消費者投訴新疆威茲曼整形，祛眼袋手術后43天復查仍未見好轉！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

4月21日，一位消費者投訴稱，其于3月9日在新疆威茲曼整形醫院進行了眼袋去除手術，支付手術費用2680元。該消費者稱，術后第8天即3月17日發現手術部位出現明顯凹痕，與預期嚴重不符，隨即聯系主刀醫生，對方以還在恢復為由拒不正面解決問題。

圖源：小紅書

消費者投訴機構推卸拖延

該消費者表示，3月24日再次向醫生及院方反饋情況，并明確提出要求安排院方負責人正面溝通，院方始終回避負責人，4月9日 該消費者再次前去醫院，對方僅安排一名不知名主管與該消費者溝通，且給出的自體填充或打針修復方案均被該消費者明確拒絕。

該消費者指出，截至術后43天即4月9日復查，眼袋凹陷不僅沒有好轉反而越來越嚴重，認為院方行為屬于典型的拖延戰術和推卸責任。

該消費者的核心訴求為揭發該機構的醫療質量問題，該消費者認為，術后出現嚴重凹陷屬于明顯的手術操作失誤或并發癥且未能在合理恢復期內恢復，醫患溝通惡劣，面對患者的合理訴求院方拒不安排負責人采取踢皮球模式極度不負責任，以及消費欺詐嫌疑，在該消費者明確拒絕修復方案的情況下試圖通過強行修復掩蓋手術事故。

該消費者希望威茲曼整形醫院能夠全額退還所有手術費用共2680元并賠償消毒費用，并希望監管方可以責令院方就醫療糾紛處理不當及服務態度問題，并向該消費者進行書面賠禮道歉，同時徹查該院醫療資質及手術安全管理流程。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

眼袋去除手術在《醫療美容項目分級管理目錄》中屬于美容外科一級項目，操作技術主要包括內切法經結膜入路和外切法經皮膚入路兩種。

內切法適用于下瞼皮膚彈性較好、僅有脂肪膨出的年輕群體，外切法則適用于伴有皮膚松弛的中老年群體。

不管機構采用哪種術式，術中都需要精確控制眶隔脂肪的去除量，切除不足容易導致術后復發，切除過量則容易造成下瞼凹陷、瞼球分離甚至瞼外翻等情況。

正常來說，術后恢復期間，局部腫脹和淤青通常在7至14天內消退，如果該消費者闡述問題是真實的，那么術后43天凹陷非但未改善反而持續加重，這一時間窗口已遠超常規恢復周期。

機構多次遭遇監管罰單

為何會有消費者對新疆威茲曼整形醫院表達如此強烈的不滿，又為何院方在術后出現明顯問題后始終回避正面溝通。將視線拉長，在威茲曼醫療美容連鎖體系內，類似的服務體驗爭議和合規爭議并非孤例。

公開資料顯示，新疆威茲曼整形外科醫院有限公司 (曾用名：新疆威茲曼醫療美容有限公司、新疆整形美容醫院) ，成立于2007年，威茲曼醫療美容連鎖醫院管理成員，實繳資本3000萬人民幣。

去年12月1日，新疆威茲曼整形外科醫院有限公司因廣告違法行為，被天山區市場監督管理局依據相關法律法規處以廣告費用三倍的罰款，共計罰款4500元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年11月28日，新疆威茲曼整形外科醫院有限公司因未經廣告審查機關審查批準，利用廣播、電影、電視、報紙、期刊以及其他媒介發布藥品、醫療器械、農藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，被烏魯木齊市市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》第十六條、第五十八條，《醫療廣告管理辦法》第七條、第十七條、第二十二條等法律法規，責令立即停止發布廣告并在廣告發布的范圍內采取措施消除影響，并處以罰款人民幣16000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年1月11日新疆整形美容醫院有限公司存在中外合作經營企業違法行為，被天山區市場監督管理局罰款6000元。

處罰信息顯示，該機構2022年1月5日與新疆叮當兄弟文化傳媒有限公司簽訂公眾號管理及公眾號廣告發布服務合同，2022年4月15日，該機構為宣傳自家的“黃金微雕儀”，自行制作廣告，其內容使用了“微創安心放心”、“效果可維持幾年時間”、“快速恢復效果好，出血量及淤青少”、“術后憑證，改變皮下凹凸不平”等表示功效、安全性的斷言或者保證字樣，并仗著自己是合同甲方，強行要求乙方在自己的公眾號發布違法廣告，該廣告于2022年4月25日由該機構自行下架，廣告制作及發布成本為3000元。

圖源：中國經濟網

經查，該機構由威茲曼醫療美容連鎖醫院管理有限公司占股75%，實際控制人為林某某。與此同時，威茲曼醫療美容連鎖醫院管理有限公司還投資了上海威茲曼玫瑰醫療美容醫院有限公司，這家機構聽起來似乎有點陌生，但是提到上海玫瑰醫療美容醫院，或許部分消費者就不會感覺到陌生了。是的，上海玫瑰醫療美容醫院正是這家機構的曾用名。

集團視角下的“兄弟單位”

去年，深度美業曾寫過一篇《從拉黑消費者到威脅曝照片，上海玫瑰美容醫院“消失的它”》引發了評論區的廣泛共鳴。

2019年11月，南方都市報記者查詢彼時的“信用中國”公開數據顯示，在過去的14年間，上海玫瑰美容醫院所涉及的行政處罰超過40宗，違法內容五花八門，較為頻繁違法的內容包括未取得醫療執業許可擅自執業，使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作、診療活動超出登記范圍，以及對商品功能等作引人誤解的虛假宣傳等。

圖源：南方都市報

2020年，《中國經營報》記者收到眾多醫美失敗消費者的投訴，這些“求美者”大多被醫院在第三方資訊平臺打出的廣告所迷惑，進行了注射肉毒素、抽脂隆胸、頜面手術等不同等級的醫美項目，最后手術難達預期。

記者調查后發現，消費者所投訴的醫美醫院均存在夸大宣傳的情況，甚至有部分多次被處罰。比如，玫瑰醫美截至記者調查時還存在59條司法風險，29次行政處罰。

圖源：環京津新聞網

針對上述情況，記者致電相關醫院進行求證，玫瑰醫美方面對此避而不談，表示需找相關投訴部門。

而近年來，關于上海玫瑰醫療美容的消費投訴并未間斷。

圖源：黑貓投訴

以黑貓投訴平臺為例，關于上海玫瑰醫療美容的投訴累計55件，已回復22件，回復率40%，已完成16件，完成率29%，不足三分之一。

4月19日，一位網友發帖表示，其于2025年8月在上海玫瑰醫療診所進行了黃金微針加眼周薇旖美項目，該網友稱面診醫生表示薇旖美一支配比0.8ml，讓其眼周打兩支，該網友表示進入治療室后護士當面給薇旖美配好并用針管抽出來了，結果在該網友躺下操作黃金微針時護士又在后面搗鼓，該網友留了個心眼錄了視頻，回家看視頻發現護士在來回搗鼓白色的瓶子疑似薇旖美，該網友認為按理說薇旖美在其躺下前已經配好了，這又在做啥呢，該網友稱當天操作前就有重復強調過會不會換藥，畢竟經常聽見醫美機構換藥這種丑聞，沒想到發生在自己身上了，該網友表示聯系售后要看監控查明給換了什么藥物也不積極處理，該網友認為這就是為什么越來越多人不愿意去醫美機構，正是因為無良機構亂象頻發，才讓大家對醫美望而卻步。

圖源：小紅書

“鞠婧祎同款鼻”發現病歷被篡改

深度美業注意到，除了上海威茲曼玫瑰醫療美容醫院有限公司和新疆威茲曼整形外科醫院有限公司之外，威茲曼醫療美容連鎖醫院管理有限公司還投資了包括：重慶當代整形外科醫院有限公司、湖州吳興曙光威茲曼醫療美容醫院有限公司、鄭州威茲曼醫療美容醫院有限公司等機構。儼然，威茲曼已經完成了集團機構的品牌化進程。

圖源：天眼查

那么，在集團化管理視角下，集團的變革有沒有為品牌旗下機構帶來全新的服務面貌和活力呢？

去年7月15日，有消費者投訴稱，其于2024年3月18日通過企業微信整形顧問引導在新疆威茲曼整形外科醫院有限公司進行肋骨鼻整形手術，該消費者表示本人本身鼻型比較高，期間被引導為了上鏡好看找一個鞠婧祎同款鼻型，醫院承諾保證效果，該消費者由于疤痕體質原因不敢在臉上動刀子，醫院及其醫生反復承諾不會導致疤痕增生不會留疤痕，期間該消費者還用手上疤痕證明自己是疤痕體質，反復咨詢會不會留疤，醫院及醫生肯定承諾不會留疤，就算留疤痕后期也會給該消費者治療修復并賠償。該消費者稱得到肯定后才做的手術，手術過程中醫院冒充該消費者簽名，時隔一年半疤痕十分明顯，在此期間經常去醫院復查，醫院給到的回復就是涂疤痕膏，堅持涂了一年并沒有修復反而疤痕增生變得明顯，造成鼻部多處毀容，因疤痕增生疤痕明顯失去工作。該消費者表示要求醫院提供病歷醫院稱最近在換新的店病歷找不到，過了兩天才找到該消費者的病歷，要求封存病歷院方一直在拖延兩天時間才找到并封存上病歷，發現病歷被篡改。截至深度美業發稿前，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

集團賦能下，個體對團隊的形象影響

在醫療美容糾紛處理領域，院方在面對術后效果爭議時以“還在恢復”為由拖延、拒絕安排負責人直接對話、在消費者明確拒絕的情況下仍試圖以二次修復方案替代退款，這些處理方式在醫美糾紛中并不少見，或者說成為大多數醫美機構的“慣性答案”。

這種處理邏輯根植于醫美行業早期的個體化經營階段，單個門診或診所面對消費者索賠的時候，因為缺乏統一的客訴處理標準和專職的法務合規團隊，傾向于采取拖延時間、降低溝通層級、以服務補償替代經濟賠償的策略來控制單次糾紛的解決成本，久而久之沉淀出來的行業內通行的售后思維。

需要改變的視角是，一旦機構進入集團化體系，延續個體化時期的售后服務慣性便不再只是某個門店的管理瑕疵，而是評判整個集團層面標準化客訴體系尚未建立的組織能力缺口。集團為個體機構賦能的同時，個別機構的服務瑕疵也會成為整個集團的“消費印象”，同時損害集團旗下其他機構的消費信譽。