東航“一刻行”18城上線，6場全覆蓋，湖北占2場

極目新聞通訊員 陳珊

4月29日，東航“一刻行”服務產品在全國18個城市同步上線，其中上海虹橋、北京首都、北京大興、武漢天河、恩施許家坪、太原武宿六座機場實現國內航班全覆蓋。湖北兩座機場納入首批全覆蓋范圍，武漢與恩施旅客率先嘗鮮“一刻行”的便捷與高效。

東航武漢以流程再造、全鏈協同、貼心服務，破解旅客臨時行程變動、晚到誤機等難題，打造湖北地區航空“隨到隨走”的公交化出行新體驗。

“一刻行”重點面向無托運行李旅客，將人工柜臺、自助值機及登機口關閉時間統一調整為航班計劃起飛前15分鐘。旅客只需在起飛前15分鐘完成安檢并抵達登機口，即可順利成行，出行靈活度顯著提升。為確保運行安全有序，托運行李辦理截止時間仍為起飛前30分鐘；超時抵達旅客優先保障本人成行，托運行李則可通過后續航班快速轉運至目的地。

高效快捷的背后，是一套環環相扣、無縫銜接的保障體系：聯合機場、安檢開通易安檢及急客專屬通道，提升航班靠橋率，為遠機位旅客提供電瓶車短駁；值機、安檢、登機全環節信息實時同步，為晚到旅客配發專屬識別標識，接力引導；針對特殊旅客、誤機等情況，專人跟進、閉環管理，實現流程零梗阻、運行高效率，讓“一刻行”真正行得通、行得穩。

同時，還配套全鏈條溫情增值服務：專設晚到旅客綠色通道，隔離區內可高效辦理票務改簽，免去折返奔波；航班延誤時電子餐券便捷核銷，服務標準不打折；創新推出寵物進客艙，全程做好寵物安全防護與舒適照料，顯著提升攜寵出行體驗感；空鐵通、無感空港通打通空地聯運壁壘，中轉出行更順暢；設立愛心柜臺、愛心小屋及特殊旅客服務專區，由專業服務團隊為輪椅旅客、無成人陪伴兒童、孕婦等提供一對一貼心幫扶；依托數字航站樓實現全流程智慧引導；遺失物品高效聯動處置等，全方位提升旅客出行安全感與舒適度。

據了解，東航武漢已在夏秋換季期間率先試運行“一刻行”服務產品，在湖北機場集團的支持下收獲良好反響。未來，東航武漢將持續迭代優化“一刻行”服務保障，不斷完善流程、提升品質，構建全鏈條、多元化、有溫度的服務矩陣。

（來源：極目新聞）