電商平臺低價熱銷的大牌刮碼化妝品,其真偽與售后問題備受關注。5月12日,澎湃新聞“馬上測”工作室就此事采訪修麗可與SK-II官方客服,兩大品牌客服均明確表示,非官方授權渠道的產品無法核驗真偽、不提供售后保障,相關產品存在安全風險。
![]()
刮碼產品和專柜正品對比
澎湃新聞此前報道,“馬上測”工作室調查發現,電商平臺上有不少刮碼產品熱銷,價格遠低于專柜同款。商家宣稱產品與正品無差別,僅刮去部分溯源碼或日期;與此同時,“隱碼水”“電動磨碼器”等可消除溯源碼、日期的刮碼工具也在平臺同步熱銷。
記者購買了號稱SK-II和修麗可的刮碼化妝品,在專柜與正品對比后,品牌工作人員告知,因日期被刮除,無法辨別真假,建議消費者選擇專柜或官方旗艦店購買。
5月12日,記者就上述刮碼產品真偽及售后問題,分別聯系修麗可客戶關懷中心與SK-ll 消費者服務熱線。
修麗可客戶關懷中心工作人員表示,產品真偽鑒別需通過購買渠道核實。記者提供涉事店鋪名稱后,對方核實確認該店鋪非官方授權渠道,因此無法確定產品真偽。對于市面刮碼產品的來源,工作人員稱暫無法確認,已記錄反饋并將進一步核實后回復。
SK-II消費者熱線電話一名工作人員則稱,SK-II產品目前未設置專屬防偽標簽,無法僅從外觀判斷真偽,需依據產品底部批號、質保期等綜合信息判斷。
針對記者反映的“神仙水”刮碼產品缺失批號、日期等關鍵信息的情況,工作人員核實涉事店鋪后,確認并非SK-II官方授權店鋪。品牌方強調,真偽判定需完整批次與質保信息進行系統匹配,缺失上述信息則無法完成真偽排查,亦無法確認產品來源與品質。
前述工作人員稱,品牌僅對官方授權店鋪產品提供售后保障,非授權渠道產品不承擔售后責任。消費者若購買此類產品出現質量問題,需自行向市場監管等部門反饋,品牌方沒有權限追責。同時,工作人員表示,抹除質保日期的刮碼產品存在使用風險,不建議使用。
澎湃新聞此前報道,有律師指出,即便刮碼化妝品為正品,商家銷售行為仍構成侵權違法;消費者購買此類商品,將面臨無法享受官方售后、質保、退換貨服務,且商品來源、質量無保障,維權舉證難、責任主體難界定等問題。律師認為,售賣“消碼神器”的商家屬故意為侵權提供幫助,與刮碼銷售商家構成共同侵權,需承擔連帶民事賠償責任;電商平臺應履行監管義務,及時下架此類違規工具。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.