山東
近日，無棣縣不動產(chǎn)交易登記大廳接到群眾的業(yè)務(wù)咨詢，其欲辦理不動產(chǎn)繼承登記，但關(guān)鍵當事人、現(xiàn)居濟南市槐蔭區(qū)的老人因年事已高、行動不便，無法前往無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致繼承登記業(yè)務(wù)陷入停滯。了解到這一特殊情況后，秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，立即啟動跨區(qū)域上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，決定將登記服務(wù)“搬”到群眾家中，用實際行動打破地域壁壘，解決群眾急難愁盼。
為確保此次上門服務(wù)高效、規(guī)范、一次性辦結(jié)，不動產(chǎn)交易登記大廳提前做好充分準備。工作人員提前與家屬溝通，合理安排服務(wù)時間，梳理繼承登記所需材料清單，制定服務(wù)方案。到達約定時間后，工作人員攜帶資料抵達老人家中，嚴格遵循不動產(chǎn)登記程序，依法開展身份核驗、意愿詢問、筆錄制作等環(huán)節(jié)。過程中，工作人員特意放緩語速，用簡單明了的表達方式解答疑問，使得業(yè)務(wù)辦理全程高效順暢，熱情專業(yè)的服務(wù)受到了客戶的高度評價。
“本來以為要來回折騰好幾趟，沒想到你們主動上門，這么遠的路過來，服務(wù)還這么好，真是太暖心了！”看著順利完成的所有手續(xù)，群眾激動地握住工作人員的手，反復(fù)表達謝意。此次跨區(qū)域上門服務(wù)，是該中心深化政務(wù)服務(wù)改革、延伸服務(wù)觸角的生動縮影。近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)交易登記大廳已將上門服務(wù)納入常態(tài)化便民機制，專門成立“上門服務(wù)小分隊”，面向老年人、殘疾人、危重病人等行動不便群體，提供“預(yù)約申請、專人對接、上門辦理”的全流程無障礙服務(wù)。
下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)交易登記大廳將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)半徑、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動。無論距離遠近、地域限制，始終堅持“服務(wù)跟著群眾走”，以更主動的姿態(tài)、更務(wù)實的作風、更暖心的服務(wù)，切實解決群眾急難愁盼，全力打造便民利企、高效一流的不動產(chǎn)登記服務(wù)標桿，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度貢獻更大力量。（徐樹萍）
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