金苗

中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、講師

編者按：潮起東方，風勁帆揚，校媒聯動，再啟新航。即日起，長安街知事與中國人民大學攜手在“人大觀瀾”全新推出“國發解碼”專欄，聚焦“十五五” 開局起步關鍵階段，圍繞新質生產力、宏觀經濟形勢等重大議題，研判發展走向、解讀時代脈搏，全景展現中國經濟穩中向好、韌性強勁的光明前景，為穩步推進高質量發展匯聚真知灼見、貢獻智庫力量。

在數字經濟浪潮的推動下，旅游業正經歷一場由數字技術驅動的深刻變革。從創新體驗到智能服務，再到高效管理，數字技術不僅為游客帶來了新體驗，還提升了旅游服務的便捷性與景區管理的科學性，推動了行業的高質量發展。

創新體驗：讓場景動起來

數字技術正在打破傳統旅游的場景限制，讓沉睡的文化資源“活起來”，讓固定的游覽場景“動起來”，創造出許多新的旅游體驗。

故宮博物院深耕文物數字化建設，構建起了全方位的數字文博體驗系統。依托數字影像采集技術，故宮建立了“數字文物庫”。在“數字多寶閣”和“故宮名畫記”等線上平臺，大眾足不出戶即可通過互聯網鑒賞珍稀館藏文物。

與此同時，“全景故宮”和“V故宮”兩個數字化項目，分別采用全景攝影與三維數據可視化技術，將故宮建筑數字化，既實現了360度互聯網全景游覽，也可借助VR設備沉浸式探索建筑內部細節。2025年底上線的“聽寶貝說”AI互動播客，依托人工智能算法匹配用戶音色，生成專屬個性化文物講解，告別千篇一律的解說。

故宮的數字化建設，不僅有助于文物保護，更是對旅游體驗模式的重塑。它打破了物理空間的限制，以更加開放互動的方式呈現，增強了文化的傳播力和影響力。

圖源：故宮博物院網站

與此同時，海淀公園則展示了城市公共空間的另一種可能。這里不再是一個靜態的綠地，而成為了一個交互體驗區域。

海淀公園依托人工智能、大數據、空間信息等技術，打造了多個智慧游玩場景。在互動體驗方面，園區雨水花園的噴泉可以感應人體手勢的變化，隨手勢調節噴水高度。在運動休閑場景中，AR互動屏通過人體圖像識別技術，實時比對游客的健身動作與專業動作，實現趣味健身互動；智能步道記錄游客的運動數據，夜晚燈光還會依據速度產生變化；互動自行車在不同騎行速度時，會聯動周邊水景和燈光產生相應變化。而智能加熱座椅、無線充電設備、智能語音亭等設施，則豐富了游客的休息體驗。海淀公園引入數字技術的創新實踐，提升了游客的參與度，也為游客帶來了更加科學便捷的運動休閑體驗。

從故宮博物院的數字化建設到海淀公園的智能升級，這些景區中的游客不僅是觀看者，更是參與者和共創者。數字技術的應用在提升旅游體驗的同時，也讓文化傳承變得可感知與可參與。

圖源：海淀公園公眾號

智能服務：讓出行更便捷

數字技術正在推動旅游服務匹配大眾多元化的出行需求，讓服務更高效，也讓旅行更有溫度。

北京的“京通”小程序作為城市服務的總入口，整合了全市各大景區信息，構建了一體化服務體系。此前，游客需要在不同渠道間切換才能完成多個景區的瀏覽和預約，現在小程序提供了一個集合平臺，集成各景區的信息和預約購票等功能，讓旅行體驗更便捷。同時，平臺實現信息實時更新，每15分鐘同步各大景區客流量，游客可提前查詢信息并規劃行程，避免出行擁堵。

類似的，“漫游京郊” 作為鄉村旅游智慧平臺，整合了門頭溝、延慶等京郊共10個區的旅游數據，涵蓋景點、活動、餐飲、民宿等多維信息，支持生成個性化行程和預訂，實現了京郊旅游消費的高效對接。

而在景區內部服務層面，數字技術也讓游覽路線的規劃和導航變得更加便捷。

海淀公園的智能導覽系統會根據游客的不同需求，個性化規劃游覽路線，并在手機掃碼后進行實時導航和景點講解，還有AR實景導航功能，讓景區游覽更加便捷高效。

類似的，頤和園、北京環球度假區等景區均設有智慧客服系統，提供個性化行程定制服務或語音講解，優化游覽體驗。

從市級綜合平臺到景區服務，數字服務體系的持續完善，本質上是供給方式的升級。依托數據與算法能力，突破了傳統服務單一化和標準化的局限，精準把握游客的差異化需求，提供全面且個性化的服務，不僅提升了游客的滿意度，也為旅游業帶來了增長。

圖源：北京日報

高效管理：讓決策更科學

數字技術不僅改變了游客體驗，也重塑了旅游管理模式。基于豐富的數據儲備與智能算法，旅游業正從傳統經驗化的管理模式轉向數據驅動的精細化治理。

在市級層面，北京智慧文旅平臺的建設，打通了原本分散的市區兩級文旅信息，并整合了企業的通信、消費、視頻流量等多維動態數據，構建了覆蓋全市的文旅數據資源池。平臺能夠對文旅行業服務質量和應急預警等進行實時監測，也能對文旅資源、客情動態、產業運行等進行數據分析和趨勢預判，為全流程精細化管理提供了數據支持。

在具體景區層面，實時監測與精細化智能管理能力也在逐步提升。故宮博物院建立了客流量動態監控系統，通過分布于景區各處的傳感器和攝像頭采集數據，分析各區域的客流量并以可視化形式呈現，同時實現智能預警。海淀公園的智慧管理平臺則聚焦城市公園的運行與維護，實現了對公園內環境、灌溉、能耗、交通等的實時監測和智能化管理，提升了園區的管理效率。

數字技術讓旅游行業的管理更加精準科學。通過多維數據聯動與智能分析，不僅提升了運營效率，也為行業的可持續發展筑牢了底層支撐。

圖源：海淀公園公眾號

從沉浸式場景重塑旅游體驗，到智能化服務優化出行體驗，再到數據化管理夯實行業根基，數字技術為旅游業插上了騰飛的翅膀。依托持續的數字技術迭代升級，旅游業不斷創新場景模式、提升服務質量、完善管理體系，持續激活旅游消費。

未來，隨著技術的不斷進步，旅游業將有更加廣闊的發展前景，為經濟高質量發展提供更強勁的支撐。

文章來源：長安街知事

微信編輯：張菁菁

人大國發院是中國人民大學集全校之力重點打造的中國特色新型高校智庫，現任理事長為學校黨委書記張東剛，現任院長為學校原校長林尚立。2015年入選全國首批“國家高端智庫”建設試點單位，并入選全球智庫百強，2018年初在“中國大學智庫機構百強排行榜”中名列第一。2019年在國家高端智庫綜合評估中入選第一檔次梯隊，是唯一入選第一檔次梯隊的高校智庫。

人大國發院積極打造“新平臺、大網絡，跨學科、重交叉，促創新、高產出”的高端智庫平臺。圍繞經濟治理與經濟發展、政治治理與法治建設、社會治理與社會創新、公共外交與國際關系四大研究領域，匯聚全校一流學科優質資源，在基礎建設、決策咨詢、公共外交、理論創新、輿論引導和內部治理等方面取得了顯著成效。人大國發院以“中國特色新型高校智庫的引領者”為目標，扎根中國大地，堅守國家戰略，秉承時代使命，致力于建設成為具有全球影響力的世界一流大學智庫。

微信二維碼