穿完衣服就退到底算不算白嫖?這個問題最近又吵翻了,一位顧客為了參加合唱團演出,買了一條禮裙,剪掉吊牌穿上舞臺,演出結束后卻申請退貨。
商家氣炸了直接曝光,沒想到合唱團其他無辜躺槍,整個團都被貼上了“白嫖團”的標簽,一件吊牌已剪、舞臺穿過的禮服,憑什么還能退?
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最近,成都錦鯉合唱團一名成員就因為這件事把禮服商家給惹毛了,商家氣炸了直接在網上曝光,不想整個合唱團也被拖下水跟著貼上了“毫無誠信”的標簽。
據商家在抖音上發視頻控訴,今年三月份,該女孩先是私信商家頻繁尋求探店合作,想讓對方免費贊助兩件流蘇禮服,但被拒絕了。
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遭到拒絕后女孩自行下了單,花376元買下禮服,沒想到演出剛剛結束,她就以“衣服有破損”為由申請了退貨退款。
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聲明中還反手控訴商家歪曲事實、惡意抹黑她的名譽,保留追究侵權責任的權利,這讓事件成了羅生門,網友們一時也不知該站在哪一邊。
真正讓事態迅速發酵的,是女孩所在合唱團的無辜躺槍,5月12日,該合唱團工作人員接受采訪時表示,這純屬成員與商家的個人糾紛,但輿論卻把整個團都給代入了進去。
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該成員目前狀態非常不好,已暫停近期的排練和演出,仔細琢磨就會發現,既然衣服有質量問題,為何不早點拒收或報備?
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放大到整個電商生態,演出服“穿完就退”已經成了一顆屢爆不鮮的“毒瘤”,就在一個多月前,一所中學的部分家長在組織完校園演出后,卡著“七天無理由退貨”的節點把20套演出服退掉了半數以上,有的稱“天氣原因活動取消”,有的說“尺寸與描述不符”。
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然而店主翻看短視頻平臺竟發現孩子們在操場上穿著同一批衣服彩排和表演,和他們的退貨理由大相徑庭。
河南一所中專院校數十名學生從店鋪買下40件禮服,演出結束后扎堆申請退款,寄回的衣服多數沾染明顯污漬、散發異味,嚴重影響二次銷售。
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遼寧沈陽某高校60多名學生在運動會結束后集體退貨運動衣,導致店鋪服裝鏈接被封三個月,直接損失8000元。
商家收到的退貨如果已摘掉吊牌并被穿過,完全不符合條件,商家有權拒絕退款,但在現實中,不少電商平臺出于流量偏袒,并未嚴格執行“完好”標準,反而給了部分人鉆空子的底氣。
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不誠信惡意退貨對實體經濟的損傷非常巨大,有網店店主透露,每出現一單惡意退貨,前期寄出的物流費、退回貨物的包裝折損、倉庫鑒別整理的人工成本都是白虧的,一年下來的耗損數字驚人。
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更麻煩的是,退回來的衣服如果臟污得無法二次銷售,商家只能血虧折價處理,近兩年,因為被惡意白嫖逼得太緊,不少商家被迫使出各種自保招數,比如給衣服掛上巨大的防盜吊牌或用密碼鎖扣住拉鏈,雖然影響正常顧客體驗,但實在是別無他法。
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一件裙子牽扯上一個合唱團的名聲,一個團員的利己行為讓團隊也跟著躺槍被貼上不誠信的標簽,所有人心里的滋味都不好受。
七天無理由退貨的初心是為了保護消費者的合法權益,減少線上沖動消費的試錯風險,這份善意不該被少數精明的人當成反復占便宜的灰色通道。
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規則如果不被敬畏,最終買單的一定是整個社會的誠信基石和每一個普通消費者的購物尊嚴,當少數人頻繁利用退貨規則鉆空子,商家只能收緊售后政策、抬高商品價格來彌補損失。
到頭來,所有誠實守信的消費者都要為這些不誠信行為付出更高的成本和更差的購物體驗,這才是最讓人無奈的結果。
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