5月11日，中消協發布今年一季度全國消協組織受理投訴情況分析。一季度，全國消協組織為消費者挽回損失2.16億元。中消協還發布了職業技能培訓服務領域的案例。七類技能培訓“套路”被曝光，包括數字技能培訓類、配音培訓服務類、職業資格培訓類、招錄考試培訓類、學歷提升服務類、駕校培訓服務類和網絡理財課程類。

圖源 中消協網站

據悉，技能培訓領域消費糾紛呈現出類型多樣化、營銷套路化、風險金融化等特點，平均涉訴金額超過7000元，具有預付式消費特征。

以數字技能培訓類為例，去年以來，人工智能技術快速發展，一些經營者抓住大學生、待業人員、希望兼職增收群體以及部分老年消費者急于跟上時代發展、尋求副業變現的心理，利用“AI”“數字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風口進行包裝營銷，誘導消費者報名。

相關領域問題主要有：

一是虛假宣傳、夸大收益承諾問題。經營者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學會即可接單”“輕松月入過萬”“帶做副業”“邊學邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象。

二是投訴中均不同程度存在“先學后付”“分期繳費”的營銷模式。經營者往往以“先交定金”“低首付入學”等方式誘導學生、年輕消費者沖動報名。但消費者事后才發現，所謂“分期”實質上是消費貸款。

三是課程質量與服務履約縮水。

四是退費難集中。

2025年10月，消費者劉先生在浙江西慧信息技術有限公司宣稱“學習短視頻電商可輕松掙錢”的宣傳吸引下，通過微信向該公司咨詢，對方承諾“學習抖音AI做短視頻、電商帶貨特別簡單，只需智能手機即可操作”。劉先生當場支付了2880元費用，購買相關課程。課程進行到一半時，該公司又提出，普通智能手機無法滿足學習要求，必須使用其指定的“專用機”，并要求劉先生額外支付2000元購買該設備。劉先生感覺課程完全不懂，所謂的專用機跟普通的完全是一樣的，遂向浙江省寧波市鎮海區消費者權益保護委員會投訴，要求退還全部費用4880元。鎮海區消保委聯動屬地市場監管部門依法介入調查處理。經市場監管部門與消保委聯合組織調解，該公司最終同意通過其平臺流程為劉先生辦理退款。同時，監管部門對該公司的經營行為進行了警示，要求其規范宣傳、明確告知服務內容與事項。

2026年3月25日，消費者謝女士通過消協315平臺投訴四川某科技有限公司，消費者稱該公司以“高薪兼職”為誘餌，誘導其購買技能培訓網課。消費者反映，對方在宣傳中聲稱，參加培訓后可獲得較高兼職收益，并表示其所帶學員“一個月至少能掙1000多元”，且“接單很容易”，同時展示大量兼職收益圖片，以此誘導消費者相信課程簡單、回報可觀。消費者被誘導辦理了12期分期付款，總金額6000元。事后，消費者發現課程內容并無實質性幫助，且與自己此前學過的課程高度重合，實際教學效果與宣傳明顯不符。消費者要求解除分期并退款時，對方卻稱分期“無法解除”，并以“購買前已說明不能退”為由拒絕處理。在消費者強烈要求下，對方僅同意解除2000元課程部分，但并未同步取消6000元分期，消費者目前仍需按原分期金額繼續承擔付款責任。

在網絡理財課程類案例中，部分網絡理財公司借助直播間、短視頻平臺、社交平臺等渠道以免費學習、低價體驗為誘餌，以高收益高回報等內容吸引消費者報名，誘導消費者支付數千元購買“課程”。相關投訴中，老年消費者占比較高。

中消協表示，七類培訓服務投訴雖分屬不同業態，但普遍指向前端營銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、后續退款受阻等共性問題。建議行業主管部門進一步強化“誰審批誰監管、誰主管誰負責”的責任意識，把治理重心前移到源頭準入和宣傳招生環節，把監管措施延伸到履約、退費和售后處置全過程，推動形成事前規范、事中監管、事后追責相銜接的治理體系。并加強老年人、學生等重點人群的保護。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工

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