山東
“主播說這款茶是古樹普洱茶餅,品質好還有收藏價值。因為外包裝有瑕疵才拿出來做活動,19.9元就能搶到,限量5單,搶到就是賺到。”5月6日,山東濟寧消費者王先生向記者講述直播購物遭遇時說,本以為能“撿漏”,沒想到收到的就是普通的茶葉,而且分量也很少。王先生想退貨,但因包裝已拆封被客服拒絕。
類似的情況也發生在大學生小曾身上。今年“五一”假期前夕,她在某電商直播間看到一款原價129元的藍牙耳機,主播宣稱“降噪、超長待機”,秒殺價僅5.9元。
“我看便宜就下單了?！比欢?收到貨后小曾傻了眼,包裹里只有一只右耳耳機。她咨詢客服,對方回復說“耳機本來就只配一只”。小曾想退貨,卻發現要自掏5元運費。
王先生和小曾的經歷并非孤例。記者在黑貓投訴平臺檢索發現,與直播間低價購物相關的投訴不在少數。有消費者投訴在“斷碼折扣倉”直播間,以69.9元購買商家宣稱原價899元的品牌正品跑鞋,經鑒定為假冒偽劣產品;還有珠寶店以“超低價撿漏翡翠”為噱頭虛假宣傳、偽造鑒定結果……
今年4月,遼寧錦州警方就偵破一起以“超低價搶購萬元高端手機”為誘餌的直播引流虛假購物詐騙案,揭開了直播間“低價撿漏”背后的黑幕。
“低價撿漏”為何總能讓人中招?曾從事直播帶貨、接受過話術培訓的主播張女士告訴記者:“商家常用‘真貨引流、假貨成交’的套路?！彼e例說,主播手里拿著一瓶真茅臺,問觀眾“這是什么不用多說了吧,想要的人扣個‘99’”,誤導觀眾以為99元能買一瓶茅臺。待大量觀眾進入直播間后,主播便拿出一款與茅臺外觀相似的酒,并宣稱“我們家世代賣酒,這款茅臺鎮產的酒,原價699元一箱,今天給直播間粉絲發福利,99元一箱,囤貨不多,趕緊拍”。
“觀眾本來是沖著真茅臺進的直播間,但被低價福利一吸引,很容易沖動下單。”張女士直言,一些商家不怕消費者退貨,“他們賭的就是顧客嫌麻煩或因為要自掏運費,從而不退貨”。
針對直播間低價陷阱亂象,北京盈善律師事務所律師張清鑫表示,不良商家之所以肆無忌憚,首要原因是違法成本低、收益高,其次是平臺監管存在漏洞。張清鑫表示,部分平臺為追求流量與傭金分成,對低價促銷、虛假宣傳行為默許縱容,甚至通過算法為違規直播間引流。
對此,張清鑫建議,監管部門要完善法規細則,依托智能技術全維度監管,加大售假、價格欺詐懲處力度,落實跨部門聯動追責;平臺需壓實審核、溯源及賠付責任,留存直播數據,封禁違規主體。
來源：工人日報
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