旅游行業導游亂象、強制消費等問題防范維權指南

一、如何判斷和防范風險

（一）怎樣識別旅游亂象

1.價格異常低

低價購物游通常通過網絡宣傳招徠，凡報價遠低于市場合理成本，如五天四晚999元/雙人等產品，明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經營成本，到達目的后簽訂合團，成團后連哄帶騙讓參團游客不斷消費，或出現強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱。

2.宣傳藏貓膩

發布“低價”“全包”“政府補貼”等旅游產品，刻意隱瞞購物點、自費項目，或用“非遺體驗”“免費參觀”變相標注購物環節，欺騙、誤導游客添加微信，向其私人賬戶轉賬收取定金；以免費旅游或低價旅游為誘餌，誘導游客購買保險、理財產品或充值投資，承諾“高額回報”的，其背后暗藏投資風險。

3.渠道不正規

通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產品，或以“定制師”“向導”“旅游顧問”“俱樂部”等名義招徠游客，在無相關資質情況下經營團隊游。

4.合同無保障

未簽訂正式旅游合同，或提供空白合同、條款模糊（如未明確住宿標準、購物停留時間、交通方式、自費項目等核心條款），會導致法律責任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環節、轉團拼團等問題，游客權益難以保障。

（二）采取有針對性的防范措施

1.選擇有資質的旅行社

廣大游客在報團出行時要選擇信譽好、口碑好、具有相關資質的旅行社，在參加旅游報名的時候，查看《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，自覺抵制無資質旅行社、無證導游組織的非法旅游活動。一定要簽訂正規的旅游合同，購買意外險，明確導游服務、行程景點、交通工具、餐飲住宿標準等內容。核對付款發票信息與旅行社信息是否一致，不輕易向個人轉賬支付定金等款項。

2.警惕不合理低價游

明顯低于經營成本的低價組織旅游活動必然是購物游，將嚴重影響旅游品質。咨詢預訂事項時不輕信行程安排，應當先了解旅游合同細節，明確購物的場所、次數和時間。游客在旅游購物時，應詳細了解商品價格和質量，不輕信商家宣傳和口頭承諾，不跟風購買不了解的貴重物品。不要通過旅游活動接受醫療服務，保健品無防治病功效，若需要醫療和保健，要在正規醫院開展。不在路邊攤點購買流動商販銷售的中藥材。

3.通過正規渠道報團

游客通過網絡參加團隊旅游時，要在正規的在線旅游經營平臺官方商鋪報名，先行確認旅游合同，明確不接受轉團。用搜索引擎了解旅游線路時，要注意廣告標簽，甄別不實信息。以旅游攻略、游記等形式分享旅游經驗，公開所謂導游個人信息，誘導游客添加個人微信等賬號報名的，通常為虛假宣傳，不可輕信。

4.規范簽訂旅游合同

在購買產品時，與旅行社規范簽訂旅游合同，重點關注合同中的企業信息、產品價格、服務內容、行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲規格、購物安排、保險額度及權益、退費條件、拼團轉團規則、違約責任等信息。

二 、如何應對和降低風險

1.仔細甄別產品

仔細核對合同中約定的車輛、酒店、景區、餐飲等信息，發現與合同不符的行程安排，注意留存證據，以便保護自身合法權益。游客要確認導游持有“電子導游證”并佩戴，出境旅游安排持證領隊全程陪同。

2.理性購物消費

警慎促銷陷阱，切莫盲目購物沖動消費，注意留好消費票據。抵制強制消費、誘導消費。

3.做到安全出游

出行前提前關注目的地旅游、交通等部門發布的出行提示，了解交通路況。警惕景區周邊以向導為名攔車攬客的旅游活動，拒絕“黑車”“黑導”。謹慎參與高空、高速、水上等高風險項目，在專業人士指導下活動，并結合自身健康狀況量力而行，不做可能危及自身及他人安全的舉動。不前往未正式開發、開放的區域游覽。

4.注重文明旅游

遵守法律法規、公序良俗、社會公德、公共秩序，愛惜公共設施，愛護文物古跡，倡導綠色出行、文明旅游。

三 .如何維護自身權益

在發生旅游糾紛時，要冷靜應對，及時溝通，理性維權，通過協商采取積極補救措施處理，不宜通過過激行為擴大事態或激化矛盾。協商不成或一時無法解決的，游客要保存好旅游合同、各類發票、購物消費憑證、照片、錄音錄像等證據，向文旅、市場監管等部門投訴處理，也可通過仲裁或者訴訟維權。

（備注：該指南參照借鑒其他地方做法，結合我州實際制定。）

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來源 | 恩施文旅

編輯 | 荀靜

校對 | 張譯丹

簽發 | 歐陽章平 賀敏

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