廣州地鐵5座車站試點“自助寄件”服務

新快報訊為持續提升城市軌道交通服務品質，結合廣交會舉辦的契機，廣州地鐵首次在地鐵車站試點推出“自助寄件”服務。4月23日起在琶洲、新港東、嘉禾望崗、廣州南站、體育西路5個車站上線“自助寄件”服務，在車站各相關入口通過安檢后的區域設置自助寄件柜，為乘客提供安檢限帶物品和地鐵進站可攜帶物品的自助寄遞服務。

新港東站A口自助寄件柜。李彤欣攝

記者了解到，在日常搭乘地鐵時，如有乘客因攜帶限帶物品無法通過安檢時，大多只能選擇自行丟棄物品或換乘其他交通工具處理，尤其在交通樞紐、展會周邊站點，部分旅客因行程匆忙、異地出行等原因，不得不選擇丟棄物品。為幫助乘客解決限帶物品的處置難題，廣州地鐵試點引入順豐速運自助寄件柜，乘客無法帶入地鐵的限帶物品，在符合快遞寄件標準的前提下，可選擇現場寄出，之后便可繼續搭乘地鐵出行。

本次試點正值廣交會舉辦期間，重點覆蓋琶洲、新港東等展館周邊站點及廣州南站等交通樞紐站點，服務參展客商、來穗游客與通勤市民。自助寄件柜分別設置在琶洲站A口、F口，新港東站A口，嘉禾望崗站B口，廣州南站B口以及體育西路站E口等相關出入口通過安檢后的區域，目前配有柜寬約34厘米、柜高約13厘米、柜深約37厘米的小型規格寄件空間。

無法帶入地鐵的限帶物品，乘客如選擇“自助寄件”，安檢工作人員將提供現場協助，幫助乘客完成入柜寄件。同時，該服務也支持地鐵進站可攜帶物品的自助寄遞，乘客按照指引掃碼開柜可自助下單寄件。“自助寄件”僅支持順豐到付，費用以順豐速運實際計價為準。物品投遞完成后乘客可在順豐速運APP或小程序上查詢寄件訂單物流信息。

“自助寄件柜服務時間段為每日6:00-21:00，非服務時段安檢限帶物品仍須按照原有方式處置。需留意自助寄件柜僅提供寄件服務，不提供寄存服務，乘客下單后快遞員將按規定時間及時取走和寄件。”“自助寄件”服務項目負責人提醒，“需特別注意的是，安檢限帶物品在符合快遞寄件標準的前提下，乘客可選擇寄走，安檢禁帶物品仍然是禁止進站和郵寄的。自助寄件柜有張貼‘禁止寄遞物品’類別和自助寄件操作等說明指引，物品在站內入柜下單后不可自助取消。如遇使用問題或緊急情況，乘客可撥打順豐速運人工客服電話反饋，或現場聯系安檢工作人員尋求幫助。”

廣州地鐵表示，在地鐵車站引入自助寄件柜是便民服務的優化升級，試點期間將持續收集乘客反饋與運行數據，并結合試點情況進行評估優化，不斷提升城市軌道交通智能化、人性化服務水平。

采寫：新快報記者李佳文 通訊員李彤欣、史夏倫