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女子以為和醫(yī)院合作，沒(méi)想到被當(dāng)冤大頭

2.6萬(wàn)元做醫(yī)美，說(shuō)好的老帶新返現(xiàn)卻成了笑話，5月5日，有網(wǎng)友發(fā)布了一篇關(guān)于蘇州美貝爾整形黃醫(yī)生的避雷帖，詳細(xì)講述自己如何被對(duì)方“戲?！钡慕?jīng)歷。

消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

該網(wǎng)友表示，自己是沖著蘇州美貝爾的名氣以及趙院長(zhǎng)坐診，才加了“黃醫(yī)生”的微信進(jìn)行咨詢。該網(wǎng)友稱(chēng)，從一開(kāi)始，黃醫(yī)生就用話術(shù)設(shè)下陷阱，全程聊天記錄均有保留，每一步都是套路。

黃醫(yī)生首先報(bào)出高價(jià)，再利用“優(yōu)惠”制造稀缺感。雖然該網(wǎng)友一開(kāi)始就明確告訴黃醫(yī)生自己的預(yù)算僅有2.5萬(wàn)元，黃醫(yī)生先是說(shuō)：“3萬(wàn)是案例價(jià)，2.5萬(wàn)做不了”，接著又補(bǔ)充說(shuō)：“你和朋友一起來(lái)，我?guī)湍闵暾?qǐng)3萬(wàn)送3000，相當(dāng)于2.7萬(wàn)做”。

圖源：小紅書(shū)

消失的4000元返現(xiàn)與一人一價(jià)

該網(wǎng)友以為，2.7萬(wàn)已經(jīng)是優(yōu)惠的底價(jià)，黃醫(yī)生這時(shí)又提出“再加1000，我給你申請(qǐng)額外福利”，一番討價(jià)還價(jià)后，該網(wǎng)友實(shí)際支付了2.6萬(wàn)元。黃醫(yī)生口頭承諾，給予其4000元老帶新現(xiàn)金返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，但全程未走任何正規(guī)流程，連憑證都沒(méi)有。

該網(wǎng)友指出，黃醫(yī)生一直讓該網(wǎng)友幫其拉客戶，并聲稱(chēng)“你朋友來(lái)做，首次消費(fèi)的10%可以返到你賬戶”，結(jié)果該網(wǎng)友真的介紹朋友來(lái)做同款童顏針，黃醫(yī)生給朋友的報(bào)價(jià)居然是單支7800元，兩支還能享受更多優(yōu)惠。

該網(wǎng)友事后算賬，自己注射兩支花費(fèi)2.6萬(wàn)元，折合單支1.3萬(wàn)元，而朋友注射的兩支按照黃醫(yī)生的報(bào)價(jià)，最多也就1.5萬(wàn)元左右，該網(wǎng)友的價(jià)格整整比朋友貴了1.1萬(wàn)元。

該網(wǎng)友強(qiáng)調(diào)，黃醫(yī)生當(dāng)時(shí)嘴上說(shuō)“給你申請(qǐng)的3萬(wàn)送3000，是私下給你的福利，別跟朋友說(shuō)”，擔(dān)心朋友知道真實(shí)價(jià)格后產(chǎn)生不滿。結(jié)果私下承諾的優(yōu)惠居然全是“空頭支票”，所謂的“現(xiàn)金返現(xiàn)”完全沒(méi)有正規(guī)記錄，連收據(jù)都沒(méi)給該消費(fèi)者，現(xiàn)在回頭看，全是為了誘導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)付款的套路。

圖源：小紅書(shū)

該網(wǎng)友認(rèn)為，美貝爾作為正規(guī)連鎖機(jī)構(gòu)，連個(gè)明碼標(biāo)價(jià)都沒(méi)有，完全是看客戶好不好說(shuō)話來(lái)報(bào)價(jià)，該網(wǎng)友感覺(jué)自己被當(dāng)成了“好宰的冤大頭”。該消費(fèi)者總結(jié)指出醫(yī)院利用“現(xiàn)金返現(xiàn)”做幌子，提醒大家一定要擦亮眼睛，不要被騙。

圖源：小紅書(shū)

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2022年發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確了多種價(jià)格欺詐行為的認(rèn)定。

圖源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

包括通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息、無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾、不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易等具體的價(jià)格欺詐行為。

“莆系”背景的蘇州美貝爾

蘇州美貝爾的發(fā)展可追溯至2012年7月，其母公司蘇州美貝爾投資有限公司在蘇州成立，創(chuàng)始股東為蔡某某和林某某，注冊(cè)資本1,000萬(wàn)元，后于2014年進(jìn)行股權(quán)重組，林長(zhǎng)青、美貝科技等進(jìn)入股東層，注冊(cè)資本大幅增至1億元。

2013年2月，蘇州美貝爾醫(yī)療美容門(mén)診部正式成立，同年3月在蘇州高新區(qū)獅山路開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，2015年底升級(jí)為蘇州美貝爾美容醫(yī)院有限公司，由集團(tuán)100%控股，注冊(cè)資本3,000萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)面積近4,000平米，員工約200余人，下設(shè)整形外科、美容皮膚科、美容口腔科、美容中醫(yī)科等科室。

2016年4月，集團(tuán)整體變更為"美貝爾醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司"并完成股改，成功登陸新三板，注冊(cè)資本達(dá)1.54億元，同年還完成了A輪融資。集團(tuán)主打“韓國(guó)精細(xì)化整形”概念，以非手術(shù)美容為主要業(yè)務(wù)方向，實(shí)行連鎖化經(jīng)營(yíng)模式，先后在蘇州、常熟、常州、揚(yáng)州、南京、福州、貴陽(yáng)等地布局了多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

2021年，上市公司麥迪科技曾計(jì)劃以逾2億元收購(gòu)蘇州美貝爾80%股權(quán)，該交易最終因雙方未能就正式協(xié)議條款達(dá)成一致而終止。

美貝爾集團(tuán)在品牌宣傳中自稱(chēng)“始創(chuàng)于1987年”，但實(shí)際工商實(shí)體成立于2012年，該年份可能指向品牌成型經(jīng)歷，而非國(guó)內(nèi)實(shí)體的注冊(cè)時(shí)間。

2022年8月，蘇州美貝爾美容的負(fù)責(zé)人已由林長(zhǎng)青變更為詹勇強(qiáng)。

林長(zhǎng)青作為集團(tuán)實(shí)際控制人，擁有復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士學(xué)歷，同時(shí)擔(dān)任科創(chuàng)板上市公司美迪西的董事，其家族與醫(yī)療投資領(lǐng)域有著極深遠(yuǎn)的淵源。

提起林長(zhǎng)青，繞不開(kāi)的就是其“莆田系”家族的身份。據(jù)傳，林長(zhǎng)青是莆田系陳氏家族（陳國(guó)興、陳國(guó)雄兄弟）的核心姻親成員，也是美貝爾醫(yī)美集團(tuán)的掌門(mén)人。作為陳國(guó)興的妹夫，他深度嵌入了莆田系的宗族資本網(wǎng)絡(luò)，不僅在自家企業(yè)擔(dān)任董事長(zhǎng)，還兼任了陳氏家族控股的科創(chuàng)板上市企業(yè)“美迪西”的董事，形成了緊密的家族利益共同體。

圖源：復(fù)旦大學(xué)EMBA

在醫(yī)美版圖擴(kuò)張上，林長(zhǎng)青主打差異化的“輕醫(yī)美”路線。他摒棄了傳統(tǒng)莆田系重資產(chǎn)砸大醫(yī)院的打法，轉(zhuǎn)而推行“旗艦店+衛(wèi)星店”的下沉模式，甚至嘗試在三線城市開(kāi)放加盟。為了留住核心醫(yī)療資源，他還推出了“醫(yī)生合伙制”，試圖用現(xiàn)代企業(yè)管理思維來(lái)改造傳統(tǒng)的莆田系模式。林長(zhǎng)青曾試圖推動(dòng)美貝爾被A股上市公司高價(jià)收購(gòu)以實(shí)現(xiàn)資本飛躍，卻始終未能如愿，但這已經(jīng)足以體現(xiàn)他在醫(yī)美賽道的擴(kuò)張野心。

曾因使用患者對(duì)比圖、偽造醫(yī)生頭銜被罰

總體上看，林長(zhǎng)青代表了莆田系第二代向精細(xì)化、資本化轉(zhuǎn)型的努力?？捎捎谏硖幵?jīng)野蠻生長(zhǎng)的醫(yī)美賽道，其旗下的美貝爾機(jī)構(gòu)也曾曝出過(guò)醫(yī)生資質(zhì)造假、虛假宣傳等負(fù)面問(wèn)題，整個(gè)民營(yíng)醫(yī)美行業(yè)在強(qiáng)監(jiān)管下面臨的轉(zhuǎn)型陣痛，即使是林長(zhǎng)青管理的美貝爾也未能避免。

圖源：天眼查

天眼查顯示，蘇州美貝爾醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司因違反廣告代言人管理規(guī)定，于2024年7月23日被蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以2700元罰款。經(jīng)查實(shí)，該機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)放置的3塊宣傳廣告板上使用了帶有“治療前”、“治療后”字樣的顧客案例圖片進(jìn)行宣傳。

而該機(jī)構(gòu)發(fā)布的一張關(guān)于聶志宏醫(yī)生為“內(nèi)窺鏡雙平面豐胸技術(shù)導(dǎo)師”的廣告圖片，無(wú)法提供相關(guān)證明材料予以證實(shí)，且該醫(yī)生實(shí)際在該門(mén)店僅任職手術(shù)醫(yī)生，上述行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第六十一條的規(guī)定。

圖源：天眼查

除上述處罰外，蘇州美貝爾美容的控股公司“美貝爾醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司”曾存在欠稅記錄，總計(jì)金額5.4萬(wàn)元

圖源：天眼查

美團(tuán)上，涉及該機(jī)構(gòu)的低分評(píng)價(jià)高達(dá)430條，其中，“操作漏打”、“態(tài)度差”、“方案溝通很敷衍”、“推銷(xiāo)嚴(yán)重不買(mǎi)就變臉”等問(wèn)題成為其熱門(mén)差評(píng)關(guān)鍵詞。

圖源：美團(tuán)

從消費(fèi)保平臺(tái)來(lái)看，該機(jī)構(gòu)也存在諸多投訴，雖然大部分投訴顯示為已完結(jié)，實(shí)際上點(diǎn)進(jìn)具體資料查看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，主要原因?yàn)槲传@得品牌方的有效回復(fù)。

圖源：消費(fèi)保

消費(fèi)投訴從誘導(dǎo)貸款跨越到術(shù)后感染

4月15日，有消費(fèi)者發(fā)布投訴稱(chēng)，其于去年12月30日在美貝爾小程序購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行保妥適注射項(xiàng)目，對(duì)方未按約定安排醫(yī)生，隨意安排其他人進(jìn)行注射，導(dǎo)致注射效果出現(xiàn)差異，極不理想，且不提供任何售后方案。

圖源：黑貓投訴

4月28日，同樣有消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其于2018年來(lái)到蘇州市虎丘區(qū)獅山路75號(hào)美貝爾醫(yī)院，被醫(yī)院內(nèi)部合作人員誘騙貸款50000元做鼻子項(xiàng)目，對(duì)方未給予合同和消費(fèi)發(fā)票。

該消費(fèi)者指出，因?yàn)槭中g(shù)醫(yī)療事故問(wèn)題，鼻子做完不到一個(gè)月鼻子流膿，因沒(méi)辦法正常生活，再次取出假體，該機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有給該消費(fèi)者處理，又在該消費(fèi)者不知情下簽下一個(gè)假的協(xié)議，沒(méi)有退費(fèi)卻在單子上寫(xiě)了已退費(fèi)欺詐消費(fèi)者。4月26日，該消費(fèi)者本人前往該機(jī)構(gòu)要求退款，遭到該機(jī)構(gòu)拒絕。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴均顯示待分配狀態(tài)，僅為消費(fèi)者單方面陳述，深度美業(yè)未查詢到任何公開(kāi)的書(shū)面回復(fù)。

深度美業(yè)注意到，消費(fèi)者針對(duì)蘇州美貝爾的投訴問(wèn)題也并非近幾年才出現(xiàn)，2020年11月9日，有消費(fèi)者稱(chēng)其于11月8日在蘇州市獅山路美貝爾美容醫(yī)院交納了5580元準(zhǔn)備用于雙眼皮手術(shù)，當(dāng)時(shí)術(shù)前要做體檢，溝通時(shí)被告知體檢費(fèi)為80元且已經(jīng)減免。體檢項(xiàng)目包含血檢、尿檢，當(dāng)時(shí)僅做了血檢，因血糖高故未做尿檢。

2020年11月9日，該消費(fèi)者表示自己不想做手術(shù)，想退款卻被告知要走流程，需要7個(gè)工作日，且體檢費(fèi)直接變成280元，要扣除280元。走完流程，到賬竟然還要45個(gè)工作日。

該消費(fèi)者表示工作人員總是在故意拖延時(shí)間，體檢沒(méi)有做全，事前也沒(méi)告知體檢正常費(fèi)用，退款流程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，所以該消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)院存在欺瞞消費(fèi)者的嫌疑。

圖源：湘問(wèn)投訴直通車(chē)

除上述消費(fèi)投訴外，蘇州美貝爾還存在多起醫(yī)美消費(fèi)的司法糾紛。天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)有多條開(kāi)庭記錄涉及醫(yī)療損害糾紛，包括但不限于消費(fèi)者葛某、吳某、劉某、滕某、李某等。

圖源：天眼查

莆系醫(yī)美的轉(zhuǎn)型，需要從重視消費(fèi)者開(kāi)始

從“輕醫(yī)美”到“醫(yī)生合伙制”，再到“旗艦店+衛(wèi)星店”多年以來(lái)，美貝爾在模式上頻繁創(chuàng)新，消費(fèi)者卻沒(méi)有在這些創(chuàng)新里看到自身的位置。

如果一家莆系醫(yī)美的轉(zhuǎn)型，更多是獲客渠道和話術(shù)的迭代，從直接推銷(xiāo)升級(jí)為“老帶新返現(xiàn)”等裂變機(jī)制。形式翻新的背后，定價(jià)策略、信息不透明、承諾不兌現(xiàn)等核心問(wèn)題并無(wú)實(shí)質(zhì)改變。那么莆系模式的復(fù)制只會(huì)不斷強(qiáng)化，難以迎來(lái)真正的轉(zhuǎn)型。