張雪怒罵！自家門店備注車主「墨跡」，罰款1萬補償車主

張雪機車最近剛因為賽場奪冠火出圈，門店客流和品牌熱度都在往上沖，結果熱度還沒捂熱，一位天津車主的投訴先把售后問題拽到了臺前。

5月5日下午，張雪在張雪機車官方賬號直播，主題叫“張雪機車質量日”，直播間一度有超10萬人觀看。

圖源：微博

直播中，一位天津車主連線投訴稱，自己5月4日在天津一家張雪機車門店提了一輛張雪機車820，當天就送去貼膜店貼膜，結果5月5日驗收時發現，機車前面板進氣口有一處裂痕。

車主認為這是出廠瑕疵，但涉事門店和技師卻說，裂痕可能是貼膜店拿壁紙刀劃出來的。

雙方說不攏，車主最后直接找到張雪本人。

張雪看完照片后，當場判斷這就是出廠瑕疵，承諾免費給車主更換配件，并承擔局部重新貼膜的費用。

本來到這里，算是一次挺典型的質量投訴處理。

但真正把網友看怒的，是車主又提到了一件事：門店工作人員竟然在微信里把他備注成“墨跡”。

好家伙，車主剛提新車就遇到裂痕，正常溝通維權，結果在門店眼里成了“墨跡”。這備注一出來，別說車主不舒服，網友看了也血壓上來了。

張雪聽完也沒兜著，直播中直接怒斥店主：“這個老板，你是不是腦殼被門夾了？”

圖源：微博

隨后當場作出處罰：涉事門店罰款1萬元，罰款全額補償給車主，門店記大過，并要求繼續核查該門店過往服務記錄，如果還有不良記錄，直接關停。

小雷嗶嗶（id ：xiaoleibbb ）看來，這事最值得聊的，不只是罰了1萬有多爽，而是張雪在品牌爆紅之后，還愿不愿意站在消費者這邊。

張雪機車最近熱度確實高。

前腳國際賽事奪冠，后腳訂單和關注度都在漲，門店客流自然也跟著水漲船高。品牌突然火了，最容易出現的問題就是一線門店心態飄了。

以前客戶上門，是好好介紹、認真服務；現在客戶多了，訂單多了，部分門店可能就開始覺得，反正車不愁賣，消費者問題多一點就是“麻煩”。

這種心態一冒頭，服務就容易從“用戶第一”變成“別來煩我”。

天津這家門店備注車主“墨跡”，明顯就是服務態度不行。

圖源：微博

不過這次張雪處理得很直接，沒有先護門店，也沒有甩鍋貼膜店，更沒有用一堆官方話術繞圈。

他看完照片判斷是出廠瑕疵，承認是自己的問題。門店不尊重車主，罰款也不進品牌口袋，直接補給車主。

這套操作為什么讓網友買賬？

因為大家現在見過太多踢皮球式售后了。出了問題，廠家說找門店，門店說找第三方，第三方說你自己使用不當。最后用戶跑斷腿，問題沒解決，還被嫌事多。

張雪這次等于反著來：問題擺上桌，責任先判斷，補償先給，門店再查。

當然，小雷也要說一句，直播間當場怒斥店主，傳播效果確實強。

但品牌長期不能只靠老板親自罵人來維持服務標準。老板罵一次能震住一陣，制度和培訓跟不上，類似問題還會從別的門店冒出來。

張雪機車現在最需要補的課，可能不是流量課，而是管理課。

小雷嗶嗶（id ：xiaoleibbb ）認為，熱度是獎勵，不是免死金牌。

這次天津車主投訴，張雪罰門店1萬元并補償車主，確實給品牌口碑兜了一把底。

張雪的意思很明確：車賣得再火，門店也不能把用戶當麻煩，品牌再紅，也不能忘了是誰花錢支持你。

爆紅不飄，方得長久。

張雪這次罵得狠，罰得也狠，但真正該留下來的，不是那句“腦殼被門夾了”的熱梗，而是一個更樸素的道理：做品牌，先把消費者當顧客。

你覺得張雪這波操作怎么樣？評論區歡迎留下你的看法。