一場深刻的服務(wù)變革

2026年4月29日，云跡科技（02670.HK）正式發(fā)布了2025年年度業(yè)績報(bào)告。作為首家以“機(jī)器人服務(wù)智能體”定位登陸港交所的特專科技公司，這份年報(bào)不僅是云跡的業(yè)績單，更為酒店行業(yè)揭示了一場深刻的服務(wù)變革。

2025年，云跡科技實(shí)現(xiàn)總收入3.01億元，同比增長23.1%。在這一穩(wěn)健增長的背后，是一組令酒店管理者矚目的數(shù)據(jù)：智能體應(yīng)用收入同比激增194.1%，HDOS訂閱客戶數(shù)量更是實(shí)現(xiàn)了近十倍（925%）的爆發(fā)式增長。這組數(shù)據(jù)的背后，標(biāo)志著酒店正從單純的“設(shè)備采購”向“智能服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建”加速躍遷。

智能體業(yè)務(wù)爆發(fā)

酒店從“買設(shè)備”到“買服務(wù)”

云跡科技創(chuàng)始人、董事長兼總裁支濤在年報(bào)致信中明確表示，云跡從未將自己局限于硬件提供者。通過構(gòu)建“1個(gè)單臂協(xié)作操作機(jī)器人 + 1臺(tái)UP復(fù)合多態(tài)移動(dòng)機(jī)器人 + N個(gè)可切換功能艙 + AIoT設(shè)備網(wǎng)絡(luò)”。云跡正在打破傳統(tǒng)機(jī)器人的操作局限，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)作業(yè)與自主移動(dòng)的融合，在酒店場景中應(yīng)用于洗衣、裝載、清潔等場景，完成了從單點(diǎn)任務(wù)到全場景服務(wù)的跨越。

作為云跡“服務(wù)智能體”戰(zhàn)略的核心載體，HDOS以AI語音為入口、機(jī)器人為終端，聯(lián)動(dòng)酒店智能設(shè)備，已在高星、中端及經(jīng)濟(jì)型酒店打造出眾多可復(fù)制、可量化的數(shù)智化標(biāo)桿。系統(tǒng)通過沉淀服務(wù)交互、工單執(zhí)行、住客偏好等全鏈路數(shù)據(jù)生成運(yùn)營報(bào)表，驅(qū)動(dòng)酒店管理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。

年報(bào)數(shù)據(jù)有力地印證了這一戰(zhàn)略在酒店場景的落地成效。2025年，云跡科技AI數(shù)字化系統(tǒng)收入達(dá)到8,793萬元，同比增長57.3%，占總收入比重提升至29.2%。其中，直接服務(wù)于酒店智能化升級的智能體應(yīng)用收入達(dá)3,387萬元，占比從4.7%躍升至11.3%。

這一結(jié)構(gòu)性變化的驅(qū)動(dòng)力，正是HDOS智能體系統(tǒng)的規(guī)模化應(yīng)用。訂閱客戶數(shù)量同比暴增925%，意味著越來越多的酒店開始接受并依賴這種全新的服務(wù)模式。今年云跡將繼續(xù)以HDOS為中樞，通過“AI+AIoT+機(jī)器人”協(xié)同，打通酒店住前、住中、住后全鏈路，全面推動(dòng)酒店行業(yè)數(shù)智化升級。

深耕酒店場景

從“送物”到“即時(shí)零售”

場景多元化的成效，驗(yàn)證了云跡將自身定義為“物理空間中服務(wù)需求”提供者的戰(zhàn)略定位。2025年，酒店場景依然是云跡的絕對主力，貢獻(xiàn)收入2.44億元，占比81.0%，同比增長20.1%。

但云跡并未止步于此。在穩(wěn)固酒店基本盤的同時(shí)，云跡正將業(yè)務(wù)從單一的“送物”服務(wù)向C端即時(shí)零售場景全面拓展。酒店住客存在大量即時(shí)性消費(fèi)需求，涵蓋速食、數(shù)碼配件、個(gè)人護(hù)理及計(jì)生用品等品類。截至2025年12月31日，云跡已在酒店場景內(nèi)部署了2,231臺(tái)通過線上商城運(yùn)營的智能貨柜。

未來，云跡計(jì)劃進(jìn)一步加大酒店場景貨柜的部署密度，并積極布局前置倉，并將酒店打造成集“吃喝玩樂購”于一體的萬能生活空間，以更高效地滿足酒店場景下消費(fèi)者的即時(shí)購物需求，為酒店開辟新的增收渠道。

技術(shù)底座夯實(shí)與全球化布局

云跡的轉(zhuǎn)型恰逢行業(yè)拐點(diǎn)。2025年被業(yè)界公認(rèn)為“AI Agent元年”，全球市場擴(kuò)容與政策紅利雙重助推。據(jù)Research and Markets預(yù)測，全球AI Agent市場規(guī)模將從2024年的51億美元增長至2030年的471億美元。國內(nèi)方面，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》明確提出，到2027年實(shí)現(xiàn)新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超70%的目標(biāo)。

在酒店機(jī)器人領(lǐng)域，存量市場的滲透潛力依然巨大。據(jù)《2025中國酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，截至2024年底，中國酒店業(yè)設(shè)施總數(shù)約34.9萬家，而配備配送服務(wù)機(jī)器人的酒店仍占少數(shù)。弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，云跡科技以13.9%的收入份額位居中國酒店場景機(jī)器人服務(wù)智能體市場第一，確立了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢。

與此同時(shí)，云跡的技術(shù)底座也在持續(xù)夯實(shí)。報(bào)告期內(nèi)，云跡研發(fā)投入6,215萬元，占收入比例約20.6%。年報(bào)顯示，云跡科技完成了AI Agent智能診斷系統(tǒng)（HQAS）的全面迭代，構(gòu)建覆蓋入住、客控、服務(wù)請求全流程的語音智能體系，支持23種語言及中英文混合識別，并已在數(shù)千家酒店規(guī)模化應(yīng)用。截至2025年底，云跡科技積累擁有997項(xiàng)專利，參與并完成11項(xiàng)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷為場景定制化服務(wù)輸送底層技術(shù)能量，也為后續(xù)在十億級酒店智能化市場中擴(kuò)大份額奠定了基礎(chǔ)。

云跡科技的首份年報(bào)，既是一份財(cái)務(wù)成績單，也是一份戰(zhàn)略升級宣言。智能體收入與HDOS訂閱數(shù)量激增，以及全球化布局提速共同證明，云跡正在從“賣硬件”向“賣服務(wù)”逐步轉(zhuǎn)型。

正如云跡科技創(chuàng)始人、董事長兼總裁支濤在年報(bào)致信中所述：“面向未來，我們鄭重承諾：持續(xù)加大研發(fā)投入、聚焦核心技術(shù)迭代；牽頭推動(dòng)行業(yè)生態(tài)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；踐行綠色低碳理念，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展；廣納全球頂尖人才，搭建優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺(tái)。”