三月三期間，服務臺平均每天要接待2000余人次旅客問詢，接打上百個遺失物品移交或認領電話，受理20單左右重點旅客乘車或出站任務。

偌大的候車大廳里人聲鼎沸。喧鬧聲中，蔣銀麗的話語聲顯得有些小，她只得扯著嗓子提高音量，為前來辦理業務的旅客答疑解惑。“十分鐘不到，就已經說了上百句話，嗓子都快‘冒火’了，下班給家人打電話他們都分辨不出我的聲音。”趁著間隙，蔣銀麗從柜子里拿出水杯抿上一口潤潤喉，接著又投入到忙碌的工作當中。（王勇 鄭長賢 張楗樺 李洪銳）

桂林車站迎來客流高峰。李洪銳攝

桂林車站客運職工在站臺接發列車。鄭長賢攝

桂林車站客運職工解答旅客問詢。鄭長賢攝

桂林車站客運職工協助旅客行李過機安檢。鄭長賢攝