江蘇
近日，南通一網友發視頻反映
自己在山姆購買的一款牛奶
在未開封的情況下發現內部有異物
據網友反映
該商品為下午購買，當天晚上發現異物
可能因為仍未開封，山姆售后處理很迅速
最后賠付網友1000元
整個過程非常順利
評論區各地網友曬出
自己在山姆遇到的商品質量問題
有蘋果吃到一半發現壞了的
有粽子里吃出毛發的
有未拆封冰糖里發現頭發的
有網友質疑
山姆為什么頻繁在細節上“掉鏈子”？
當事網友表示
任何商場都有可能出現這類“小概率事件”
山姆售后的處理態度還是很不錯的
我們也關注到，此前多位消費者
在購買山姆商品后發現存在食品安全問題
售后處理滿意與否因人而異
作為主打中高端消費的會員制商超
山姆區別于普通商超的核心優勢
正是嚴苛的選品標準、完善的品控體系和優質的服務體驗
消費者每年花費數百元會員費
本質上是為這份“品質保障”付費
這種存在差異的售后處理結果
讓不少消費者對山姆售后服務不太滿意
食品安全不是小事
對商超來說
即便坐擁超高人氣和良好的群眾基礎
擁有成熟的售后體系
也絕對不能放松對商品品質的底線把控
比起事后積極補救
更應著眼于將售前“品控”做到位
也提醒大家
日常購物時遇到食品異物
保存證據是關鍵
可以拍照記錄下產品包裝、異物細節等維權重要依據
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