山東
今年以來，無棣縣行政審批服務局聚焦群眾開辦餐飲店“多頭跑、材料繁、周期長”等痛點難點，以“高效辦成一件事”改革為抓手，整合審批資源、再造服務流程、強化數字賦能、前移服務關口，全力打通餐飲創業準入“快車道”，持續優化營商環境，激發市場主體活力，讓餐飲創業更省心、更便捷、更高效。
流程深度整合，審批服務提質增效。該局堅持系統思維，打破部門壁壘，將開辦餐飲店涉及的營業執照信息核驗、食品經營許可、戶外招牌備案、消防安全檢查等關聯事項，整合打包為開辦餐飲店“一件事”，實行“一窗受理、集成服務、并聯審批、一站辦結”。申請人只需在政務服務大廳“一件事”綜合窗口提交一套材料、填寫一張表單，即可完成全流程辦理，徹底告別以往多部門往返、多材料重復提交的繁瑣流程。通過流程再造，審批環節由原來4個壓減至1個，辦理時限由12個工作日壓縮至3個工作日，申請材料精簡50%以上，真正實現“進一扇門、跑一次腿、辦所有事”，大幅提升審批效率與群眾辦事體驗。
數字全面賦能，線上申辦便捷高效。依托山東省政務服務網與無棣縣一體化政務服務平臺，專門開設開辦餐飲店“一件事”線上服務專區，構建“線上一網通辦、線下一窗辦結”的服務格局。申請人可足不出戶在線查詢辦事指南、填報申請信息、上傳電子材料、實時跟蹤辦理進度、下載電子證照，實現“一次登錄、一表申請、并聯審批、全程網辦”。平臺通過數據共享自動調取營業執照、身份信息等基礎材料，減少重復填報與紙質材料提交，目前線上辦理率穩定在85%以上，群眾跑動次數由平均3—4次減少至最多跑1次，部分簡易事項實現“零跑腿”，以數字化改革推動政務服務提質升級。
服務精準前移，上門幫扶解憂紓困。組建由市場準入、食品經營、城管備案等業務骨干組成的專業審批服務專班，變“坐等審批”為“主動上門”，深入城區商圈、鄉鎮集市、餐飲集中區開展走訪調研，精準摸排餐飲經營者在場所布局、設備配置、材料準備、流程辦理等方面的實際需求，建立問題臺賬，實行“清單化管理、銷號式辦結”。開通政務服務“直通車”與綠色審批通道，提供預約服務、上門指導、容缺受理、告知承諾等定制化服務，重點對小微餐飲、初創商戶開展“一對一”全流程幫辦代辦，現場解答政策疑問、指導材料準備、協助整改問題。截至目前，已累計上門服務40余次，解決選址布局、許可辦理、備案流程等實際難題50余個，以暖心貼心服務為餐飲創業保駕護航。
下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化“高效辦成一件事”改革，聚焦群眾辦事需求，不斷優化流程、精簡材料、提升效能，持續拓展集成服務范圍，推動更多高頻事項“一次辦、打包辦、便捷辦”，以更優政務服務賦能市場主體發展，點亮城市“煙火氣”，為全縣經濟社會高質量發展注入強勁動能。（郝雪鵬）
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