電話沒有接通。

王女士盯著手機看了幾秒。她在外地工作，每天給父母打個電話。多數時候，只是問問血壓、提醒吃藥、確認復診時間。父母總說“家里都好”。

幾分鐘后，母親才回撥過來，說剛才在找藥盒。餐桌上，降壓藥、降糖藥和幾盒常用藥攤在一起，旁邊壓著一張復診單。冰箱門上貼著下周檢查的預約時間，是王女士上次回家時用紅筆圈好的。

電話那頭，母親一邊翻藥盒，一邊問：“這個藥要飯后吃嗎？那個半片的，昨天好像吃過一次。”

電話掛斷后，王女士遲遲沒有把手機放下。想起上次回家時看到的衛生間：防滑墊沒有完全鋪平，墻邊也沒有扶手......的確，很難讓人放心。

父母當然想留在熟悉的家里，這是自然的，但痛點，甚至是風險，既多又細。

藥該怎么吃、康復該怎么做，家人能不能照顧得專業；復診、檢查、取藥、住院，老人一個人能不能把流程走完；臥室到衛生間那幾步路，夜里有沒有人看得見風險。

如是，照護要有人懂，看病要有人陪，起居安全要有人提前管。這三件事，也構成了居家養老繞不開的三大問。

這類擔心，并不只屬于某一個家庭。

國家衛健委曾將我國養老格局概括為“9073”，即，約九成老年人主要在家中養老，社區和機構養老承擔補充角色。

這意味著這樣的痛點和需求，頗多。

無疑，此乃未來養老場景中頗具確定性的一面。

正是基于這些藏在日常里的缺口，一直以來，太平人壽居家養老服務品牌太平樂享居，力求把專業照護、就醫陪伴和居家安全帶進家庭，為居家場景下的養老需求，提供更為專業的解決方案，讓在外的人不再惦念，讓在家的人不再無助。

觀察這一嘗試，對理解未來頗為普惠的中國養老模式，無疑具有啟發價值。

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-Insurance Today-

家人會照顧，但未必會照護

這是最大的能力邊界

人口老齡化繼續加深，長期照護需求也在上升。

中國老齡協會《認知癥老年人照護服務現狀與發展報告》顯示，我國60歲及以上老年人中，認知癥患者約1507萬人。第五次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查顯示，我國約有3500萬失能老年人。

數字背后，是越來越多家庭正在面對的現實：康復訓練、醫療護理、認知照護、用藥管理，已經從少數重度失能家庭的專項需求，進入更普遍的居家養老場景。

縱然，照護，幾乎是居家養老的基本需求，但從某種程度上看，亦是一大能力邊界。

家屬能夠提供陪伴和情感支持，卻很難長期承擔專業評估、動作指導、藥物核對、狀態跟蹤等工作。尤其在腦卒中、骨科術后、慢病共存、認知功能變化等場景中，照護質量直接影響長者恢復節奏和生活質量。

如是，太平「樂享居」的“在家有照護”——生活場景服務，聚焦長者日常起居與健康狀態，建立更連續的專業支持。

其中，“一對一專護”涵蓋上門評估、生活護理、醫療護理及認知照護；

“上門康復”覆蓋腦卒中、骨科康復和中醫理療等需求；

“生活照顧”提供定期孝愛探視、便捷代配藥等支持，把子女不在身邊時那些瑣碎卻重要的照護事項接起來。

如此一來，通過將家庭難以標準化的照護動作，轉化為可評估、可執行、可反饋的服務流程，不僅極大地緩解了家人的照護壓力，還提升了照護的專業水平。

更重要的是，隨著照護次數增加，服務端也更容易沉淀長者身體狀態、生活習慣和風險信號，從而能給到更具前瞻性的專業判斷。

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-Insurance Today-

看病有陪伴

則是居家養老又一大挑戰

一次完整就醫，包含咨詢、預約、掛號、候診、檢查、繳費、取藥、住院照護和后續復查。

年輕人尚且需要時間協調，對長者而言，體力消耗、流程理解和信息溝通都可能形成門檻。

國家衛健委相關數據顯示，我國約75%的60歲及以上老年人至少患有1種慢性病，43%存在多病共存。高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、骨關節相關疾病共同構成老年階段較為常見的健康風險。

慢病共存帶來一個行業性問題：

長者看病頻次更高，涉及科室更多，藥品管理更復雜。掛號難、流程繁、醫囑記不全、復查接不上，都會讓就醫從一次醫院行程，變成需要長期組織的健康管理任務。

因此，居家養老服務走向成熟，需要在醫療資源和家庭生活之間提供連接者。如果說照護解決的是家中的專業能力，就醫解決的則是家庭與醫療系統之間的連接能力。

是故，太平「樂享居」聚焦這一剛性需求，推出“看病有陪伴”——就醫場景服務。

其中，視頻醫生由全科醫生團隊提供一對一視頻咨詢，為常見病咨詢和就醫方向提供初步建議；三甲門診服務協助預約副主任及以上專家門診；

就醫陪診由專人協助完成掛號、排隊、繳費、取藥等院內流程；住院陪護則依據客戶病情需求制定護工服務計劃，并提供住院期間照護支持。

從線上問診到門診預約，從院內陪診到住院照護，這套服務把分散的就醫環節接成一條更可執行的鏈路。

對于長者，降低獨自就醫的不確定性；對于子女，減少遠程照護的無力感；對于居家養老模式而言，醫療支持也從醫院窗口延伸到家庭日常之中。

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-Insurance Today-

家里的日常之中

同樣充滿諸多盲點

照護、就醫，固然是較為典型的兩大場景，但更要看到的是，日常之中，在熟悉的家中，同樣不可放松警惕。

居家安全，不可小覷。例如，跌倒就是老年人居家安全中最常見的風險之一。

公開資料顯示，跌倒已是65歲及以上人群傷害致死的第一位原因；中國疾病監測系統數據測算，我國每年有4000多萬老年人至少發生1次跌倒，其中約一半發生在家中。

而跌倒后未能及時就醫，必然將導致更為嚴重的后果。

第五次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查顯示，2021年我國老年人生活在空巢家庭的比例已達59.7%。

顯然，透過這兩組數據，可以看到，居家安全不能僅靠子女提醒，也不能停留在單點改造。因為，老年人的機體衰老，是全方位的。

故而，老人身體狀態、環境布局、行動能力、夜間照明、突發響應，都要被納入同一套風險管理邏輯。畢竟，對于居家養老而言，通過識別與干預日常生活中的風險點，從而降低甚至消除風險這樣一種風險減量的手段，頗為重要。

太平「樂享居」的“起居有保障”——安全場景服務，對應的正是這樣的居家細節之中的需求。

在安全場景中，智能監測設備用于加強風險預警和急救響應，異常情況可同步通知家屬和服務后臺。

適老改造圍繞居家環境、亞健康、心腦血管、認知障礙等方向進行近百項指標評估，再由專人上門結合長者實際需求出具評估報告和改造方案；輔具租購服務覆蓋電動輪椅、適老拐杖等常用輔助設備，幫助長者在家中保持更安全、更自主的生活狀態。

進而，評估、改造、監測、響應形成閉環。畢竟，居家安全是全方面的。

后記

讓在外的人不再惦念

讓在家的人不再無助

藥怎么吃，康復怎么做，復診怎么辦......顯然，居家養老，并非想象中那樣簡單。挑戰，特別是專業服務的供給方面，不小。

尤其是，居家養老服務，還體現出“分散”的特點，再疊加需求端對專業醫療、照護服務的需求，顯然，對保險公司的服務能力，提出了更大的挑戰。

為此，太平「樂享居」構建了“科技驅動、品控保障、場景體驗”的支撐體系。

依托線上服務平臺實現服務查詢、便捷下單與進度可查；通過嚴選供應商、持證上崗、標準化流程、服務可追溯和滿意度回訪增強過程透明度；同時建設實體居家養老體驗館，將適老設計、智能設備與服務場景融合，幫助客戶直觀感知服務價值。

從這個角度看，圍繞居家養老的諸多保障服務，對保險公司而言，同樣也是一種角色變化。

無論是專業照護，還是看病陪伴、家庭風險防范，每一個場景，都意味著保險公司比以往更需要從風險補償者，走向服務組織者、資源連接者，保障的價值，即體現在一次陪診、一次康復、一次上門評估、一次異常提醒里。

對于保險公司而言，能否給到客戶專業照護、就醫陪伴和居家安全，服務能否真正到家，保障能否真正進入生活，也將決定一家險企居家養老服務的深度與價值。

注：具體服務以合同為準。