四川
綿陽市文化廣播電視和旅游局
公布2起旅游投訴典型案例
案例一：
2026年2月，游客投訴我市某旅行社存在擅自變更出發時間、住宿標準嚴重縮水、就餐退費承諾無法兌現，導游服務質量極差、退款事宜久拖不決等問題。
綿陽市文化廣播電視和旅游局收到投訴后立即展開核查，發現變更出發時間已征得投訴人同意，但反映的住宿、就餐、導游服務及退款等問題屬實。
經執法人員調解，旅行社已退賠投訴人2000余元。同時，執法人員發現該旅行社旅游合同涉嫌未載明《旅行社條例》第二十八條規定事項的違法行為，目前已依法立案調查處理。
案例警示：
旅游經營者需依法經營，嚴格履行合同，變更行程需征得旅游者同意，規范合同管理、堅守服務承諾。
旅游者如遇合法權益遭到侵害，應及時留存相關證據，通過合法渠道理性維權。
文旅部門將加強監管，嚴厲查處違法違規行為，營造規范旅游環境。
案例二：
2025年9月，市民投訴我市某戶外旅行社領隊資質不明，存在未與游客簽訂保險合同等問題，請求文旅部門調查處理。
綿陽市文化廣播電視和旅游局收到投訴后立即開展核查，發現該旅行社與另一家具備合法旅游經營資質的旅行社為同一地址、同一法定代表人，該旅行社已為游客購買了電子保險，導游具備導游資質。
執法人員在核查旅游合同時發現，與該旅行社合作的租車公司無旅游包車運營資質，涉嫌向不合格供應商訂購產品服務。
綿陽市文化廣播電視和旅游局隨即立案調查，最終對該旅行社作出罰款5000元，對相關責任人罰款2000元的行政處罰。
案例警示：
旅行社需規范經營，嚴格簽訂旅游合同，審慎選擇合格供應商；導游、領隊等從業人員需亮明資質，主動接受監督。
游客應認真關注旅行社資質及合同簽訂情況，留存相關憑證，文旅部門將加強監管，嚴厲查處違規經營行為，維護旅游市場秩序。
編輯：曾秀云
審核：梁丹蕾 王躍璇 李峻峰
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