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購買理療套餐后

身體健康出現(xiàn)問題

與商家協(xié)商退款

卻被以“特價套餐”為由拒絕

消費(fèi)者該怎么辦

案情簡介

2024年9月，李某在A公司店鋪內(nèi)花費(fèi)2100元購買8次心臟調(diào)理套票（含贈送1次）進(jìn)行理療，并于當(dāng)日、次日分別進(jìn)行1次心臟調(diào)理。后李某感覺身體不適，前往醫(yī)院治療，入院診斷為頸椎病、氣血虧虛癥及失眠。出院后，李某再次使用套票接受2次理療，但理療后仍感到身體不適，遂向A公司申請未使用次數(shù)按比例金額退款1200元，遭拒絕后，李某向法院提起訴訟。

A公司辯稱，發(fā)貨單上寫明特價優(yōu)惠套餐不可以退款，其系買賣合同的守約方，未有違約行為，不應(yīng)承擔(dān)退款義務(wù)。

法院審理

本案為買賣合同糾紛。

關(guān)于合同條款“特價優(yōu)惠套餐不可以退款”的效力問題。合同此項條款印制在發(fā)貨單上，而發(fā)貨單是A公司為重復(fù)使用單方提前印制的，發(fā)貨單上的合同條款并未與李某提前協(xié)商，故該條款屬于格式條款。A公司主張，李某在消費(fèi)前進(jìn)行了體驗，其知悉該條款關(guān)于不能退款的約定，但A公司未能舉證證明其已采取足以引起消費(fèi)者注意的方式，對該格式條款進(jìn)行提示或說明，故該條款依法不認(rèn)定為合同條款。此外，該合同條款不合理地限制、排除了李某作為消費(fèi)者在無法獲得良好服務(wù)、合同相對方根本違約的情況下享有的法定解除權(quán)，即使成為合同條款也屬無效。

關(guān)于李某要求退款案涉套票剩余次數(shù)款項的問題。首先，李某向A公司預(yù)先支付2100元，A公司按次數(shù)向李某提供相應(yīng)服務(wù)，雙方形成預(yù)付式消費(fèi)合同關(guān)系。其次，李某主張其在A公司進(jìn)行心臟調(diào)理后，未達(dá)到A公司承諾效果，且其因身體不適，亦前往醫(yī)院進(jìn)行治療。案涉合同涉及的服務(wù)為身體調(diào)理服務(wù)，具有較強(qiáng)的人身依附性，不宜強(qiáng)制履行，符合法律規(guī)定的消費(fèi)者身體健康等合同基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的情形。最后，雙方于庭審中確認(rèn)李某首次心臟調(diào)理為贈送體驗，案涉套票剩余4次心臟理療服務(wù)，與李某提交的消費(fèi)記錄一致，故對于李某要求退款1200元的主張，法院予以支持。

綜上，法院判決A公司退還李某未消費(fèi)套票金額1200元。該判決已生效。

法君說法

當(dāng)下，餐飲、教育培訓(xùn)、理療健身、美容美發(fā)等行業(yè)常以充值贈余額、低價期限卡、特價禮包券等形式吸引消費(fèi)者存入預(yù)付款，這種消費(fèi)方式雖能讓消費(fèi)者享受較大折扣與使用便利，但實踐中，經(jīng)營者常以“特價不退”“遺失不補(bǔ)”等格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，在出現(xiàn)商家服務(wù)質(zhì)量下降、店鋪搬遷、消費(fèi)者發(fā)生不可預(yù)見的健康變化等情形時，消費(fèi)者退卡難、維權(quán)難。為規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，最高人民法院出臺相關(guān)司法解釋，明確了預(yù)付式消費(fèi)合同的解除情形及格式條款的效力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

鵬法君提醒，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信履行合同義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，勿以“特價套餐”“概不退換”等格式條款排除消費(fèi)者的法定權(quán)利；消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好的經(jīng)營者，仔細(xì)核對合同條款，留存書面合同、聊天記錄等證據(jù)，若因自身身體健康等不可預(yù)見的重大變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，可優(yōu)先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第四百九十六條格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》

第十三條消費(fèi)者請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）變更經(jīng)營場所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

（四）法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

預(yù)付式消費(fèi)合同成立后，消費(fèi)者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費(fèi)者明顯不公平的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費(fèi)者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費(fèi)合同的，人民法院應(yīng)予支持。

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郭軍律師

職位：主任律師

電話：400-697-0701

業(yè)務(wù)專長：建筑工程、合同糾紛、房地產(chǎn)糾紛、債權(quán)債務(wù)等。

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備注：圖文來源羅湖區(qū)法院+AI配圖

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