北京
2016年的一場董事會，斯蒂芬·斯奎里穿著紐約噴氣機(jī)隊(duì)的球衣出現(xiàn)在會議室里——外面套著西裝外套，里面是他最愛的柯蒂斯·馬丁球衣。那天正好是季后賽，他想給球隊(duì)加油。幾位董事皺了皺眉。
這位在皇后區(qū)長大的外來者，在運(yùn)通干了三十年，重塑過技術(shù)架構(gòu)，管過企業(yè)和商戶業(yè)務(wù)，還主導(dǎo)過一次漂亮的重組。但比起前任肯·切諾爾特那身熨燙服帖、袖扣閃亮的行頭，斯奎里的"封面"確實(shí)不太對勁。
人力資源主管直說："你得穿得像CEO。"于是某個(gè)周五下午，一位來自康涅狄格州高端商場的著裝顧問驅(qū)車三小時(shí)，趕到斯奎里新澤西的家里。顧問翻遍了他的衣柜，說："這些都不行。"幾個(gè)小時(shí)里，兩人挑了襯衫面料、西裝、運(yùn)動(dòng)外套、大衣，還有考究的鞋襪皮帶。斯奎里刷運(yùn)通卡付了這筆"國王的贖金"。
這場形象改造幫他拿到了CEO職位，也預(yù)示了他接下來近十年的企業(yè)改造。2018年初上任以來，斯奎里做了一件反直覺的事：拼命拉攏年輕人，讓他們心甘情愿每年掏900美元辦一張信用卡。
結(jié)果出乎所有人預(yù)料。在市值2000億美元的美國第八大金融服務(wù)公司里，運(yùn)通創(chuàng)造了大型美國商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)中最高的回報(bào)率。巴菲特的伯克希爾·哈撒韋持有的運(yùn)通股票，僅次于蘋果。而那個(gè)曾被同事調(diào)侃"這套西裝兩百塊買了五件"的皇后區(qū)小子，證明了一件事——華爾街的穿衣手冊，和下一代消費(fèi)者的真實(shí)需求，根本是兩碼事。
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