文旅消費、智能產品等成投訴熱點

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

■陳曉瑩 本報記者 李青山

　　近日發布的《2026年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》顯示，一季度，廣東省各級消委會共處理消費者投訴206999件，受理并調解結案152843件，為消費者挽回經濟損失1.02億元。文旅消費、顏值消費、智能產品、首飾類消費成為投訴熱點。

服務類投訴同比上升

　　一季度，廣東省各級消委會受理商品類投訴56399件，占投訴總量的38.7%，同比下降11.92%。服裝鞋帽類（17756件）、家用電子電器類（15323件）和日用商品類（10676件）居商品類投訴前三位，共計43755件。除煙、酒和飲料類投訴同比呈小幅上漲外，其余類別均呈下降趨勢。其中食品類投訴降幅較大，同比下降29.38%；家用電子電器類投訴減量明顯，同比減少2371件。

　　廣東省各級消委會共受理服務類投訴88391件，占投訴總量的60.65%，同比增長9.1%�；ヂ摼W服務（40309件）、生活社會服務（16046件）和教育培訓服務（12823件）居服務類投訴前三位，共計69178件。其中，互聯網服務投訴量增長明顯，同比增加6371件，增幅為18.77%；金融服務類投訴同比上漲幅度最大，同比增加112件，增幅為219.61%。教育培訓服務和文化、娛樂、體育服務投訴量增長也較明顯，同比分別增加4378件和2670件。電信服務投訴量減少最明顯，同比減少7866件，降幅為86.34%。

售后、合同及質量糾紛頻發

　　從投訴性質分析，一季度，售后服務（52795件）、合同（39524件）和質量（32203件）類投訴量較大，共計124522件，占投訴總量的85.44%。其中，虛假宣傳類投訴同比增加7109件，上漲172.67%。據廣東省消委會分析，虛假宣傳問題主要集中在教育培訓服務（3005件）、家用電子電器（1482件）和互聯網服務（1386件）3個領域，涉及宣傳與實際不符、夸大產品功效、服務承諾不兌現等問題。

　　一季度適逢元旦、春節假期，出行及文娛消費需求集中釋放，景區游覽、鄉村旅游、民俗體驗、文娛消費等市場持續升溫，相關投訴明顯增多。廣東省各級消委會共受理旅游服務投訴1855件，同比增長73.04%；文化、娛樂、體育服務投訴7564件，同比增長54.56%。主要問題集中在景區周邊餐飲、住宿價格漲幅較大，明碼標價不規范，存在質價不符、臨時加價等現象；文娛活動及酒店住宿預訂退改政策不合理，退改簽流程不暢；旅游服務履約不到位，隨意變更行程、服務不規范；部分景區人流管控不足、配套設施不完善，游客排隊時間長、體驗不佳。

預付式消費問題突出

　　美發、皮膚護理、美容美體等消費市場活躍，相關消費投訴隨之呈上升態勢。一季度，廣東省各級消委會受理美容、美發服務投訴3997件，同比增長45.35%。主要問題包括虛假宣傳服務效果、夸大承諾，實際與宣傳嚴重不符；預付式消費亂象突出，商家誘導消費者高額充值，普遍存在辦卡易、退卡難、轉讓限制嚴等問題；門店擅自變更預付規則，限制消費者使用服務項目；行業服務質量參差不齊，部分從業人員操作不規范，甚至引發消費者不適。

　　隨著智能家居、智能家電、數碼穿戴等智能產品快速普及，相關消費糾紛增多。一季度，廣東省各級消委會受理家用電子電器類投訴15323件，其中虛假宣傳1482件。主要問題有夸大產品功能、虛標核心參數、虛構智能效果；通過網絡直播、短視頻廣告等虛構優惠力度與庫存緊張情況，誘導消費者沖動消費；產品質量問題頻發，售后維修、退換貨流程不暢，服務承諾拒不兌現。

　　首飾類消費糾紛頻發，一季度，廣東省各級消委會受理首飾相關投訴2374件，問題集中在質量、合同履約、虛假宣傳三大方面。主要問題有：商家虛假標注成分，夸大材質純度與工藝價值，偽造檢測報告；產品質量參差不齊，存在掉色、變形、鑲嵌松動、材質不達標等問題，部分劣質首飾會引發皮膚過敏；售后保障缺失，維修收費標準混亂、定價過高，不兌現售前承諾。