北京
原標題：湘潭市12345熱線“五一”假期接聽來電3879個
紅網時刻新聞5月6日湘潭訊（記者 凌雨晴 通訊員 劉琪）5月6日，記者從湘潭市數據局了解到，“五一”假期期間，12345熱線共接聽市民各類來電3879個，受理群眾有效訴求3654件。
“五一”假期期間，面對假期人員流動量大、消費活動集中的特點，湘潭市12345熱線提前周密部署，嚴格落實24小時值班值守制度，扎實做好各項保障工作，確保群眾訴求“來得快、接得住、辦得實”。
據統計顯示，“五一”假期期間12345熱線共接聽市民各類來電3879個，受理群眾有效訴求3654件，接通率98.82%，話務服務滿意率94.12%。當場答復2403件，當場答復率65.76%，網上交辦1251件。
來電反映較多的前三類事項分別是：市場秩序、食品藥品、經營主體登記注冊等市場監管類597件，占總量的16.32%；城市建設和管理、住房保障與房地產、村鎮建設等城鄉建設類541件，占總量的14.79%；勞動關系、醫療和生育保險、城鎮職工社會保險等勞動和社會保障類467件，占總量的12.77%。
值得一提的是，針對節假日期間出現的景區客流管控、文旅消費糾紛等旅游投訴，12345熱線立即啟動快速響應機制，精準分類、快速轉辦，確保群眾訴求全時段受理、全鏈條跟蹤、全環節督辦，提升游客出行體驗。（凌雨晴 劉琪）
責任編輯:小云
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