全國五一勞動獎章獲得者“外賣小哥”馮天雷：持續奔跑追逐幸福

5月1日前夕，中華全國總工會決定授予40歲的馮天雷全國五一勞動獎章。作為西安的一名外賣騎手，馮天雷從業已8年。

?5月2日，馮天雷告訴上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者，獲獎令他感到意外，也讓他感到欣喜。他沒想到，這份全國性榮譽會授予他這樣一名默默無聞的“外賣小哥”�？鞓肥且驗椋@份工作不僅帶給他收入，更給了他人生的價值。

?他說，每天穿梭在樓宇之間，做著這份不同的工作。他始終堅信：只有不斷努力奔跑，自己才能收獲幸福與未來。

馮天雷。圖片來源/受訪者供圖

????入行：創業失敗后無奈選擇

1986年，馮天雷出生于河南濟源。2006年，他參軍入伍后，榮立個人三等功1次。

為什么會選擇去送外賣？馮天雷說，這份選擇，最初也充滿了無奈。

2014年，他退伍回到家鄉選擇創業。由于缺乏經驗，經營的飯店不僅沒掙到錢，反而創業的錢賠沒了，還欠下不少外債。

馮天雷說，當時孩子還小，家里負擔很重，自己是個男人，再大的困難也必須勇敢面對。

但未來究竟該怎么走？馮天雷說，他也很迷茫，想過很多“東山再起”的方法，但苦于沒經驗也沒資金。只是，開飯店的經歷讓他接觸了不少外賣配送員，所以他想試試。

為了能說服自己，他說，他喜歡跑步，業余時間會參加馬拉松比賽。送外賣，既可以鍛煉身體也能掙到錢，且收入很高。

馮天雷從不掩飾自己的最初想法：“干這份工作最初的想法很簡單，就是為了掙錢，還欠賬。當時的計劃是拿這份工作過渡一下，只要把那些錢還完了，就選擇不干�！� 馮天雷說，“干這個沒面子”。

他的選擇遭到家人反對�！盎貋砀墒裁床恍�，非要去干這個服務人的活兒，哪怕回家歇著也行�！� 馮天雷說，他不想一蹶不振，怕在家鄉送外賣會被人笑話，于是選擇來到了西安。

馮天雷參加第二屆全國網約配送員職業技能競賽決賽。圖片來源/受訪者供圖

????精進：將普通做到極致

?2018年，馮天雷成為西安一名外賣小哥。

每天穿梭在樓宇之間，馮天雷說，從事這份工作很辛苦，但也很踏實，“今天送了多少單，就能拿到多少錢，有了錢，我就能養家糊口，能還外債�！�

外賣員工作看似簡單，只需要將商品從商家送到顧客手中。作為行業新人，馮天雷也和許多行業新人一樣，深刻理解這份工作的不容易，一度也曾感到力不從心。

工作中，馮天雷也曾經歷過不少的難處。個別顧客的刁難、外人的白眼、形形色色難以處理的訂單至今仍歷歷在目。有次，送外賣要進某小區大門，保安明顯在刁難他，好說歹說，進了門，可出門時，又需要求保安開門。好不容易說動，臨走前，他聽見保安的一句抱怨：“年紀輕輕干什么不好，非要去送外賣�！�

馮天雷說，這句話當時讓他倍感委屈，往日的周遭涌上心頭。但他說，生活還是要多想想積極陽光的一面，畢竟人不能總跟自己的過去較勁。

工作也并非都是艱辛，馮天雷也曾收獲了不少幸福。夏日里，不少顧客會在送餐結束送上一瓶水、一句“辛苦啦”的感謝；一些商家也會貼心為外賣員設置休息的區域。馮天雷記得，有年冬天深夜，西安戶外下著大雪，他剛接單，顧客就通過平臺發來信息，提醒他要注意安全，就算送晚了也沒事，人最重要。

他說，每每回想起這句話，那個冬天的溫暖至今令他難忘。

為了熟悉工作、能縮短送餐時間，馮天雷利用休息時間，騎著電動車反復探查每一條道路、每一個小區、每一棟寫字樓：某個小區東門比西門能快2分鐘；趕上早晚高峰，哪條路不會堵……

老騎手們記得，那時的馮天雷總揣著一個小本子，隨時記錄路況，他還手繪了一張轄區地圖，總結出一套避堵繞行的獨家竅門。

為了提高服務，馮天雷的電動車后座永遠帶著一塊抹布——用來擦餐盒底部水漬。馮天雷說，既然干了這行，就要注意細節。將事情做好，把服務顧客放在第一位。

為了能將工作做到“萬無一失”，他總結出了“三查三核”工作方法：取餐前查餐品溫度、包裝完整性、訂單信息準確性；送餐前核顧客地址、核聯系電話、核特殊備注。

方法看似簡單，但利用這套工作方法，他從一名新人成長為團隊的“跑單王”，8年間，累計配送超過15萬單，他從未出現過餐品撒漏或送錯地址，始終保持著“零差評、零投訴、零事故”的紀錄。

從普通的外賣員，一直做到隊長，他不僅自己在努力，還在團隊內牽頭組建修車救助小隊與醫療小隊，搭建微信群為隊友提供互幫互助平臺，及時處理交通事故、協調訂單配送事宜，以細致入微的服務為團隊保駕護航。

“過去不是講要干一行愛一行，既然要干好，你就必須逼自己不斷去總結、去學習，只有學習才能讓自己不斷變好�！瘪T天雷說。

???通往行業標桿之路

他篤信一句話：機會總是留給有準備的人。

2024年，陜西省第三屆“三秦工匠杯”職工職業技能大賽增設了網約配送員賽項，馮天雷第一時間報名參加。為了能取得好成績，他每天提前兩小時起床背理論，午休時間練實操，晚上收工了還在查資料。封閉場地里，他把急剎、繞樁練成了肌肉記憶。比賽中，他不僅要闖過理論考試，還要在實操環節中騎著電動車過獨木橋、繞S彎，后座餐盒里的水杯一滴都不能灑；還要模擬顧客生氣投訴，現場處理。最終，在此次比賽中，他取得了一等獎，并代表陜西參加了第八屆全國職工職業技能大賽決賽，最終斬獲網約配送員賽項個人組全國第三名，成為行業矚目的技能標桿。此后，馮天雷被授予“陜西省技術能手”稱號。

2025年，他再次受邀參加這項比賽，唯有不同的是，他擔任全國技能大賽的裁判。

從選手到裁判，身份的轉變，并沒有讓馮天雷感到驕傲，他說，無論走到哪里，他都是一名退伍軍人，崗位改變只是要求自己更加精益求精、用心服務，只有這樣才能贏得尊重與認可。

除了在技能上提升自己，馮天雷還在另一個“戰場”奮斗著。2025年，他的努力獲得回報。通過專升本考試，他成功被西南科技大學數字媒體藝術專業錄取。

已經39歲了，為什么還要去念大學？馮天雷說，除了自我提升，圓自己的“大學夢”，他也想成為自己孩子的榜樣，成為孩子眼中偉岸的山。他想用行動告訴孩子，爸爸一輩子都在學習，也希望他能像自己一樣，用努力去改變一切。

只是馮天雷更忙了，作為一名在職大學生，每天送完外賣后，他還要擠出時間去學習專業知識，完成線上課程。

為了能全方位提升自己，他還在短視頻平臺發布自己的經歷，他的故事也感動了不少人。

他的努力從來沒有白費，如今，他擁有了另一個身份：西安市外賣配送行業工會聯合會任副主席。

從業已8年，馮天雷深刻感受到外賣配送行業的變化。他說，社保讓他沒了后顧之憂，也能讓他安心跑單、安心掙錢。

如今，這份工作不僅僅被馮天雷視為一種掙錢的營生，這份職業令他收獲了人生的價值。

從一名普通騎手成長為行業組織的帶頭人。他說，外賣騎手曾經如同散落的星光，遇到困難無處求助。現在，他獲得了社會溫暖，他也希望將這份溫暖傳遞下去。他堅信，平凡也能發出璀璨的光。

上游新聞記者 賈晨