記者:李晨 通訊員:萬建國 劉亭 謝友英
“太感謝你了,姑娘!要不是你幫忙,我這輪椅真不知道怎么上下車。”4月21日,在武漢長江新區陽邏的Y303路公交車上,一位腿腳不便的爹爹緊緊握住駕駛員施露的手,連連道謝。
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原來,當天12時54分,施露駕駛車輛行至余泊南路瀚華天地站時,注意到站臺上一位攜帶著輪椅、腿腳不便的老人正準備乘車。她立即平穩停靠,拉好手剎,主動起身快步來到前門,小心接過老人手中的輪椅,幫忙抬至車廂中部安放好。隨后,老人自行上車,施露貼心詢問并記下了他的下車站點,叮囑其坐穩扶好后,才返回駕駛座繼續運營。
行車途中,施露通過后視鏡時刻關注著老人,全程保持平穩駕駛,有意放緩車速,盡可能減少顛簸,為老人營造安全的乘車環境。13時13分,車輛抵達陽光大道金融街站。施露再次起身,來到車廂中部,小心翼翼地將輪椅抬到站臺平穩處,隨后攙扶老人從后門安全下車。直到確認老人站穩、無需其他幫助后,她才返回駕駛室,繼續投入運營。
“這都是我應該做的,每位乘客都是我們要用心守護的家人。”面對老人的感謝,施露笑著說道。作為武漢公交20車隊的一名駕駛員,她始終秉持“以乘客為中心”的服務理念,在日常工作中耐心服務、主動幫扶特殊群體,用點滴行動踐行著公交人的初心與使命。
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