勞模謝穎：以匠心守初心 以服務暖旅途

晨光微熹，中國鐵路上海局集團有限公司常州站安全生產指揮中心已燈火通明。屏幕上客流數據、票額運能信息清晰排布，客運服務工班工班長、共產黨員、常州市勞動模范謝穎伏案研判，細致標注，在一組組關乎旅客出行的數據中，開啟了一天恪盡職守、匠心服務的工作。

2026年5月7日，謝穎在查看營銷分析臺賬。陳垚澈 攝

在外人眼中，鐵路客運幕后工作瑣碎枯燥、周而復始，謝穎卻始終以勞模標準躬身踐行，把每一組數據都對應旅客的出行期盼，把每一次調度都化作暖心的服務保障。深耕客運營銷與客運組織崗位多年，她摒棄被動守崗的慣性思維，主動靠前，實干擔當，以自創營銷工作法、黨員赤誠初心和細膩服務情懷，既筑牢車站客運提質增效根基，更把服務做到旅客心坎上，成為同事眼中敢闖善為的業務帶頭人，旅客信賴的鐵路貼心人。

精研實戰礪匠心 精準調度優出行

客運營銷與運能管控，是連接運輸效能與旅客出行體驗的關鍵環節，唯有精益求精，方能雙向賦能。謝穎秉持勞模精益求精的實干精神，扎根一線，潛心鉆研，結合多年大客流保障、團體出行服務等無數實戰，總結提煉出“三盯三抓三提”精準營銷工作法：緊盯每日票額動態，緊盯早晚客流峰值，緊盯淡旺季出行變化；抓好寒暑假學生流，抓好節假日探親流，抓好企業務工通勤流；提前研判市場需求，提前對接地方單位，提前提報運能調整。這套源于現場、貼合實際的工作法，既提升運輸效能，更優化旅客出行體驗。

每日到崗，她第一時間核對各方向余票，逐時段分析客流，全節點預判高峰。在節假日客流疊加、重點專列開行等關鍵時段，總是主動值守，加班攻堅，反復對比歷年數據，精細測算客流增量，對每一趟車的重聯和每一次加開都反復推敲，絕不馬虎?！岸喽⒁环昼姅祿\能就多一分精準。多核一遍方案，旅客就少一分擁堵。勞模不是榮譽，是多一份擔當?！睉{借日復一日的堅守和極致嚴謹的作風，2025年，謝穎累計提報并兌現運能調整建議3200余趟，將有限運力精準投向旅客最需要的方向，讓數據轉化為實效，讓運能服務于民生，以幕后匠心實干，守護旅客順暢旅途。

主動破局拓服務 溫情為民踐初心

“鐵路服務不能坐等旅客上門，要主動貼近需求，上門服務?！边@是謝始終堅守的工作理念，更是她踐行勞模擔當，深化匠心服務的生動實踐。她打破傳統被動服務模式，主動走出車站，走訪周邊高校、企業、園區，面對面傾聽訴求，一對一定制方案，以主動作為拓展服務邊界，用真心付出贏得旅客認可。

2026年5月7日，謝穎和同事分析假日客流數據。陳垚澈 攝

每年學生返校和學生集中實習季，她主動對接常州各大高校，量身定制團體票務專屬方案，全程閉環服務，全程貼心保障。針對江蘇理工學院學生集中實習出行難題，她多次上門，獲取第一手資料，精細協調運力，累計為2500余學生辦理團體車票，徹底解決師生出行后顧之憂，收獲校方高度贊譽。

面對企業及務工團體，她建立長效服務臺賬，精準對接需求，常態化跟進保障，以精細化和定制化服務維系長期信任。2025年，她累計辦理各類團體票1.6萬余張，創收600余萬元，培育26家長期穩定合作客戶，把鐵路匠心服務送到群眾身邊。

示范引領擔使命 平凡崗位綻芳華

“干鐵路工作，既要算好效益賬，更要守好民生服務賬，幕后崗位同樣連著萬家旅途。”作為班組長與勞動模范，謝穎始終以身作則，率先垂范，帶頭攻堅業務難題，靠前處置旅客訴求，耐心化解服務矛盾，用初心守護服務底線，用擔當彰顯勞模本色。

她注重班組傳幫帶，毫無保留傳授業務經驗與服務心得，帶領班組全員精業務、優服務、聚合力，打造出作風過硬、服務優良的優秀團隊，所在班組獲評江蘇省五一巾幗標兵崗。她個人也先后榮獲優秀共產黨員、火車頭獎章、常州市勞動模范等多項榮譽。

榮譽背后是是一點一滴的實干奉獻。謝穎始終以勞模精神為指引，以匠心服務立身，懷揣為民初心，深耕平凡崗位，護航旅客旅途，用溫情服務傳遞溫暖，在鐵路客運一線，綻放出甘于奉獻、服務為民的最美巾幗風采。

（來源：中國網 作者：陳垚澈）