區政務服務中心迎來辦理“小高峰”：“別擔心，再晚我們都會辦到底！”

“您要把二維碼發給對應的人簽名，這是第二步。”剛幫企業解決法人變更的問題，網辦區幫辦員陳雙好一轉頭，又被另一位市民叫住了，“可以幫我打印身份證嗎？”

接近12點，閔行區政務服務中心依然忙碌，像陳雙好一樣的窗口一線工作者還堅守在崗位上。近期，區政務服務中心迎來辦事“小高峰”，從3月1日至4月19日取號總量達18980個，部分窗口周末取號量同比增長73%。

“這幾周來辦事的市民特別多，尤其到了周末，取號的人從這里一直穿過大廳、排到門口。”區政務服務中心取號處的一名工作人員提到了自己的觀察。除了企業辦事人員，前來進行不動產登記、交易和繳稅的市民增加，中心各個辦事窗口的人流量都有提升。

許多市民排隊取號

隨著近期樓市迎來一波升溫，走上區政務服務中心二樓，這里的區稅務局第三稅務所、區自然資源確權登記事務中心、區房地產交易中心均有許多排號。呂女士坐在正對叫號大屏的座位上，等待辦理房產證。“我在上海工作生活了很多年，前段時間剛剛在閔行購入了一套新房。”呂女士表示，雖然工作單位在外區，但她看中閔行的區位優勢，“到長三角出差非常方便”。

在商事登記區，一位物業管理企業的辦事人員剛剛拿到新的營業執照，“辦理的是公司股權轉讓，整體效率非常高，整個辦理周期在一到兩個工作日。”而不遠處的網辦區，一家企業也順利進行公司法人變更，企業辦事人員李先生記下了陳雙好的名字：“她很熱心，指導非常專業。我們對這些業務不熟悉，在辦公室琢磨一天不如直接來線下辦理，十分鐘就處理好了。”

商事登記相關的政務服務業務量的增長，恰恰釋放出閔行經濟發展的積極信號。區市場局注冊科相關負責人提到了一組數據：2026年1月至3月，閔行區增資企業同比增加23.42%，科學研究和技術服務業、批發和零售業、租賃和商務服務業占據前三位，分別占比39.66%、9.39%和4.93%。

“有越來越多企業愿意在閔行投資，留在閔行長期發展。我們也要持續打響‘讓我們走得更近’政務品牌，從企業上門找政府轉變為政府主動找企業，更好地服務企業需求，服務于閔行高質量發展。”區市場局注冊科相關負責人表示。

為了應對近期辦事高峰，閔行區政務服務中心也采取了一系列保障舉措：稅務、確權登記中心、房產交易中心設置潮汐窗口、聯辦窗口，高峰期動態調整和優化窗口設置，保障房產業務及時辦理。此外，為提高叫號效率，也對叫號規則進行優化，建立房交業務綜窗叫號系統普通號保底上屏機制。

新設的“窗口一線員工專窗”

“看到大廳有這么多辦事人員，莘莊派出所和社區衛生中心都派人保障，大家合力來把老百姓的事一件件辦好。”區政務服務中心領導在巡查大廳和陪辦幫辦中發現，因業務量增加，很多窗口一線員工都是“寧可忙點，也要把市民服務好”，容易錯過午餐供應時間，食堂里的“窗口一線員工專窗”由此誕生。

為了保障一線工作人員的體力，讓他們能夠更好地投入窗口工作，后勤部門專門開設了“窗口一線員工專窗”，將午餐時間延遲到12點半，專門向加班加點辦理業務的一線員工開放。

“班后會”窗口人員常態化培訓體系

小小專窗的開設，是對一線窗口員工的關注，最終指向推動政務服務水平的提升。在中心，還有一個名為“班后會”的窗口人員常態化培訓體系：在窗口服務結束后，各組長牽頭梳理當日業務辦理情況、匯總服務反饋、復盤難點問題，定期的專項培訓則緊扣政策更新、系統升級、高頻難點業務等核心需求，從而不斷提升窗口辦事人員的業務水平。

目前，閔行區政務服務中心共開設175個窗口，涵蓋人才服務、企業登記、房產交易、稅務征收、醫保（社保）辦理、工程審批、招投標和綜合服務等業務，能為企業（法人）和個人辦理960多個事項。未來區政務服務中心將持續深耕“一網通辦”改革，以更高效能滿足閔行企業辦事需求，讓政務服務“沉”到群眾身邊。

記者：陳奕寧

審核：劉墾博 方雨斌

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