《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費《避雷研究所》欄目立足消費者權益保護，推出《新消費避雷指南》，每周系統梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息，聚焦消費領域突出問題，篩選出10個企業的典型問題，曝光其違規行為，為消費者避雷提供參考。助力廣大消費者識別陷阱、依法維權，共同營造安全放心的消費環境。

本周期投訴企業涵蓋餐飲外賣、數碼家電、家居用品、服飾鞋帽、珠寶首飾及圖書電商等多個消費領域，主要問題集中于食品安全（霉變、異物）、產品質量缺陷引發安全隱患（爆炸起火、續航嚴重衰減、甲醛超標）、虛假宣傳與貨不對板等方面。

以下為本周期重點投訴企業、產品/服務及具體情況：

1. 北京當當網信息技術有限公司

被投訴產品或服務：圖書

典型問題：以假充真、以次充好

投訴詳情：消費者反映，4月14日在當當網官方旗艦店購買圖書時，頁面宣傳及客服均明確表示商品含有人物形象，但收貨后發現實物與宣傳不符，存在虛假宣傳、貨不對板、誘導消費等問題，要求平臺嚴肅處理商家。

2. 喬丹

被投訴產品或服務：運動鞋

典型問題：以假充真、以次充好

投訴詳情：消費者在喬丹官方旗艦店購買了運動鞋，因天氣寒冷未即時試穿，近日穿著僅一天即出現嚴重腳臭的情況，質疑產品含有毒有害物質、損害身體健康，要求平臺下架該商品。消費者稱已與商家及平臺溝通，均未獲處理。

3. 浙江徠芬貿易有限公司

被投訴產品或服務：電吹風機

典型問題：產品存安全隱患

投訴詳情：2023年6月18日，消費者于徠芬個護保健旗艦店購入了一臺徠芬吹風機。2026年3月25日正常使用中，產品突發爆炸起火，火苗燒毀衣物，同時觸發家中跳閘，存在嚴重人身、財產安全隱患。2025年1月產品返廠維修后，8月再次出現故障。消費者拒絕廠家單方“寄回檢測”要求，主張賠償財產損失、訂單僅退款及兩倍購買金額賠償。

4. 來優品

被投訴產品或服務：零食

典型問題：食品安全

投訴詳情：近日，消費者在來優品門店購買了風干肉干，食用時察覺有塑料異味，打開另一根后發現產品（疑似牛肉干）已嚴重發霉變質，表面覆蓋白色絮狀霉菌菌落。消費者指出該肉干存在重大食品安全風險。

5. 綠源電動車

被投訴產品或服務：電動自行車

典型問題：經營者拒不履行合同約定

投訴詳情：消費者于2025年8月21日購入一輛48V 40安綠源電動自行車，僅充電約10次后續航里程驟降至50公里，屬嚴重性能異常。2026年4月7日將電池寄回廠家檢測維修，至今未獲檢測報告，不給維修寄回。

6. 顧家家居

被投訴產品或服務：沙發

典型問題：無理拒絕履行三包義務

投訴詳情： 2025年10月26日，消費者在烏魯木齊顧家家居門店購買了真皮沙發，銷售明確承諾有刺鼻氣味可無條件退貨。2026年1月22日送貨后，持續通風三個多月沙發仍散發強烈刺鼻氣味，辣眼嗆喉，經檢測甲醛、TVOC均嚴重超標。門店與售后互相推諉，總部400客服僅記錄不處理。消費者要求商家退貨退款。

7. 周六福

被投訴產品或服務：黃金首飾

典型問題：虛假宣傳

投訴詳情：2026年4月19日，消費者在合肥市高新區龍湖天街負一樓周六福門店購買了3.22克足金999耳釘，付款4020元，商家承諾為周六福正品足金 999。回家后發現產品鋼印為“足金999GX”，而非周六福產品，且無原廠合格證，無國家檢測中心證書，僅提供 “安徽國鑫黃金珠寶檢測中心” 合格證，標識違法、三無產品。消費者質疑門店掛周六福招牌銷售非周六福產品，涉嫌商標侵權、虛假宣傳及欺詐。

8. 瑞幸咖啡

被投訴產品或服務：咖啡

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月27日，消費者在南昌市灣里區招賢大道965號瑞幸咖啡門店購買了一杯小黃油拿鐵，飲用時發現飲品內有一只蒼蠅。商家僅提出賠付100元，拒絕依據《食品安全法》第148條履行1000元最低賠償。消費者要求全額退款并支付法定賠償，同時請求監管部門對該門店食品安全問題予以查處。

9. 老鳳祥

被投訴產品或服務：黃金首飾

典型問題：以假充真、以次充好

投訴詳情：2026年3月11日，消費者在老鳳祥門店購買了兩枚足金戒指，商家提供了發票及證書，商品也印有足金鋼印。購買數日后該商品下架，消費者起疑后將戒指送交CMA檢測，鑒定結果為“金包銀”假貨。消費者要求商家“假一賠三”并支付1000元鑒定費，但平臺以CMA報告“無效”為由拒絕處理。

10. 街電

被投訴產品或服務：充電寶

典型問題：客服不處理

投訴詳情：2026年4月27日，消費者使用街電共享充電寶為榮耀Magic 3 Pro手機充電，過程中手機突然黑屏且無法開機。經榮耀官方售后檢測，確認手機CPU已損壞，并出具維修報價單949元。消費者稱充電前手機正常，要求街電賠償直接經濟損失949元。