“旺”力傳匠心！公交師徒解鎖車廂暖心密碼

（記者：李晨 通訊員：魯娟 汪凡）

“要把車廂開成百姓的‘暖心房’，靠的不是嘴皮子，而是這雙閑不住的手?！?月10日上午，武漢公交24路陽新路場站里，全國模范退役軍人、“旺富號”標桿車廂駕駛員李旺富，趁著發車間隙，為車隊年輕骨干李駿、李文智、肖非開展了一場別開生面的“車廂服務現場課”，以匠心傳技藝，用溫情授經驗，讓“情暖車廂”的服務密碼在師徒相傳中煥發新活力。

現場教學中，李旺富沒有空談理論，而是帶著徒弟們走進“旺富號”車廂，從細節處拆解服務精髓。他指著車廂窗縫死角叮囑道：“‘ 情暖’從不是華麗的裝飾，而是窗明幾凈的舒心，天晴時玻璃要透亮如鏡，雨天時扶手要干爽不粘手?！笨粗鴰煾祵γ恳粋€細節都死磕到底，李駿邊聽邊認真記錄，深有感觸地說：“以前只敬佩師傅的駕駛技術，今天才明白，這十米車廂里的每一處整潔、每一份貼心，都是師傅用匠心‘繡’出來的，這種對細節的極致追求，就是我們要傳承的第一份初心?！?/p>

在車廂便民服務箱前，李文智和肖非被里面的“百寶袋”深深觸動——常規醫藥包、一次性雨衣、針線包，還有專為老年乘客準備的放大鏡。“師傅，這個放大鏡太貼心了！”肖非拿起放大鏡，真切體會到“服務做在乘客開口之前”的深意。李旺富笑著解釋：“24路老乘客多，他們看不清站牌時，遞上一個放大鏡，一句叮囑，就能把‘暖’字刻進乘客心里?！边@句話讓李文智備受啟發：“原來暖心服務從不是驚天動地的大事，而是藏在這些不起眼的細節里，今后我也要把乘客的需求放在心上，主動服務、用心服務。”

聞訊趕來的老乘客們也圍了過來，劉大爺拉著李旺富的手感慨：“坐旺富的車心里踏實，一句‘您慢點，不急’，聽了好幾年都不膩。”面對乘客的贊譽，李旺富語重心長地對徒弟們說：“公交人的‘情暖’，就是把乘客當親人，你付出真心，就會收獲信任，這種雙向奔赴的溫暖，才是服務的真諦。”

這場沉浸式教學，讓三位年輕駕駛員熱血沸騰、備受鼓舞。他們紛紛表示，將把“旺富號”的服務經驗和匠心精神帶回自己的駕駛室，從細節入手，從點滴做起，把敬老幫扶、耐心等候、貼心服務的理念融入每一次運營，讓“情暖車廂”不再是標桿車的專屬，讓暖心服務惠及每一位乘客。

據悉，24路作為“勞模搖籃”，下一步將以李旺富為核心，帶動一批年輕駕駛員傳承匠心、踐行服務，將“起步穩、停車準、語調和、服務誠”的情暖規范全域推廣。如今，在武漢的街頭巷尾，李旺富依舊堅守在駕駛崗位上，他的徒弟們也循著師傅的腳步，把每一次發車都當作一次暖心服務的踐行，用十米車廂的細碎溫情，守護著每一位乘客的平安出行，讓“情暖”二字，成為武漢公交最動人的印記。