初夏時節，稻城亞丁雪山映翠、草甸泛綠，高原美景吸引各地游客慕名而來。5月13日，記者了解到景區推出觀光車、游覽車打折優惠，實地到稻城亞丁景區探訪，直觀感受景區在服務保障、通行效率、游客體驗等方面的新面貌。

圖片來自中國國家地理

票價透明公開 出行選擇自主

上午10點，景區入口人流逐漸增多，但現場秩序井然。門票、觀光車票價公示牌設置在醒目位置。自當日起，觀光車（即擺渡車）、游覽車（即電瓶車）票價實行8.8折優惠。

不少游客在排隊時拍照核對，確認實行一次性繳費、往返通行，無隱性二次收費，票價處于可接受區間。在游客中心乘坐觀光車到達扎灌崩后，游客可根據自身需求，自主選擇乘坐游覽車或沿步游道徒步游覽。

景區入口至扎灌崩38公里路段地處國家級自然保護區實驗區，社會車輛進入容易超過自然保護區生態環境承載力。加之景區海拔高、彎道密集，為此實行統一調度觀光車保障游客出行，既嚴控道路安全風險，又守護生態環境，得到廣大游客理解與支持。

通行效率提升秩序井然有序

在仁亞路沿線增設多處觀景平臺與臨時?？奎c，配備休憩座椅，方便游客觀景休息；優化亞丁村7處擺渡車站點，統籌兼顧村民通勤與游客出行；加快推進停車場至售票大廳直通橋梁、入口至乘車點客運電梯建設，以硬件改造提升通行便利度。

記者在現場看到，候車區雖排起百米長隊，但移動速度快，游客形象地說：“隊伍像傳送帶一樣快速移動。”

重慶游客劉先生說：“現在門票核驗完直接坐觀光車，幾乎不用久等，上車很快，比較省心?！?/p>

同時，景區新增閘機、手持驗票機、終身門票核驗機等設備，大幅提升驗票通行速度。同步與專業運輸企業建立應急運力保障機制，高峰時段增派車輛、加密班次，推行分時預約，有效縮短游客入園候車時間。景區相關負責人表示，將全力實現“驗票至乘車不超過20分鐘”的服務承諾。

“以前帶團來稻城亞丁，高峰期排隊耗時很長，現在不到5分鐘就能順利入園上車，速度快太多了！”導游陳宗波感慨道，“景區里隨處可見紅馬甲服務人員，有問題隨時能問、有人幫忙，服務很到位?！?/p>

暖心服務提質旅途更顯舒心

記者跟隨游客在亞丁村站點下車看到，現場無人員滯留，游客拍照打卡后可順暢登乘下一班車?！安挥脫屩宪嚒薄八緳C實時報站，行程更透明”“站點周轉快了”，成為游客們的普遍感受。

南京游客姜來順對老年團出行體驗十分滿意：“景區不僅風光美，對老年游客照顧周到，擺渡車上備有氧氣，還免費提供開水和熱姜茶，服務、衛生都做得很好，回去會推薦朋友們來?！?/p>

在提升通行效率的同時，景區把服務做到游客心坎上。駕駛員主動關心暈車游客，及時調整座位、提供熱水；每輛擺渡車上均配備氧氣，沿線點位免費向游客供應開水與熱姜茶；身著“紅馬甲”的服務人員遍布沿線各站點，主動提供咨詢引導、幫扶協助，暖心照顧年長、體弱等特殊游客群體。此外，景區正積極優化標識導覽系統，改造提升生態廁所，通過服務監督電話快速響應游客訴求，整體游覽環境更加整潔舒適。

常態長效管理持續優化提升

從通行提速到服務提質，從設施完善到體驗改善，看得見的變化、摸得著的服務，讓游客真切感受到服務新體驗。道路通行更加有序、配套設施持續完善、暖心服務不斷延伸，一系列接地氣、有溫度的優化舉措，正在補齊景區過往服務短板，不斷提升高原景區服務保障水平。

景區服務提質非一日之功，一時的改善易，長久的堅守難。記者從景區管理部門了解到，景區下步將進一步細化完善服務標準，積極開展全員服務禮儀、高原應急處置專項培訓，規范車輛調度、站點管理、游客服務等全流程工作，推動景區服務管理向規范化、精細化、人性化轉變。

景區相關負責人表示，將始終堅守以游客為中心的服務理念，緊盯游客出行痛點、游玩難點、體驗堵點，持續完善基礎設施、優化接駁流程、打磨服務細節，不斷提升景區綜合服務品質，為廣大游客打造安全規范、便捷有序、溫情舒適的旅游出行環境。

高原旅游兼具獨特風光與特殊出行條件，海拔限制、地理條件、交通動線都是天然考驗。此次稻城亞丁的服務優化，也是高原景區適配游客需求、優化服務模式的一次有益探索。如何補齊服務短板、規避同類問題反彈，如何平衡生態保護、客流承載與游客體驗，如何持續打磨服務細節、貼合不同人群出行需求，把一時的改善變成長久的常態，仍是稻城亞丁未來需要持續深耕的課題。期待景區以久久為功的韌勁，不斷優化提質，讓絕美高原風光搭配優質暖心服務，留住游客腳步、擦亮文旅名片。

全媒體記者：肖宵 黃煉 周燕 仁多肯布

編輯：楊雪

校對：馬儷伲

責編：劉睿娟

審核：白馬

監制：譚榮皓