北京
此次事件也是連鎖品牌賬號管理亂象的一個縮影。
▲認證為“滬上阿姨”的企業微信賬號向顧客發送騷擾信息被曝光后，引發了關注。圖/大象新聞
文| 劉海軍
“5000陪我一晚上有時間嗎？”據大象新聞報道，近日，貴陽一家滬上阿姨門店的企業成員賬號向顧客發送了露骨低俗的騷擾信息，聊天記錄曝光后迅速引發熱議。
企業賬號本該是服務窗口，卻淪為發送騷擾信息的工具，不僅令當事人深感冒犯，更嚴重損害了品牌形象。
面對質疑，滬上阿姨回應稱賬號疑似被異地盜用，已報案并提交證據，警方已立案調查，門店也取得了當事人諒解。品牌方同時強調一貫倡導尊重女性，不容忍侵害女性權利的行為。
不可否認，企業賬號被盜并非個例。滬上阿姨迅速回應，態度也值得肯定。在調查結果出爐前，不能僅憑一條記錄就否定品牌，但也不能因為存在“盜號”的可能，就放松對自身管理漏洞的審視。換言之，“盜號”或許是事實，但這不是企業規避管理責任的借口。
賬號安全是企業責任的第一道防線，滬上阿姨作為全國連鎖品牌，企業賬號直接對接消費者，理應有更加嚴格的管控體系。若設置了異地登錄驗證、異常操作預警，不法分子又怎能輕易盜號？這反映出門店管理松散，可能存在多人共用賬號、密碼過于簡單等問題。
消費者的信任不是一次建成，卻可能一夜傾覆。此次事件，也是連鎖品牌賬號管理亂象的一個縮影。一些企業重擴張、輕管理，官方賬號有的被員工私用，有的密碼過于簡單被輕易盜用，甚至還有的對賬號使用情況一無所知，臨到出事才倉促應對。
滬上阿姨的辯解雖有一定道理，卻無法回避其管理漏洞；警方的調查能還原真相，卻彌補不了品牌形象已受到的損害。無論結果如何，企業都應及時查漏補缺，完善賬號權限管理，加強員工培訓，從源頭堵住風險敞口。唯有如此，方能用行動回應質疑。
所有連鎖品牌也當引以為戒，守住管理底線，讓企業的每一次對外發聲都傳遞正向價值。
撰稿 / 劉海軍（職員）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 賈寧
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