北京
來源：中國新聞網
據廣東省消費者委員會28日介紹，今年一季度，廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和咨詢3萬人次，處理消費者投訴20.70萬件，其中受理并調解結案15.28萬件，為消費者挽回經濟損失1.02億元。
從投訴類別看，商品類投訴呈下降趨勢，服務類投訴同比上升。數據顯示，一季度廣東全省各級消委會收到商品類投訴占投訴總量的38.70%，同比下降11.92%。服務類占投訴總量的60.65%，同比增長9.10%。居服務類投訴前三位的是互聯網服務、生活社會服務和教育培訓服務，占服務類投訴總量78.26%。
從投訴性質分析，售后服務、合同和質量三類性質投訴量較大，占投訴總量的85.44%。該三類投訴問題的投訴量長期位居前列。同比增速最快的為虛假宣傳類投訴，同比上漲172.67%。經分析，虛假宣傳類投訴主要集中在教育培訓服務、家用電子電器和互聯網服務領域。
文旅、顏值消費相關問題，首飾品經營不規范問題以及智能產品虛假宣傳問題是一季度投訴的熱點難點。其中，隨著智能產品種類不斷豐富，智能家居、數碼穿戴、智能家電等產品快速普及，但因宣傳與實際體驗落差較大，消費投訴增多。主要問題集中在夸大產品功能，虛標核心參數，虛構智能效果，虛構優惠力度與庫存緊張情況，誘導消費者沖動消費；售后服務不到位，質量問題頻發，維修退換難，不兌現服務承諾等。
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