齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持從群眾身邊的小事、急事、難事入手，用精準(zhǔn)、貼心、智慧的“微舉措”，把“高效辦成一件事”的目標(biāo)分解為每一次貼心服務(wù)、每一項(xiàng)流程優(yōu)化、每一個(gè)數(shù)字賦能場(chǎng)景，讓政務(wù)“微”服務(wù)提升群眾滿意度。

流程“微”改革，以“小切口”撬動(dòng)“大提效”。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心摒棄“一刀切”的改革模式，聚焦企業(yè)群眾辦事中的“微堵點(diǎn)”“微痛點(diǎn)”，推出一系列靶向性“微改革”。針對(duì)高頻事項(xiàng)“材料多、填表繁”問(wèn)題，推行“表單瘦身”微改革，整合重復(fù)填報(bào)項(xiàng)、取消非必要證明，將企業(yè)開辦、個(gè)體工商戶登記等20余項(xiàng)高頻事項(xiàng)的申請(qǐng)表單，實(shí)現(xiàn)“一張表、一次填、全流程通辦”。針對(duì)跨部門事項(xiàng)“來(lái)回跑、反復(fù)審”問(wèn)題，推出“并聯(lián)審批”微改革，將項(xiàng)目立項(xiàng)、用地規(guī)劃、施工許可等關(guān)聯(lián)審批環(huán)節(jié)，由“串聯(lián)排隊(duì)”改為“并聯(lián)同步”，重大項(xiàng)目審批時(shí)限整體壓縮30%以上。

幫辦“微”關(guān)懷，以“小溫暖”匯聚“大民心”。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心擺脫“窗口等辦件”的傳統(tǒng)模式，組建“幫棣好”流動(dòng)幫辦隊(duì)，打破“坐堂辦公”局限，主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、商超，為老年人、殘疾人、企業(yè)等不同群體提供“上門辦、幫著辦”服務(wù)。針對(duì)老年人“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的問(wèn)題，推出“適老化微服務(wù)”，保留現(xiàn)金支付、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)，提供“一對(duì)一”手把手指導(dǎo)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；針對(duì)企業(yè)“不懂政策、不會(huì)申報(bào)”的問(wèn)題，推出“政策直達(dá)微服務(wù)”，幫辦員主動(dòng)上門解讀惠企政策、輔導(dǎo)申報(bào)流程，讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市場(chǎng)主體。

數(shù)字“微”創(chuàng)新，以“小升級(jí)”實(shí)現(xiàn)“大跨越”。縣政務(wù)服務(wù)中心立足群眾“少跑腿、不跑腿”的核心需求，以數(shù)字“微”創(chuàng)新為引擎，推出一系列智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事模式的全方位升級(jí)。深化“免證辦”微創(chuàng)新，梳理568項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)電子證照共享的事項(xiàng)，群眾辦事無(wú)需攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等紙質(zhì)證件，僅憑電子證照即可完成辦理，讓“不帶證件也能辦事”成為常態(tài)；升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)微終端，在鎮(zhèn)街、社區(qū)、園區(qū)布設(shè)86臺(tái)自助設(shè)備，社保繳費(fèi)、證明打印、稅務(wù)查詢等高頻事項(xiàng)“全天候”可辦，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓群眾“家門口辦事”更便捷。

“微改革”不是“小打小鬧”，而是“精準(zhǔn)發(fā)力”。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心的“微關(guān)懷”不是表面功夫，而是用心服務(wù)、“便民實(shí)效”。無(wú)棣縣用政務(wù)服務(wù)的“微升級(jí)”，換來(lái)群眾滿意度的“大提升”，用實(shí)實(shí)在在的改革成效，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。