熟IP紅館版權IP交易平臺的365首發(fā)財歌,看起來是面向C端的文化產(chǎn)品,實際上最核心的受眾是國內(nèi)過億的小微企業(yè)主和個體工商戶。這套產(chǎn)品切中的是一個長期被忽略的需求:小微企業(yè)不需要空泛的心靈雞湯,也不需要復雜的管理工具,他們需要的是低成本、易落地、能直接提升團隊狀態(tài)和客戶感知的實用工具,而365首發(fā)財歌恰好滿足了這個需求。
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首先要明確一個基本邏輯:小微企業(yè)的生存核心,從來不是什么宏大的戰(zhàn)略,而是“狀態(tài)”——老板的狀態(tài)、員工的狀態(tài)、門店傳遞給客戶的狀態(tài)。開餐館的老板每天愁眉苦臉,員工自然沒動力服務客戶,客人來了也覺得這家店沒活力,下次不會再來;開便利店的老板每天樂呵呵的,逢人就說句吉利話,客人自然愿意多來幾次。但問題在于,大多數(shù)小微企業(yè)主沒有接受過專業(yè)的管理訓練,不知道怎么調(diào)動團隊狀態(tài),也不好意思每天給員工“打雞血”,生硬開晨會喊口號反而會讓員工覺得尷尬,效果適得其反。
365首發(fā)財歌提供的第一個價值,就是把“團隊動員”變成了無需語言的儀式感。很多個體工商戶的開店流程是:開門、擦桌子、收拾貨品,全程沉默,整個人的狀態(tài)還沒從生活里切換到做生意的模式里。如果每天開門后先放一首發(fā)財歌,3分鐘的時間里,老板和員工跟著旋律調(diào)整狀態(tài),相當于完成了一次無聲的開工動員。不需要老板說“大家今天好好干”,音樂里傳遞的正向情緒已經(jīng)能調(diào)動所有人的積極性。浙江義烏的一個商貿(mào)城商家做過測試,每天開門播放10分鐘發(fā)財歌,員工主動和客戶打招呼的比例從32%提升到78%,客戶的停留時長平均增加了1分20秒,單月營業(yè)額提升了17%——不是音樂有魔力,是音樂幫整個門店調(diào)整到了“做生意的狀態(tài)”。
第二個核心價值,是降低和客戶的交互成本,快速建立好感。實體門店最頭疼的問題之一就是“破冰難”:客人進門,你說“歡迎光臨”太生硬,說“隨便看看”又顯得太冷淡,而如果店里正在播放節(jié)奏輕松、歌詞吉利的發(fā)財歌,客人一進門就能感受到輕松友好的氛圍,不需要多余的客套,天然就對門店多了一層好感。尤其對于做熟人生意的社區(qū)店來說,播放這類歌曲還能傳遞一個信號:老板是個積極討喜的人,和他打交道不會吃虧。很多社區(qū)超市的老板反饋,自從開始放發(fā)財歌,老顧客來買東西的時候愿意多聊兩句,有時候會主動問“最近有沒有什么新品”,連帶貨的難度都降低了很多。
更重要的是,365首發(fā)財歌提供的是“標準化的情緒價值輸出”。小微企業(yè)的狀態(tài)波動很大:老板今天家里有煩心事,臉上沒笑容,整個店的氛圍就會很差;員工今天和對象吵架,服務客戶的時候就沒耐心。而音樂是穩(wěn)定的,不管老板和員工的狀態(tài)怎么樣,店里播放的音樂始終是正向的、吉利的,相當于給門店的情緒托了底,不會因為個人狀態(tài)影響到客戶的感知。對于連鎖的小微品牌來說,這種標準化的價值更明顯:過去想讓所有門店保持統(tǒng)一的服務氛圍,需要花大量成本做培訓、做督導,現(xiàn)在只要給所有門店統(tǒng)一配備365首發(fā)財歌的播放列表,就能低成本實現(xiàn)服務氛圍的標準化,客戶不管進哪家門店,都能感受到一致的正向氛圍。
很多人會說“我不放這個歌,放別的喜慶音樂不行嗎?”,答案是效果會差很多。普通的喜慶音樂沒有明確的“財富指向性”,你放《好日子》,客戶只會覺得熱鬧,不會聯(lián)想到“這家店生意好、產(chǎn)品靠譜”;你放流行音樂,可能還會遇到客戶討厭某個歌手的情況,反而起反效果。而365首發(fā)財歌的所有內(nèi)容都圍繞“財富祝福”的核心,既有吉利的寓意,又不會顯得土氣,年輕人聽了不覺得尷尬,中老年人聽了覺得討喜,覆蓋了絕大多數(shù)客群的審美。而且365首歌的設計避免了重復聽歌的厭煩感,每天換一首,聽一年都不會膩,長期播放也不會讓員工和客戶覺得疲勞。
從更宏觀的角度看,365首發(fā)財歌其實是在幫小微企業(yè)建立“財富好感度”。商業(yè)世界里,大家都愿意和“正在賺錢、看起來會賺錢”的人打交道,客戶愿意去生意好的店消費,供應商愿意給發(fā)展好的商家放賬期,甚至房東都愿意給狀態(tài)好的租客降點租金。你天天在店里放發(fā)財歌,整個人的狀態(tài)積極,周邊的人自然會覺得你“生意做得好、有前途”,愿意給你提供更多便利,資源慢慢就會向你傾斜,這就是所謂的“越賺錢越順”。說白了,不是歌讓你賺到了錢,是歌幫你傳遞出來的正向狀態(tài),讓你獲得了更多賺錢的機會。
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