山東
無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事痛點、堵點、難點，以改革破局、以創新賦能、以服務暖心，全力打造“好辦、快辦、智辦”政務服務新模式，推動政務服務從“能辦”向“易辦、速辦、慧辦”跨越，用硬核舉措擦亮為民服務底色。
打造“好辦”新格局。無棣縣政務服務中心以群眾需求為導向，打破部門壁壘，推動服務模式從“分散辦理”向“集成高效”轉變。線下整合41個部門1578項政務服務事項，全部納入綜合窗口，實現“只進一扇門、辦成所有事”，推出37項“一件事”主題套餐，申請材料精簡40%以上，跑動次數減少80%。延伸服務觸角，設立便民工作站，將窗口前移至市場一線，方便商戶就近辦事；開展政務服務進“夜市”活動，實現8小時外也能辦，把服務送到群眾身邊。
跑出“快辦”加速度。該中心以“高效辦成一件事”為牽引，推進流程再造，全力提升辦事效率。全面推行“一窗受理2.0”模式，實現“前臺無差別受理、后臺極速審批、統一窗口出件”。聚焦高頻事項，企業開辦實現“一窗受理、半日辦結”，效率提升80%以上；擴大“秒批秒辦”清單，讓群眾辦事“即來即辦”。深化全鏈條服務，證前上門指導、證中并聯審批、證后回訪提醒，同時推出預約、延時服務，破解群眾“辦事難、沒時間辦”的難題。
解鎖“智辦”新體驗。依托“愛山東”APP、山東政務服務網，推動1561項事項全程網辦，線上辦件量占比超85%；創新“碼”上辦服務，掃碼即可辦事、查進度，上線“云幫辦”平臺，推行遠程勘驗，實現農機上牌等事項“零跑腿”。縱深推進“無證明城市”建設，實行證明事項清單化管理，讓群眾和企業無需再提交繁瑣證明材料，切實減輕辦事負擔。同步推廣智能預填、智能預審、智能導辦等智能化服務，推動政務服務從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變，讓群眾和企業隨時隨地都能便捷辦事。（陳曉嫚）
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