浙江
2026年4月1日，武漢網約車司機江師傅第三次與武漢某汽車服務有限公司簽訂租車協議。
當時，該公司業務員向其推薦“合作返傭”租車模式，約定月租金2800元，若每周五至周日完成60單訂單，可額外獲得800元獎勵。江師傅同意該模式后，業務員使用其手機，將其平臺賬號與所租車輛進行綁定。
江師傅提車當日，僅簡單檢查了車輛外觀，確認無明顯破損后便開車運營。
但出車不久，便有乘客反映車內存在刺鼻異味，影響乘坐體驗。江師傅停車檢查后發現，車輛后座坐墊及后備箱角落，有大片未清理干凈的油漬，異味正是由此產生。
后續幾日，陸續有乘客因異味問題取消訂單或提出投訴，直接影響其接單量和收入。
江師傅第一時間聯系租車公司反映車輛問題，業務員告知其自行清洗除味，相關費用可協商報銷。江師傅先后兩次對車輛進行深度清洗和除味處理，但異味仍未徹底消除。在其多次溝通下，租車公司才同意為其更換一輛車輛。
江師傅誤以為換車后賬號綁定會自動同步，便駕駛新車正常接單運營。次日，平臺觸發“人車信息核驗”提醒，江師傅才發現賬號綁定的仍是原車輛信息。
未等其完成修改，平臺便發出通知，以“實際接駕車輛車牌號與訂單信息不一致”為由，對其賬號作出永久封禁處理。
賬號被封后，江師傅多次前往租車公司協商，要求其協助恢復賬號或賠償損失，但該公司始終以“操作系司機自身疏忽”為由推脫，未給出任何有效解決方案。
截至目前，江師傅的賬號仍處于永久封禁狀態，無法正常接單，作為其唯一收入來源，賬號封禁直接導致其基本生活陷入困境。
此次事件中，租車公司不僅交付存在衛生問題的車輛，在換車時也未及時提醒和協助更新賬號信息；
網約車平臺對無心違規的司機缺乏容錯空間，申訴流程繁瑣、難度較大；
江師傅自身未及時核對賬號綁定信息，也存在一定疏忽。
在此提醒網約車司機，租車時需仔細檢查車輛內飾、車況，確認無問題后再完成交接；換車或更換車輛信息后，務必第一時間在平臺更新相關信息，留存與租車公司的溝通記錄，避免因疏忽造成不必要的損失。
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